五金店实习小结 - 范文无忧网

[教育实习个人小结]转眼间，我在南安国光中学一个多月的教育实习工作已经结束了。本来，我的心是忐忑不安的，一直担心自己是否能够胜任这个工作，但是指导老师的悉心教诲，学生的热情支持，除去了我不安的...+阅读

你好，给你一篇范文，你自己按照实际情况略作修改，祝好！来公司实习已经有一个多月了，在这一个多月的时间里，使我的综合素质得到了培养、锻炼和提高。实习对于刚踏入社会的学生来说，是一次熟悉社会、了解社会的好机会。在公司，我的工作主要是现场管理维修，考虑毕业以后可能从事这方面的工作，因此，我很珍惜这次实习的机会。

在有限的时间里，加深对各种门类的了解，找出自身的不足。现场管理维修，做好这项工作，其实也不容易，他必需具备耐心和和解能力。当然，这只是我实习一个月以来的个人总结。维修是一个很让人烦琐的事情，特别需要具备这两种能力。因为在入伙的这一个月当中，不乏有好说话的业主，有不好说话的业主。有些问题业主看的过去，也就算了；但是有的业主却不这么想，他却认为这是侵害了他的权益，非要给你折腾一下，一点误差都不容许，有一点不好都要给他换掉。

如果不换呢，业主会三番两次地找到你，要不然就投诉你。确实做好这一行也不容易。如果有业主跟我们大吵大闹，我们这个时候却不能火上浇油，得平息他的情绪，如果双方发生争执，彼此之间的矛盾就会激化，弄得大家都不愉快。其实，处好与业主之间的微妙关系，说不定以后能成为好朋友呢。在与业主交涉的过程当中，你所代表的不是个人，而是公司，你的一言一行都代表着公司的形象。

所以，在这一方面，我们一定要做好，让业主认识到中天公司的服务态度不错，是值得信赖的。当然，在与刁难业主交涉的时候，态度更应该诚恳一点，我会对业主讲我们公司的要求很严格，如果你投诉一次，可能就会被罚；相反，如果得到表扬，则被奖励。公司的制度是很严格的。不管怎样，在与业主交涉的时候，我们要时刻牢记维护公司形象。

你做的好不好，别人不会说你怎么怎么不好，别人只会说是中天公司服务做的怎么怎么不好，所以在这一点上是不容质疑的。在维修的过程当中，维修是需要办签证的，有时会遇到某些问题不是我们的原因而导致的结果，我们是必需要给整改的，我们要拍照记录下来，写签证单。比如说由于外墙渗水导致室内墙壁产生起皮，裂缝的等一系列由于土建造成的结果，我们可以向土建单位要求签证赔偿，当然所得的赔偿款中一部分是要给工人维修工的。

工人每次拿到我发给他们的整改任务单时，只要是有关外界因素导致的，都可以签工；其他原因将不给签工，工人在签工之前，必须要给我签字，才可以签工，所以我得把好这一关，该签的就签，不该签的就不签。曾经我就因为弄错，给俞经理教训了：不是所有的你都可以签的，是他们自己的原因，没有做好，你就不该签；你给工人签了字，我就要给他们签工的，我拿什么钱来给工人工资啊？所以，自打那次以后，我就深刻体会到了这一点。

从现在开始，我已经学着写现场签证单了。在我们公司，是要求上进心的。学的知识多、学的广，事情总是有没有做完的。所以，我们每天的工作都是充实的。在维修的过程当中，经常会接到业主这样或那样的要求。有些要求已经远远超出了我们的维修范围。比如说，有业主把家里灯换了之后，顶上就留下了一个洞，业主要求我们的工人补这个洞，补洞是不在我们的维修范围之内的，我们的维修金也没有这个支出。

所以，在接到业主这样的要求之后，我们会跟业主沟通、解释，补这个洞确实不在我们的维修范围之内，如果你想让我们帮忙的话，可能就是要支付一定的费用给我们工人，因为如果要补这个洞要花我们工人大半个工的，而且我们的材料也需要花钱买的。如果业主觉得这样做不合理，那我们只好作罢。如果合理，我们会视情况而定，来确定最终支付多少费用。

当然了，我们的工人也不可能随叫随到当场解决问题。我们还要和业主商量约定个时间，我的工作就是把要补洞的每户人家都约在同一天来解决，这样既节省了我们工人的时间，也让业主满意我们的服务态度。当然了，一次也不能约的太多，否则到时候来不及去维修，让业主在家里苦等。这样的话，对我们公司的形象会遭到破坏。所以，一天还是半天，工人能维修几户人家，这些都是我们要考虑的因素，如果实在来不及则可以改期。

从刚来公司的那几个星期，对这一行并不了解甚多的我，经常遭到别人的埋怨。事情做的不好，还挨领导的骂。就拿我最近一段事情来说吧，在刚入伙的那段时间，也是最忙的时候，通常有忙不过来的现象。比如说物业一个电话打给我，说**业主家**坏了，要我们过去看一下，然后我立即就去看到底是哪儿坏了，在去的过程当中，不乏有电话来说，有业主说他们家哪儿哪儿坏了，当然，我肯定先去先报修的那户人家吧。

有时候我来不及去了，直接叫工人去业主家。因为我不可能做到每家每户都跑一趟。但是还是有投诉电话打到经理那儿，说我不理睬他们。叫我去哪儿哪儿，我没有去。我也觉得很冤枉，怪自己在这方面经验不足。后来，俞经理跟我讲，其实在一户人家待的时间不用太长，几分钟就足够了，看看是什么情况，能不能修，能修就安排工人过来修，不能修的就要跟业主讲明了，为什么不能修。

当然，最好是把业主说服了，他也同意...