求：移动服务示范厅总结

[供电所创建规范化服务示范窗口工作总结]×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户；管辖10KV线路有三条，总长87.8...+阅读

求：移动服务示范厅总结

*****移动通信分公司***营业厅作为省级青年文明号单位，为提升营业厅现场服务水平，引导广大青年弘扬良好的职业道德，创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我公司青年员工的良好精神面貌，现将2007年工作总结与2008年度工作计划汇报如下：

一、2007年工作总结

1、强化创建意识，塑造崭新企业形象。服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。这一切要求我们必须做好做足服务这篇大文章。积极开展“青年文明号”活动，认真抓好移动通信服务工作，是形势发展的需要，是企业自身发展的需要，更是增强企业核心竞争力的需要。为此，我们在分公司内部，深化了＂青年文明号”、服务极端重要性、紧迫性的认识；把提升服务工作质量，作为企业的生命线来抓；更新员工服务观念；强化员工服务意识和用户至上意识，使企业形象日新月异。使青年文明号活动开展，有了一个较好的群众性思想基础。

2、加强营业窗口建设，抓好规范服务一是抓环境服务。2007年以来，我们对营业厅进行了统一的布署，以深蓝色为主基调，辅以纯白。宁静中渗透坚定，柔和中显露智慧。步入宽敞大厅，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使大厅整洁明亮、焕然一新。我们在“青年文明号监督台”中，把各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以感受参与我们的工作，加深了解，从而更好地促进工作的开展。为了更好服务于大众，让我们的服务工作，真正做到方便、快捷，我们在增设的十项便民服务中，有免费为用户复印身份证；免费为用户手机充电；提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。二是抓优质服务。好的环境自然带来好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言行都将直接影响公司的市场形象。不同层次的用户有着不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到＂顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到＂。在抓好窗口服务质量的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。考虑到一些偏远地区的用户来到营业厅的不便，班组组织开展业务咨询活动，到邻近的几个乡、镇进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理一些业务，例如对全球通客户免费更换品牌显性卡及积分兑换话费。为广大用户提供便利，赢来了广大用户的好评。为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括：文明服务、资费查询、资费标准、业务受理流程、廉洁从业。其中文明服务具体体现在：对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜，主动招呼接待，用语文明规范。严禁使用＂服务忌语＂，并实行＂首问责任制＂；而廉洁从业则是保证移动通信服务清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，当用户可信任的伙伴。三是抓规范服务。没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。制定各种规章制度使我们的工作统一协调，不断进步。四是抓意识服务。早会已成为每天工作的前奏，在查找出前日工作的不足后，班长会将新文件精神传达给大家，并具体布署当日的工作。短短十分钟时间，可以让我们清晰、准确交换意见，保持对外一致的口径。对于受理用户中遇到的疑难问题及注意事项，每周一次的班务会都会将以典型的例子摆在大家面前，进行分类讨论，总结相应处理方法，沟通彼此的各种想法，达到共同意识，不断进步。我们所提供的通信服务都是走在科技前端，为满足用户愈来愈多的业务咨询，我们每周安排一次业务培训学习，每月进行一次业务测试，温故而知新，通过对旧知识的巩固，新业务的摸索，不断强化我们的业务技能，保持我们的学习意识，从而能够熟练、正确处理用户的各种通信障碍。例如：在交*作业这个环节的培训时，我们采用实物模拟，由组员充当用户，在多用户的情况下，培养组员的交*作业能力，坚持做到＂接

一、顾

二、招呼三＂的原则。经过一定的学习、培训和锻炼，在营业厅客流量大的时候，我们采取的一定的分流举措，从容接待每一位用户。每月除了业务学习外，我们还增加了政治学习，通过阅读和学习国内外新闻，展开讨论，积极发表个人的见解，提高自已的政治修养。同时为了使我们的礼仪更加规范化，多次参加市公司从深圳请来的*****老师给我们上课，讲解在不同的场合中我们所应该注意的不同礼节。通过如此多样的学习，组员的综合素质得到了提高，从而更好地维护了移动的形象。五是抓职责服务。我们的窗口服务质量代表了整个企业的风貌，公司对各个服务环节都制定了相应的服务规范：在根据各个岗位职责的不同，分别制定了营业班长岗位职责、营业员岗位职责、营业值班长岗位职责、导引岗位职责等等，通过各自工作内容的不同，制定其工作、管理范围，正确安排组员、引导用户办理相关业务；同时公司通过对营业人员的职业道德、仪表仪容、行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统一着装，微笑有礼受理业务。除此，我们又制定了生产劳动及奖金考核办...

