如何做好天猫客服 - 范文无忧网

[如何贯彻落实党的十八届四中全会精神做好六五普法工作]深化认识，加强领导。法制宣传教育是实施依法治国方略的基础性工作，是推进社会主义法治国家建设的重要保证，是落实科学发展观，实现和谐社会的具体实践。社会稳定、社会进步、经济...+阅读

首先，服务很重要，无论是售前还是售后，无论是新开店铺还是皇冠级别店铺，我们都要做到服务第一，我们一定要第一时间解答客户疑问，对客户要有耐心，即便是客户问些在你看来是简单到类似吃饭要拿碗筷的问题，你也要耐心解答，决不能让客户感到你有抵触情绪，不然你这单肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客户的问题，他心里一定是能感觉到的，这样这单的成交率就提升了一大步，说不定他还会成为你的回头客哦；

其次，就是信誉，虽然说无商不奸，但是我们不能赚黑心钱，我们不能为了自己的利益，卖的时候就给客户承诺一些有的没的东西，心里想着先把宝贝卖了再说，以后的事情以后再说，置顾客的感受于室外，我们要做有道德有诚信的卖家，我们对客户一定要“做不到的就别承诺，承诺了的就必须要做到”，

如客服遇到以下问题时该如何解答：

1.买家咨询产品质量问题时、卖家要如实回答、

2.买家问：这个可以在便宜一点么、或是这个买两件有优惠么！

对于这类问题、我们要把价格压死、既要让买家拍下付款、又不能说的那么让买家反感而不买。2.我们陆续会上架很多新的产品、等您遇到了能接受的产品、我们在合作。

3.关于运费与发货

买家可能会问：发什么比较快？发什么便宜？对于这类问题、要让买家了解基本的快递收费和时间标准。

一般店铺都有固定发货时间、这个要和买家说清楚、比如：今天下午五点会给您准时发货的。

对于特别时间、订单比较多的情况时、也让告知买家：亲、最近订单比较多、可能会晚点发货、但是我们给您承诺、**小时内会给您发货的。请您放心。

4.对于评价和售后

遇到差评时、应立即联系买家、询问具体原因。