旅行社导游管理部经理的述职报告

[酒店财务经理述职报告]财务经理如何写述职报告？如果你不知道述职报告怎么写，不妨参考以下，希望从中有所收获。总公司领导：首先，我很感谢**在全球金融危机严重影响的情况下，却给予了我们这些人工作的机...+阅读

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掐指一算在新闻旅行社做导游已经快2个月的时间，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入新闻旅行社，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

刚进新闻旅行社有发现很多的地方实在是和以前不一样，比如上班要穿工装，在前台订机票要注重仪容仪表，回公司报账要填写很多单子等等。有很多的操作是我从来都没有接触过了，操作起来确实很不容易，是啊！这就是社会，踏进了社会的门，就要遵守社会的规矩，走进了新闻旅行社就要服从公司的规定，俗话说：“没有规矩不成方圆”吗？进了旅行社就要服从旅行社的规章制度。

刚进公司之前在考核阶段带了一个团去重庆，一个团去华东，才发现自己的导游经验不够，处理突发事情的能力还很差，讲解能力还要加强。我才感受到作为导游不光要挣钱之外，自己的学识修养很重要。之后带了几个地接团游览贵州，才深深的发现我还有一个很重要的东西要学习，就是认识路线，以前的我，反正就是抱着旅行社的师傅会找路，但是当我带了自驾车旅游贵州，找不到出口，找不到路线怎么走的时候，觉得好尴尬，好不专业，这了是我以后必须要注意的问题。我在旅行社还学会操作机票，但是由于我行我素习惯了，把自己平常习惯带来公司，把平常不细心也带进了公司。跟客人订飞机票没有留电话号码，身份证出错，没有跟客人说得很详细，不够专业。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是不细心，知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉这是我了以后一定要注意的问题，也是要改正了

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，有时一句话就能带来意想不到的效果。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，和景区的关系。

4：要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：在前台订机票一定要仔细，一定要用心。

感慨：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出那么你就会名利双收。我相信 “一份耕耘，一份收获”，天生我材必有用，的前提就是做好自己的事。