如何来关心员工情绪及工作书面总结

[企业新员工两个月来试用期工作总结]作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工...+阅读

如何来关心员工情绪及工作书面总结

第一，进一步考查和验证毕业论文作者对所著论文的认识程度和当场论证论题的能力是高等学校组织毕业论文答辩的目的之一。一般说来，从学员所提交的论文中，已能大致反映出各个学员对自己所写论文的认识程度和论证论题的能力。但由于种种原因，有些问题没有充分展开细说，有的可能是限于全局结构不便展开，有的可能是受篇幅所限不能展开，有的可能是作者认为这个问题不重要或者以为没有必要展开详细说明的；有的很可能是作者深不下去或者说不清楚而故意回避了的薄弱环节，有的还可能是作者自己根本就没有认识到的不足之处等等。通过对这些问题的提问和答辩就可以进一步弄清作者是由于哪种情况而没有展开深入分析的，从而了解学员对自己所写的论文的认识程度、理解深度和当场论证论题的能力。

第二，进一步考察毕业论文作者对专业知识掌握的深度和广度是组织毕业论文答辩所要达到的目的之二。通过论文，虽然也可以看出学员已掌握知识面的深度和广度。但是，撰写毕业论文的主要目的不是考查学员掌握知识的深广度，而是考查学员综合运用所学知识独立地分析问题和解决问题的能力，培养和锻炼进行科学研究的能力。学员在写作论文中所运用的知识有的已确实掌握，能融会贯通的运用；有的可能是一知半解，并没有转化为自己的知识；还有的可能是从别人的文章中生搬硬套过来，其基本涵义都没搞清楚。在答辩会上，答辩小组成员把论文中有阐述不清楚、不祥细、不完备、不确切、不完善之处提出来，让作者当场作出回答，从而就可以检查出作者对所论述的问题是否有深广的知识基础、创造性见解和充分扎实的理由。

第三，审查毕业论文是否学员独立完成即检验毕业论文的真实性是进行毕业论文答辩的目的之三。撰写毕业论文，要学员在教师的指导下独立完成，但它不像考试、考查那样，在老师严格监视下完成，而是在一个较长的时期（一般为一个学期）内完成，难免会有少数不自觉的学生会投机取巧，采取各种手段作弊。尤其是像电大、函大等开放性大学，学员面广、量大、人多、组织松散、素质参差不齐，很难消除捉刀代笔、抄袭剽窃等不正之风的出现。指导教师固然要严格把关，可是在一个教师要指导多个学员的不同题目，不同范围论文的情况下对作假舞弊，很难做到没有疏漏。而答辩小组或答辩委员会有三名以上教师组成，鉴别论文真的能力就更强些，而且在答辩会上还可通过提问与答辩来暴露作弊者，从而保证毕业论文的质量。...

在线高分酒店员工倦怠分析

一、引言工作倦怠（job bournout）又称职业倦怠，早在1974 年，美国纽约临床心理学家Freudenberger便采用“倦怠”一词来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入程度降低，对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感。[1 ] 。Maslach 和Jackson 将工作倦怠定义为“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”.其中情感耗竭是指个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失；人格解体指个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度；个人成就感降低指个体的胜任感和工作成就的下降。

科技的发展，经济的全球一体化，工作的本质发生了根本变化，随之而来的是工作倦怠问题的进一步加剧，如果个体长期处于压力之下不得舒解，久之工作倦怠问题便会产生。大量研究表明，工作倦怠会侵蚀个体的身心健康与人际关系、降低个体的工作效率，导致工作满意度下降、离职率上升，进而降低组织绩效、严重损害组织生产力，尤其酒店员工尤为突出，据不完全统计，北京、上海、广东等地区的酒店员工平均流动率在30%左右，有些甚至高达45%，其中员工工作倦怠因素成为了重要因素之一。

本文将以酒店员工工作倦怠的表现为出发点，通过分析形成员工工作倦怠的影响因素，来探究对酒店员工工作倦怠的干预措施，对酒店管理层采取相应的措施预防酒店员工的工作倦怠、提高员工的身心健康和促进员工个人成长具有重要的意义。

二、酒店员工工作倦怠的表现 1.生理耗竭由于酒店业工作时间长，24小时岗不离人，有些工种如总台接待、餐饮服务经常连续12小时连班制，加上有些两头跳班制方法，早起晚归让员工没有得到充分的休息睡眠，产生了新陈代谢紊乱等身体不适；有些岗位如客房清扫，由于客人对客房设备的现代、宽敞、舒适度要不断增加，为此员工的劳动强度越来越大，腰部扭伤等职业病也越来越多，头痛、嗓子痛、胃痛、腰痛、全身软组织疼痛、睡眠不好等常有发生。

2.情绪衰竭情绪衰竭表现为个体情绪情感处于极度疲劳状态，缺乏人情味或人际关系疏远，心理负担渐重，情况严重时会导致心理失衡。酒店对员工在工作状态中要很高，亲切、礼貌，善待每位宾客，但由于各种因素的干扰，员工在工作中有时会情绪低落，强忍着微笑面对客人，有时变得烦躁和缺乏热情与活力，对蛮不讲理的客人容忍度低，而与同事交往中又表现得自闭、冷漠、多疑、抱怨等症状。

