跪关于呼叫中心的年度工作总结

[年度人才中心工作总结]年度人才中心工作总结今年，人才中心在局党组正确领导下，围绕“提高素质，规范管理，保持稳定，促进发展”的总体思路，促进人事人才工作全面服务经济建设，抓改革、抓管理、抓服务、抓...+阅读

跪关于呼叫中心的年度工作总结

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要 1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项 1.一定要实事是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式

1、标题

2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期

呼叫中心质检年终总结

我也是在呼叫中心做质检工作，以下是我写的总结初稿，还没写完也没修改

2010年就这样快接近了尾声，新的2011年又在向我们招手，2010年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中新的岗位对于我来说有很大挑战、使我有了太多的感触。

自2010年8月底调入*********客服中心从事话务质量管理工作，在这几个月工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，通过自身的不懈努力，工作也顺利运行，但也存在了诸多不足。回顾过去几个月的工作，现将工作总结如下：

工作总结：

1、作为一名呼叫中心质检员；首先要敬业，要用积极的心态投入到工作中，既然选

择了这个行业，这个岗位就要尽心尽力的完成每一项工作。

2、要以严谨态度对待工作、在工作中严格要自己做到一丝不苟，质检员对于我来

说是一项细致的工作，我的立场都必须是标准、公平、公正地评价服务代表的每一通录音，对于服务代表存在的问题提出改善建议。发现问题，提出问题，改善建议，是质检员的义务和责任。

3、工作对于我来说就是一种责任、有义务尽心尽责完成领导交代的工作及个人的常规工作，工作做得好坏也取决于自己对工作的责任心。

4、提高工作效率就是不断的学习，在学习中成长自己，使自己的工作得心应手：再就是“将问题细分化”在短时间内决定，处理事情要及时果断；设定具体的工作安排，给自己制定完成期限

二、在工作中主要存在的问题有：

1、对于领导交办的任务，办事心切，想问题不够全面，不够深刻。

2、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。

3、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好.

四、新一年的展望

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

客服呼叫中心质检的述职报告

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内容来自用户：欣雅图表

篇一：呼叫中心述职报告述职报告一、任期内的主要工作及工作目标 1、负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务知识及服务用语、服务技巧、风险意识的辅导，从而达到提高员工处理业务问题能力的目标。 2、通过录音监听和面谈沟通快速了解员工的优势和不足之处。针对优势，鼓励其继续保持，增强自信心。针对劣势，在业务水平，服务态度及沟通技巧等方面，因人而异的处理跟进并督促。1）质量管理方面，随时关注员工的数据情况，根据数据和员工一起分析原因，让员工自己找到改进措施进行提升。2）实行精细化管理，针对员工的业务薄弱点进行录音监听，并考核员工的报工号清晰度、称呼客户、礼貌用语、结束语、服务态度、服务意识、业务掌握情况等。3）将新更新的重点业务及时对员工进行辅导和提问，提升员工业务水平；每天会通过服务器上的组文件夹及bQQ及时通知组内员工质检、拨测反馈的重点业务及一般不满意录音。从*日起到现在与员工沟通次数达600余次，面谈记录跟进：共进行124人/608次的跟进及辅导；（详见面谈记录）。4）关注员工问题反馈，每天检查问题数量、及时反馈性，督促本人