浅谈如何加强收费站稽查管理工作

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浅谈如何加强收费站稽查管理工作

目前，随着高速公路建设的加快，路段联网收费规模的不断扩大，单车单次通行费也随之增长，在高额利润的驱使下，逃费手段层出不穷，逃费行为愈演愈烈。为维护通行秩序，高速公路管理部门开展一系列收费稽查活动，如何将以人为本的大服务理念注入高速公路稽查工作中，要“在执法中服务、在服务中执法”。在实际工作中，两者往往会出现 “矛盾”和“冲突”，许多稽查人员很容易把稽查与服务看成是相互对立的两个方面。在实际操作中，主要存在两个认识误区：一是认为片面强调服务，将稽查理解为就是放宽政策，在处理逃费车辆的过程中，采取得过且过，大事化小，小事化了的态度，一味讲车辆通行速度，避免“招惹是非”；二是认为稽查就是查处，就是罚款，为了追表面效益，在稽查过程中，往往忽略了服务，只强调稽查，常把查处的逃费车数量、追缴和处罚通行费额作为衡量稽查工作的好坏的唯一标准。

这种单纯追“数字”的结果往往使收费稽查人员忽略了服务质量，只是单纯地处罚。如何正确认识和处理“稽查”与“服务”的关系成了解决上述问题的关键。作为一名收费稽查人员，应明确认识到稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种逃费漏费行为，才能营造公...目前，随着高速公路建设的加快，路段联网收费规模的不断扩大，单车单次通行费也随之增长，在高额利润的驱使下，逃费手段层出不穷，逃费行为愈演愈烈。为维护通行秩序，高速公路管理部门开展一系列收费稽查活动，如何将以人为本的大服务理念注入高速公路稽查工作中，要“在执法中服务、在服务中执法”。在实际工作中，两者往往会出现 “矛盾”和“冲突”，许多稽查人员很容易把稽查与服务看成是相互对立的两个方面。

在实际操作中，主要存在两个认识误区：一是认为片面强调服务，将稽查理解为就是放宽政策，在处理逃费车辆的过程中，采取得过且过，大事化小，小事化了的态度，一味讲车辆通行速度，避免“招惹是非”；二是认为稽查就是查处，就是罚款，为了追表面效益，在稽查过程中，往往忽略了服务，只强调稽查，常把查处的逃费车数量、追缴和处罚通行费额作为衡量稽查工作的好坏的唯一标准。这种单纯追“数字”的结果往往使收费稽查人员忽略了服务质量，只是单纯地处罚。如何正确认识和处理“稽查”与“服务”的关系成了解决上述问题的关键。作为一名收费稽查人员，应明确认识到稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种逃费漏费行为，才能营造公平公正的营运秩序，而只有搞好服务，营造温馨文明的服务环境，才能依法稽查。

为此，要做好稽查服务，必须将服务贯穿于稽查活动的整个过程，其具体措施如下：一是要确保稽查与服务的高度统一。在收费稽查的同时，转变服务理念，在优质文明服务的基础上抓稽查，收费稽查进行到哪个环节，稽查服务就延伸到哪个环节，不可厚此薄彼。首先要加大技术手段，完善各项服务设施，为给广大司乘提供快速便捷高效的服务，如在各情报板上及时公布路况信息，便于车辆有序通行。其次要加大宣传力度，增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费稽查的过程中，不仅要做好收费政策的宣传工作，面对司机的质疑，更要耐心做好政策的解释工作。由于广大司乘对收费政策知之不多，作为收费稽查人员，应该持理解的心情和宽容的态度，他们的一些牢骚、怨言甚至谩骂，我们应该包涵，让自己保持一份平和之心，坚持说理劝导，心平气和地做好解释工作，做到“有理有利有节”，从而赢得各界司乘的理解，达到自觉缴费的目的。

再次是加大打击力度，坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来，故意制造事端的车主，尽可能避免正面冲突，进行冷处理，出现司机堵塞车道，拒缴通行费的情况时，将车辆拦在车道，及时通知路政和高速巡警进行严肃处理。二是确保对内与对外稽查两手抓。不断总结和完善稽查工作，增强服务意识，在激励制度上、方法上、手段上不断创新。在打击外部逃费行为的同时，引入第三方考评机制，严抓内部收费纪律。在稽查内容上，对外稽查坚决打击各种车辆逃费漏费行为，借助多方力量，联合高速巡警、当地派出所进行联合稽查，确保正常通行秩序；对内稽查坚决杜绝内外勾结违纪行为，加大服务水平和稽查技巧培训力度，同时加大对服务质量的监督、指导和考核。在稽查形式上，实现多样化。

