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淘宝客服工作内容具体是什么

01月07日 编辑 fanwen51.com

[班级计划格式与一些内容]初一班级计划书 一、总目标。 1、建立求实务实,勤学好问的良好班风。 2、在全班每位同学的努力下,让我们班的成绩更上一层楼。 二、分目标。 1、学风营造。 成立学习辅导中心...+阅读

淘宝客服是以淘宝为平台,通过聊天工具以文字和语音的形式,从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。主要工作内容为:1.售前接待,回答客户售前咨询,主要作用在于导购,针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买;2.售中辅助,帮助客户完成下单,包括修改订单、支付问题等;3.售后处理,退换货处理、投诉安抚、工单提交审核,物流跟单等,作用在于降低退款率,提升好评率和DSR动态评分;4.店铺数据归纳分析,针对运营情况优化话术、调整运营策略;5.客户管理,回访老客户,维系情感联系,提高复购率和关注度。当然淘宝品类多,不同行业、产品、不同店铺对客服的职能判定会有所区别。服装行业就要求客服对产品的款式、搭配、质量、尺码清晰,游戏代练行业就要求客服对该游戏升级方式的计算非常清晰,实体产品往往需要帮助老板仓管打包发货,虚拟行业则需要跟进产品,如游戏平台规则等。山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服(网店客服)、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务,为网店运营提供一站式客服支持,详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。...

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一份完整的项目计划书包括哪些方面的内容主要内容: 1、项目概况 2、项目名称:致力于项目相关特定行业的发展。 项目承办单位和项目投资者的有关情况。即:生产经营内容、生产经营规模、产品销售情况、年上缴税额、自有...

村级计划生育工作包括哪些内容1、抓生育政策的落实。认真贯彻执行计划生育的政策法规,落实上级下达的各项任务。 2、做好宣传教育工作。向广大村民宣传计划生育政策、法规;宣传人口与计划生育基础知识,包括...

农村计划生育公开的内容有哪些农村计划生育公开的内容有这些: (1) 村级落实计划生育有关政策法规的方案以及符合规定 条件允许生育的育龄夫妇名单和生育服务证申领发放情况; (2) 计划外怀孕、生育和计划外生育...

计划生育的内容有哪些计划生育的内容包括提倡晚婚和节制生育实行计划生育,既是国家推行的一项基本国 策,也是每个公民应尽的义务。优生的方法是提倡优生,改进人类的遗传素质,把已有的不 良遗传素质阻...

农村人口和计划生育村务公开的内容包括哪些(一)本村新婚及领取《计划生育服务手册》夫妇名单; (二)申请《生育证》的夫妇名单及其法定再生育条件; (三)落实避孕节育措施人员名单; (四)申领《流动人口婚育证明》人员名单; (五)申领《...

新学期新计划作文形式不少于300字内容:目标要求又是一年新春风,又是一年新学期,我有许多新打算,希望我自己能改掉曾经的坏习惯,让我的好习惯继续延迟下去。 我以后要在每一节课上,专心听讲,积极举手发言,而且,也要经常动脑,不开小...

团会过后的团组织生活总结内容是为了通过优点缺点其他主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。 所以应该写...

一篇新学期的计划。要求:内容详细学习计划: 以下是我针对学习的各个环节指定的学习计划,争取在新学期中取得好成绩。主要从预习、听讲、作业、复习这几个环节入手提高。 第一,平日要养成预习的习惯。 预习可以...

电子商务客服售前的职责与工作内容解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实...

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