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求一份客服新员工工作总结

01月29日 编辑 fanwen51.com

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工作总结 在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,顺利完成了各项工作。

一、主要工作情况:

1、。

2、工作质量有明显的提高。 3。

二、工作的总体评价: 基本满足公司要求。

三、存在的问题及年工作计划: 看到我们取得良好业绩的同时,我们也要看到目前存在的问题:

1、现象。

2、不够果断。

3、不够完善,不能真实反映状况。 4职能作用发挥比较薄弱。 今后我们工作的总体指导思想是:认清形势,提高认识,坚定信心,鼓足干劲,全面完成2011年公司各项目标任务。 我们的工作计划为:

1、规范操作。

2、完善质量管理体系,确保体系正常运作。完善公司质量目标指标,制定统计和纠正预防措施作业办法。加强对各部门质量体系的监督检查,保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。

3、统计报表,完善质量记录和质量统计,直观的反映各时期质量状况,以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。并通过报表和审核对目标指标的达成情况进行真实的统计,直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪,要求责任部门改进,确保目标指标的达成。

4、严格质量控制。

5、质量目标分解与展开。对公司制定的质量目标进行展开,从而使质量目标纵到底横到边,千斤重担大家挑,人人肩上有指标。使质量目标更具有操作性,只有明确了自己的质量目标,知道了努力的方向,明白了应该干什么,什么时候干,怎样去干,干到什么程度,才能够充分调动其积极性,以确保质量目标的完成。

6、 针对运行所出现的问题,做好各项工作,同时加强各部门之间的沟通协调,对于生产异常和各种波动及时反馈。确实做好服务工作。...

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