谁有创文工作总结的范文啊

从今年开展创文工作以来，我乡在县委、县政府的强力领导下，贯彻落实科学发展观，着力建立城市管理长效机制，按照“高起点规划、高质量建设、高效能管理”和“统一领导、分级管理、条块结合、以块为主、整体联动”的总体要求，推进城市管理体制改革，努力创建文明城区，营造良好的人居环境和经济发展环境。我乡在创文的工作实践中取得了初步的成效，得到了广大群众的认同，具体工作总结如下：

一、进一步加强领导，完善组织机构。

乡党委、政府高度重视，思想统一，经研究决定成立天桥乡创文工作领导小组，安排部署创建工作。成立了以党委书记李同勃同志为组长的创建全国文明城市领导小组，并下设办公室和六个具体工作小组，负责统一指挥、部署、协调创建工作开展。明晰创建职责，强化督查督办，确保了创建全国文明城市的各项工作有条不紊的开展。

二、进一步完善制度，落实目标责任。

在创建动员会上，我乡为落实户县创文工作精神，还成立了创文工作领导小组，落实创建目标责任。一是工作例会制度。确定每周一召开创建工作例会，汇报上周创建进度，梳理存在的问题，安排下周工作；二是督查通报制度。综合督查组加大督查力度，对存在问题的单位通报批评，责令整改，对完成较好的单位通报表扬；三是协调处理制度。加强相关单位的协调配合，共同促进我乡创建工作开展。通过完善制度，落实责任，确保了创建工作真正落到实处。

三、进一步加大宣传，广泛动员群众。

为了加大宣传力度，广泛动员群众参与，我乡采取了四项措施广泛宣传动员全民参与创建工作。一是鼓励各社区开展形式多样的文体活动，广泛宣传，如天桥乡举办了“文明礼仪知识培训”，进一步提高了干部群众在各种场合的个人修养；二是充分发挥创文协管员的作用，深入到群众中去，积极宣传。各村创文协管员10人，每天在辖区主要路口、主干道进行巡查，对不文明的行为进行纠正；三是利用远程教育平台、宣传栏、宣传画等形式，充分宣传我乡创文工作、道德模范、科普知识等；四是发放宣传资料。我乡向各村发放创建全国文明县城宣传资料。

四、进一步丰富载体，搞好创文活动。

积极开展“文明城市共建共享，文明创建从我做起”系列活动。一是利用群众喜闻乐见的活动方式，开展文明礼仪宣讲活动，深入到各小组，开展文明礼仪讲座活动；二是利用健身操队、腰鼓队开展创建宣传活动，走街串巷覆盖全乡各村，如：刘家村举办锣鼓表演；南斑村举办秧歌表演，丈北村、天桥乡机关举办的篮球比赛；三是发动群众开展环境卫生的整治活动，彻底清洁卫生死角；四是主动与文化、卫生、法律、科技机构联系，蓬勃开展“四进社区”活动。

五、进一步强化目标，搞好突击整治。

一是搞好村内的环境卫生管理，做到辖区内路面无垃圾杂物；绿化带内无垃圾、杂物；小区内垃圾日产日清。二是搞好辖区墙面立面管理，做到墙面无乱张贴，无乱涂乱画，无牛皮癣；社区内各类标识规范，宣传栏规范整洁。三是搞好居民院落管理，做到庭院内无蜘蛛网，地面干净卫生，无杂物堆放。四是搞好车辆及摊点管理，做到辖区内车辆归点分类，停放有序，无乱停乱放，影响通行；集贸市场无占用公共空间乱摆摊设点现象，无黑的、黑摩载客等违法运营行为。

六、进一步加强联系，搞好资源整合。

整合文明单位创建工作人员、村创文协管员、村内工作人员、共同搞好“迎世园、庆建党九十周年”活动。乡机关、学校教师及群众集体共同开展大合唱演练。，整合资源，制定“文明城市共建共享，文明创建从我做起”活动的具体方案，建立共驻共建机制，合力推进创建全国文明城市各项工作，开展了各单位院落卫生清扫，规范招牌、环境整治等一系列创建工作

3、做好其他突击性工作。一是投入大量资金对天桥乡文化站进行重建工作，组织工作人员对沿路围墙进行了全面粉刷；对各村的文化活动进行资金扶持，文化活动在天桥乡蓬勃开展，；二是乡政府及时与县上有关职能部门进行联系，到目前为止，大部分村也得到了资金扶持。

七、从开展创文工作以来，各项活动取得了很大的效果。从乡机关到各村群众文化活动有序开展，得到了广大群众的强烈拥护，使天桥乡的面貌焕然一新。