服装销售学习前台管理和人员带教沟通总结

[服装销售人员个人工作总结]时光如水，一眨眼的功夫，又到了我们销售人员写工作总结的时间。下面是小编搜集整理的服装销售人员个人工作总结，欢迎阅读。服装销售人员个人工作总结想要做好服装销售，关键是货...+阅读

服装销售学习前台管理和人员带教沟通总结

促销与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识

2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1.一定要实事是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：

1、标题

2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名与日期。...

酒店前厅接待员要写一份学习心得请帮忙解决

作为一名酒店前厅接待员我有一点心得：

一、仪态 1. 本部员工以站立式服务为主，通宵班员工凌晨一点钟后可坐下，但若有客需立即起立为客殷情服务。 2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹，在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。

二、仪表 1. 身体、面部、手部必须清洁。 2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。 3. 头发要常洗、整齐，不能有头屑。 4. 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。 5. 不得配戴装饰物（婚戒除外），不得留长指甲，更不能涂指甲油。 6. 必须端正佩戴工号牌。 7. 制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸等。

三、表情 1. 微笑是最起码应该有的表情。 2. 面对客人应表现出热情，亲切，真实，友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3. 与客人交谈时要注意眼望对方，并不时给予相应的反应。 4. 双手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣裤或随意乱放，营业范围内不能抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。 5. 行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。 6. 时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 7. 营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。 8. 不得当众整理个人衣物。 9. 不要将任何物件夹于腋下。 10. 在客面前，不能经常看手表。 11. 咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。 12. 不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。 13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。 14. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。 15. 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 16. 在为客人服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张，恐惧的表情，不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼。 17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应立即示意，表示已注意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。 18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话，更不能在电话里与他人大声争执。

四、言谈举止 1. 声调要自然，清晰，柔和，亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。 2. 三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过分玩笑。 3. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。 4. 不得以任何借口顶撞，讽刺。挖苦客人。 5. 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”，“小姐”。 6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。 7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。 8. 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反映。 9. 见到客人要主动打招呼，问好。 10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。 11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要说“对不起让您久等了”，不能一言不发就开始服务。

五、电话所有来电，务必在三响之内接听。 1. 接电话先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢？” 2. 接电话时要注意拿电话姿势，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最后向对方复述一遍。 3. 一定要让客人先挂电话，才能挂电话，任何时候不得用力掷听筒。 4. 不能当着客人面大声谈私人电话，如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。

六、其他 1. 非因工作需要或经理同意，不得带人或陪人进入客房区域。 2. 上班用膳时间需服从主管安排。

前台工作总结

先把自己的工作职责搞清楚；再根据工作职责的要，写明自己的目标态度，方法措施等，就可以了.首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要是端庄大方。其次，一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。对于来电和来访，要注意迅速辨别来者者地目的；管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间；而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排.前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给主管人员； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事部门作好行政部其他工作；

前台文员工作心得

可别小看前台，我们公司的前台就是大管家啊，公司的内业就不说了，她是我们的文书啊呵呵，生活上全公司每天都能准时吃到热乎和好吃的工作餐。前台和文秘的工作类似，有时很闲，但天天忙的时候又忙死，主要全是琐碎的小事，但小事可以练人啊。我们以前公司的前台，来的时候22刚刚毕业，到现在。同样是4年，人家学了四年，不断的充电，学各种要用的软件。从细微入手，又肯吃苦。现在人家可是公司的行政总秘书！天天穿着小黑丝袜和老总去开会和应酬，老板天天都说省心呢呵呵。总之我很佩服他！机会是留个有准备的人工作不分大小，不分职位，就看你怎么干了，我相信你的能力也不会如此，前台的未来发展就是行政秘书，但道路要你慢慢去走，慢慢去钻研了傻丫头。

加油！我们顶你！