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一般地说，作为普通消费者，当您的合法权益受到侵害时，可以到消费者协会去投诉，也可以到工商局消费者权益保护部门去申诉。笔者说明一下两者的区别，以便消费者进行投诉或申诉。 首先，消协与工商局消保部门的性质不同。消协是依据《消费者权益保护法》对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 1998年9月，国家工商局成立了消费者权益保护司，之后，各省、市、区、县成立了消保部门。 工商局消保部门是政府行政管理部门的一个机构，它的主要职责是制定、建立和实施维护消费者合法权益的有关工商管理的规章制度、受理和调解申诉、打假及案件查处。 其次，消协与工商局消保部门受理案件的范围不同。消协受理消费者对商品和服务的各种投诉，而工商局消保部门除此之外，还受理购买商品用于生产、销售的投诉和企业之间经济纠纷的投诉。

再次，消协与工商局消保部门处理消费者投诉的力度不同。 消协只是调解消费者与经营者之间的民事纠纷。工商局消保部门除了调解以外，还可以对于申诉、举报的制假、售假、经销伪劣商品、欺诈及服务中的侵权行为等立案，依法予以行政处罚，相对来说，力度更大一些。 但是，这绝不是说，消协与工商局消保部门对于消费者合法权益的保护可以不相往来。 当调解无效，且又确实侵害了消费者的合法权益的；当经营者不履行调解协议的；当调解中发现经营者的行为既侵害了消费者的合法权益，又违反了工商管理法规的，消协应当将此类问题转移工商机关依法查处。。

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