在时间上进行不定点、不定时稽查，从而打消抱有侥幸心理偷逃通行费的司乘人员。在内容上进行全方位稽查，对票卡款进行重点盘查，确保账实相符。在形式上明查和暗访相结合，特别是引入第三方稽查机制，从司乘的角度了解收费站的稽查服务水平，有对待上级领导和普通司乘一样的服务态度。稽查与服务工作是有机统一体，其共同目的是营造公平公正的收费环境，增强司乘人员自觉缴费和遵守交通秩序的意识，推动交通事业又好又快地发展。而收费稽查与服务工作如何有机结合，还需要我们在实际工作中进一步摸索和探讨，对好的方法总结归纳，逐步形成成熟完善的制度方法和运作模式。

如何做一名优秀的专卖稽查员

光阴荏苒，转眼间自从走上工作岗位以来，从事专卖稽查工作已将近半年了。在这半年的专卖稽查生涯中，我在亲身感受到专卖稽查工作的艰辛、感受到专卖稽查员的苦辣酸甜的同时，也让我对这项工作有了更新的认识，专卖稽查是一项政策性强、涉及面广的工作，专卖稽查员作为烟草专卖法规的执行者和卷烟市场的维护者，其执法水平直接关系着专卖市场的监管效果。在没有从事专卖稽查工作以前，总认为干专卖稽查工作又威风又轻松，出门有车坐，工作随大流，好坏一个样。但当我亲身接触时才发现专卖稽查工作并不是如此。从表面看，专卖稽查工作的确很“威风”，因为它代表着烟草执法部门的形象，是广大消费者利益的“保护神”，让不法烟贩见了不寒而栗，由于我们每天都在和不法烟贩斗智斗勇，同各种卷烟违法行为作坚决的斗争。

如果工作都随大流，那整个卷烟市场将是一盘散沙，不可能让违法分子闻风丧胆，也不可能查获大案要案，更不可能践行“两个至上”。作为专卖稽查员，我认为过硬的业务本领、精湛的业务知识是作为一名优秀的稽查员首先应该具备的条件。在新的形势下，专卖稽查员唯有不断学习，向同事学习，向市场学习，向零售户学习，坚持在实践中锻炼，不断探索总结，才能熟练掌握各种情形下的市场管理技能，才能做好市场监管。在执法办案过程中，要始终保持法律意识，严格执法程序，用规范的言行、创新的思路及时解决市场管理中出现的各种疑难问题，努力提升办案效率和业务能力。作为专卖稽查员，我认为廉洁的纪律意识也是作为一名优秀的稽查员所必须具备的条件。

记得一位古人说过，“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。在稽查工作中，廉洁自律是我们应该时刻铭记于心的。由于专卖稽查员的工作时间、场所大多数在基层，面对基层较为复杂的环境及各种各样的诱惑和考验，一定要做到洁身自好。在品行上必须严于律己，廉洁务实，不与违法客户相勾结，从点滴之处严格要自己。除此之外，作为一名优秀的稽查员还要具有勤于奉献爱岗敬业的精神。专卖稽查员要针对辖区的社会自然条件和零售户经营状况，发扬“不怕苦、不怕累”的无私奉献精神，采取“走街串巷”、“进村入户”的方式，深入宣传烟草专卖政策法规，向广大消费者讲解真假烟识别方法。时刻以一丝不苟的工作态度和平常人的心态与零售户、消费者交朋友，及时了解、掌握违法零售户的经营动向，广泛收集案件线索，以和谐的人际关系增强执法的亲和力，促进零售户自律守法经营。

当前，由于经济环境复杂，不法分子行踪诡秘，给专卖稽查工作带来很大的难度。作为专卖稽查员，一定要解放思想，更新观念，大胆创新，积极探索新形势下做好专卖稽查工作的有效途径和方法，不断开创专卖稽查工作的新局面，促进专卖稽查工作再上新台阶。我坚信，怀抱满腔热情去追目标，发挥聪明才智去克服困难，坚韧不拔，爱岗敬业，我们都会成为一名优秀的专卖稽查员！（直属分局闫锋）