XX公司三个文明建设材料

[烟草局文明建设先进单位申报材料]抢抓机遇谋发展团结拼搏创效益 2005年，我局（营销部）在上级主管局、县委、县政府的正确领导及各兄弟单位的大力支持下，克服经济指标重，规范管理要求高等诸多困难，继续遵循“以规范...+阅读

以品牌为载体，突出创建特色。九象网23: .9xwang.xx以创新服务品牌为载体，把打造服务品牌纳入“三个文明”创建的主要组成，实施了服务品牌战略。xx公司继荣获“2004-2005年度省级文明单位”称号后，近日，又被集团公司授予“中国xx集团级文明单位”称号。为客户创造价值，提升文明创建的内涵xx通深入推进社区经理制改革，针对不同客户群提供面对面、一对一的差异化服务。

实施装机、移机、查修服务和营销一体化服务，形成了社区经理直接面向群众、及时满足客户需求的“零距离”服务体系。执行预约服务，只要客户提出希望上门安装的具体时间，就会如期享受服务，使客户能够根据自己的时间来安排。实施重点项目跟进制度，将客户经理与后台支撑人员有机结合，对重要客户、重点项目实行跟踪服务，客户经理在第一时间与客户进行沟通，确保重点项目实施跟进及时。

实施弹性工作制，将社区经理由原来的8小时工作制变成弹性工作制，“365x24小时”时时响应客户需求，使装移机和障碍查修的时限降至最低点。实施大客户“一站式”服务，有效减少层次、环节，及时为大客户提供专家式服务。细节服务、亲情服务、全程服务的推出，大大提高了群众的满足度，___网通社区经理制得到集团公司的认可，并于6月份在___召开现场会。以人为本，情通万家公司每名员工在服务中体现真情，安全、快捷地传递信息，沟通真情。

10060客服中心正式开通业务受理绿色通道，客户足不出户即可办理网通业务。依托114的品牌影响力和便利快捷的查询功能，开通了“电话导航”业务，目前开通了搬家、开锁、航空售票、旅行社、汽车救援等多家行业首查业务和多名称注册业务，并为多家宾馆、酒店开通了查询转接的体验服务，通过积极拓展业务受理范围，逐步将114打造成为百姓生活的“百事通”。今年8月客户服务中心被团中心、信息产业部授予全国“青年文明号”称号。

为满足老百姓个性、时尚的信息通信需求，他们利用自身的行业特点，提供丰富多彩的信息服务业务。6月与市专家协会合作开办“教育专家咨询服务热线”正式开通，8位___市拔尖人才、特级教师成为第一批连接热线的专家，为___市拔尖人才提供一个释放能量的平台，也为学生和家长提供一条新的学习通道，利用168信息平台开办教育专家咨询热线在河北省尚属首例。近日，又开通了“医疗卫生专家咨询服务热线”。

在提供便捷通信服务的同时，为了满足政府机关、企事业单位的企业信息化需求，___网通量身定制了信息化解决方案“宽带商务——信息魅力”，提供具体针对性的服务内容，把网通的服务延伸到客户的生产、经营、治理等方方面面。创新治理，为创建打下坚实基础。逆水行舟，不进则退。___网通人清醒地熟悉到：要想提高文明创建水平，创造和保持企业可持续竞争优势，就必须不断创新治理。

___网通在文明创建活动中，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将创建文明单位与经营工作一起部署、一起落实、一起考核，使创建活动取得良好效果。___网通公司认真贯彻集团公司的战略部署和省公司的工作安排，通过“六个创新”，促进了企业持续、健康发展。治理创新：遵循“过程监控、结果考评、闭环治理、持续改进”16字治理工作原则，实现治理由粗放型向精细化转变，由短期行为向兼顾当前长远转变。

服务创新：推行“感动式服务”，制定了具体的实施方案，将服务提高到新的层次。“10060”客服中心荣获全国妇联“巾帼文明示范岗”、“全国职工职业道德建设百佳班组”和“全国青年文明号”等荣誉称号。体制创新：倡导各尽所能、按劳、按贡献相结合的、注重结果兼过程的分配准则，积极推行社区经理制、社区经理联产承包责任制等进行人力资源整合，调动了全员的积极性。

机制创新：出台了《员工积分制》、“招贤英雄榜”、“24小时×x（社会人员和亲属）工作制”、“虚拟营销团队”等相应的配套机制，拓宽了营销服务渠道，激活了队伍。技术创新：追求企业竞争力和服务社会能力的提高与和谐统一，研发“煤矿安全集中监控系统”，为政府解决后顾之忧，企业与社会双赢。该系统在300余家煤矿企业进行了推广应用，该项目也因此获得了中国网通集团技术创新奖。

策略创新：成功策划和实施了“五法”；“全民皆兵法”，“分期付款先予后取法”，“话务量‘保’‘抢’法”，“捆绑销售法”，构筑了___网通应对市场竞争的立体攻防体系；“中间插入法”，扭转了投入高、产出低的客观格局。通过实施“四大战争”，创造了发展奇迹。九象网: .9xwang.