3.较低的成就感许多一线的员工普遍反映在酒店工作，感觉不到工作的价值和乐趣，餐饮部整天收拾餐具，客房部又脏又累的活让人产生了自卑感，为人服务的工作永远是低人一等；再者晋升机会又不大，毫无前途。诸如工作时间长、强度大、机械重复性的操作规程等等让员工感到了工作的迷茫。

三、酒店员工工作倦怠的影响因素 1.社会因素酒店业充满了竞争，为了最大限度满足客人，酒店员工承受着很大的压力，而同时消费者期望值也越来越高，所以当今的酒店竞争成了人才的竞争，尤其一线的服务人员更起着关键的作用，但员工工作满意度不高、工作绩效低、离职率、缺勤率等却时常发生，严重影响了酒店的经营和发展。

2.环境因素环境因素主要包括：照明、温度、噪音、振动、压力、缺氧等，饭店环境相比其他行业来讲，整洁、舒适，冬暖夏凉是它的共性，但所有这些都是提供给酒店宾客享用，饭店为了节省成本，总是把地下室、简易楼房等作为员工休息或办公之用，导致员工在一冷一热温度骤变或缺氧的状态下休息、办公，非常容易产生疲劳；有些岗位如：洗衣房、户外保安等需要在高温下连续工作，经常得不到任何改善；有些如酒吧、中餐厅等岗位强烈的噪音、浓重的烟味充满着工作岗位，让人感到了疲竭。

3.职业因素酒店员工由于职业的特殊性，工作负荷相当重，有时还得承受刁蛮的客人的无理投诉甚至是人格侮辱，没有一种被欣赏的感受，再者许多岗位在监控器下严格控制的状态下工作，不自由的状态表现显著，久而久之员工得不到任何关心、尊重、信任等便产生了疲惫，跳槽现象屡见不止。 4.个人因素主要体现在生理和心理因素两个方面，酒店也是个劳动强度很大的行业，尤其在高星级酒店，客人需要的是酒店提供24小时无间断服务，老员工体弱多病、青春已逝或长期超负荷运转而积劳成疾等，使工作力不从心，产生了工作疲惫。

心理因素主要体现在人格特质的差异性，人格坚韧性与自尊人格坚韧性是一种能够保护个体免于应激伤害的人格特质，包括承诺、控制和挑战三部分内容。研究表明，人格的坚韧性越高，则职业应激反应越低，职业倦怠的严重亦越低。员工个体的性格特征常常决定个体行为方式和处世态度、承受态度，诱发不同的工作倦怠表现。

四、酒店员工工作倦怠的干预方法 1.指向组织的干预方法

（1）有效的激励机制有效的激励机制是调动员工积极性和增强凝聚力的有效方法，激发出员工的工作热情和内在潜力，使之充分发挥自己的聪明才智与责任心，为了实现酒店的目标而拼搏，酒店才能生存、发展，员工激励既是一门科学，也是一门...

高压力下员工的情绪怎么管理

一、心态心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。＂态度决定一切＂，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态→行为→成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。

我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，＂两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。

＂同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑.西尔曾风趣地说，＂我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。＂企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富，追健康、快乐和成功。

二、心智模式心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。

心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办？就看谁的心智模式改善得快！很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。

我们在一次企业心理培训中，在谈到＂竞争、合作和共赢＂这个话题时，一个学员激动地说：＂现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你！所谓的共赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好！＂话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：＂我们都喜欢赢，没有错。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢吗？＂他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：＂如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他？怎么让它变短？＂＂简单！剪掉它！＂他立即回答说，这就是他的心智模式。

＂你做到100米，对手的绳子就变短了！＂有的学员的回答让他突然有所省察。

三、自我察觉＂自我察觉＂是企业心理培训一个重要的内容。我们经常在培训的开始会挂上两个条幅：＂我假装不知道的是什么？＂、＂我发现我自己......＂。当有的学员不愿意看自己的时候，我们的手指就马上指向这两个条幅，大家就哄堂大笑，他也会不好意思或者自嘲地笑一下，继而会很认真地进行自我察觉和自我剖析。

什么是自我察觉？自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造。自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。中国人有句古话，＂人贵有自知之明＂，认识自己很难。所以才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到＂自我＂，也能充分觉到＂他人＂，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。

它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他他能明确地＂自我定位＂。

四、自我领导我们在做心理培训时，经常会问大家一个问题：＂你是领导者吗？你觉得你自己是领导吗？＂有人回答：＂我是！因为我本身就从事领导的工作。＂也有人说：＂我不是，因为，因为我现在还没有一官半职。＂有的人回答更有趣说：＂我既是，也不是。我是我兵的领导，却无法领导别人。＂你怎么认为呢？听听另外一种声音：＂我是领导者。

首先我要领导好自己，知道我要去哪里？知道我要做什么？＂我们比较认同和提倡这种说法。在一个良性成长的企业里，领导力是一个宽泛的概念，它不仅指要有一支一流的高素质的管理者队伍，更要有一支具备领导力的员工队伍。因此，由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一。在这样的企业里，培养各个层面所有员工的领导能力，被作为团队管理的一个基本要素。它要团队成员通过日常的工...