总结话务员的具体操作要求是

[自我总结怎么写？要求是：谈谈自己过去一年是怎样过的]在放假期间，我和同学一起出去玩过好多次，玩的内容也很多，像什么：滑冰呀、打羽毛球呀、看电影呀等等等等……我们还去了乐园，由于去时已经放假很长时间了，所以没什么人，我们很顺利得...+阅读

总结话务员的具体操作要求是

您好！话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员从事的工作具体包括：

（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；

（2）接续、处理用户业务需要；

（3）接续和处理受付业务电话；

（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

（5）控制业务流量及电路质量；

（6）按规程处理更改用户电话号码；

（7）受理专线用户的各类特别业务；

（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

（10）受理信息服务业务；

（11）受理用户交换机业务；

（12）受理机上咨询业务。本职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。下列工种归入本职业：话务员长途话务员查号话务员国际话务员各级话务员的具体要求不一样，大体上必须做到以下要求：

一、礼貌、规范语言常用不离口饭店总机话务员每天都要与客人打交道，使用的语言一定要礼貌、规范，要持之以恒，习惯成自然。在这方面必须有自觉性，因为这毕竟不是一时半会儿的事情，单凭“装”是不可能长久的。应该做到铃声震响，迅速应答，不耽搁，不拖延，说话伊始，敬语当先。如“您好，这里是某某饭店，请讲”等。

二、态度要诚恳由于话务员的工作不能与客人见面，所以服务态度如何就更显得重要。话务员的语音要亲切，在接电话时特别要注意语气、语调。美国一家最大的电话公司——贝尔电话公司就要求自己的总机话务员要“带着微笑的声音去接电话”。纽约有一家饭店，请求贝尔公司帮助他们提高电话服务质量，于是，检查电话的咨询人员戴上耳机，坐在饭店总机旁边监听，把典型的不文明的电话录下音来，然后放给话务员本人听，以促进她们改变语言和态度。饭店总机话务员在接电话时讲话要自然，不要有意拖长音，如“要哪里……”，这样容易给客人一种懒洋洋的感觉。即使有时是客人态度不是很友好，说话比较“冲”，也要以谦逊语气待人。

三、语言要简炼明了饭店总机话务员只是通讯联络的中转站，并不承担与客人有具体业务或其它事宜交谈的义务，因此，在工作中用词要得当，语言要简炼，不要拖泥带水，要提高服务效率，力使线路在正常情况下的畅通，在保证质量的前提下，以自己快捷的服务，节省客人的时间。

四、服务要耐心话务员是要以自己辛勤的努力，将饭店“宾客至上”的服务宗旨，通过方寸话筒传送给客人，因此，在工作中细心、有耐心，即使是有的客人讲话不清楚，也不能不耐烦，更不能置之不理，或是干脆在似听清未听清的情况下将错就错，把电话随意拨转出去，而应委婉地请客人再重复一遍，如“对不起，先生，请您再重复一遍好吗？”对老年人或语言表达不畅、沟通不利的客人，尤其应耐心，如可以适当放慢语调等，安慰对方不要着急，慢慢讲清。对客人做解释时也要有耐心，尤其是当客人有急事，而恰逢分机占线不能接通时，更要耐心解释清楚，使客人明白。如“对不起，某某房间正在占线，请您稍候一下好吗？”或是“对不起，某某房间正在占线，请您过一会儿再打来好吗？”如果外线电话要求接某某房间，而该房间的电话铃响几遍之后仍不见回音，话务员可以告诉对方“对不起，某某房间没有人接电话”，一般不要说“他出去了”，因为出去的概念很广，究竟是临时离开房间，还是外出办事，是在饭店内，还是离开了饭店，使客人费解。更不能电话铃响几遍无人接，就不做任何解释将电话挂断。对于客人的留言，要细心不怕麻烦，做好记录。对于来话查询的客人，应热情相待，在可能的情况下，尽自己的努力去办，而不能随便简单的一句“不知道”或“我不管”来打发客人。即使通过努力却未能满足客人的要求，也应该主动向客人解释清楚并致歉。对于拨错号的客人，同样应以礼相待，而不能训斥对方。

五、叫醒服务要负责作为话务员的工作还有一个重要任务，就是叫醒服务。如果客人有这方面的要求，话务员就应该认真做好记录，到了时间，应通过电话叫醒客人。在按响客人房间的电话铃时，注意不要为图省事而按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间，一般为五分钟左右再叫醒一次，如仍无人应接，就应立即打电话通知客房服务员实地察看。这样一来是不要因叫醒客人的工作不彻底而耽误了客人的行程，二来也是为防止意外发生。谢谢阅读！

电力系统的主网与配网区分

1、电压等级。配网主要电压等级为中压35kV、10kV、6kV，低压配电网380V，主网电压等级110kV-1000kV。对特殊电力用户，如对电网电能质量影响较大的电铁牵引站或电弧炉冶炼企业，可直接采用110kV或以上电压等级配电，以降低对电网的冲击。

2、功能差别。配网主要用于对用户进行电能分配，目标是提高供电可靠性、电能质量、实现安全高效供电等。

主网主要用于电能输送、网络互连、故障支撑等，目标是维持大电力系统稳定运行，主要是控制系统频率和电压在允许变化范围内，同时需要对主网内的潮流进行优化控制，以达到降低网损，提高效率的目的。

3、结构不同。配网结构辐射范围较小，送电距离不长，一般不超过10km，以放射状结构为主，但供电可靠性较低，环网结构的配网供电可靠性较高，但发生故障时故障电流较大，增加了断路器遮断容量。

主网送电距离长，有的长达3000km，由区域电网互联，网络结构为网状，纵横交错，发生故障时，可影响的用户较多。