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收费站二OO六年上半年收费工作总结

11月26日 编辑 fanwen51.com

[高速公路收费员个人年度工作总结]第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费...+阅读

**收费站_年上半年收费工作总结

我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下,认真贯彻落实“三个代表”重要思想和“十六届五中全会”精神,全体工作人员不懈努力,认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下:

一、收费工作完成情况:

(一)收费任务完成情况

截止_年六月三十日,**收费站共完成收费额____.___万元

,比去年增__.__,其中IC卡赔偿_.___万元,共使用定额票据___元、非定额票据________元,共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张,共缴销非定额票据______份,过往车辆累计______辆次,比去年增长了__.__,其中入口车流量共计______辆次,出口车流量______辆次,入口共计发放IC卡______张、纸卡______张,出口共收回IC卡______张、纸卡_____张。

(二)业务学习及集训情况

为了提高收费人员的业务技能和业务水平,站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动,定期进行摸底、考核,通过活动的开展,大幅度提高了全站业务水平,并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份,我站领导组织收费人员进行了队列训练,规范了稍息、立正等动作,培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时,加强业务学习和培训,更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时,管理处组织了一次业务考核,我站***、***同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。

(三)监控、票据管理

监控、票据工作是规范化收费的保障,也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作,首先,加强体系文件的学习和培训,严格落实文件要求,使管理走入正规化。其次,定期组织思想道德教育和规章制度学习,提高了思想道德素质和工作责任心,监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度,做到常检查、常总结,随时发现问题,立即整改。为保证帐目、报表的准确性,采取了一人作账一人复核的措施。另外,加大了对收费前岗的稽查力度,____年上半年共完成稽查___次,零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实,杜绝了各类违纪行为,提高了收费人员的服务水平,保证了票据、现金安全,账目日清月结。

(四)收费会议召开情况

____年上半年**站共召开了__次收费工作会议,会议上重点强调了以下几点工作:

_、文明收费,坚持使用普通话、文明用语,正确认识服务与工作的关系,要求职工转换服务理念,树立窗口意识。同时,开展文明创建活动,展示良好的高速形象,赢得社会各界的好评。

_、安全生产,安全工作是各项工作的最大经济效益,只有抓好安全工作,才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第

一、预防为主”的原则,及时传达上级有关安全文件,定期对职工进行安全教育和培训,增加职工的安全生产意识,丰富安全生产知识,并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制,做到人人有责,人人负责,责任到人,调动多方积极性,共同搞好安全工作。

_、规范化收费,严格执行收费程序和收费标准,秉公办事,不徇私情,做到应征不漏,应免不征。除此之外,站领导还经常与基层工作人员沟通,了解思想动态,及时进行法律教育,使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。

(五)对外宣传

**站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨,主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务,并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日,我站共报送信息__条,办黑板报__期;好人好事__件。

其中,_月_日下午_点左右,车牌号为京J_____的一家人在K___公里处因下雪路滑发生事故,被路政救援到**站,值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室,打开空调、倒上热水,让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐,并且联系了一辆面包车将他们送到**镇上的一家招待所内。_月__日上午__:__左右,车牌号为鲁J_____的一辆红色面包车因躲避行车,在匝道上距__岗亭___米处翻车,值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机,并帮司机将车推下高速公路。

诸如此类的好人好事在**站已是屡见不鲜,受到了社会的一致好评,树立了良好的高速形象。

二、工作中存在的问题

一是有些司乘人员抓住**站站小、车道少、车流量大的特点,经常不配合工作,为达到少交通行费的目的长期占用车道,或有故障车辆坏在车道上,都会造成交通堵塞现象。建议增加车道,或者配有执法人员随时处理此类车辆。

二是因**站地处偏远,闯关现象时有发生,即使闯关车辆被拦截,但仍无合法依据处理,建议成立执法队伍,并出台违章车辆处理依据。

三是我站出口车道计重称两端都留有空隙,大部分货车为减少重量而贴边行驶12全文查看,以达到逃费的目的,工作人员时常因称重问题与司机发生争执,影响了正常收费和通行速度,建议在计重称两端加装设施,防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。

三、经验做法

(一)收费业务方面,我们做到:“四学一贯彻”,“四学”是学习上级文件精神和体系文件;学习收费业务知识;学习其他单位经验;学习科学文化知识。通过“四学”活动的开展

,不断提高我们的业务水平及自身素质,为完成收费任务夯实基础。“一贯彻”是及时贯彻上级文件精神,真正把工作落到实处,完成全年收费任务。在“四学一贯彻”的同时,完善各项规章制度及奖罚办法,并抓好落实。

(二)建立健全规章制度,严格执行制度化管理,从管理中要服务。用制度管理人,用制度约束人,本着制度面前人人平等的原则抓管理,促使收费员按照制度、守则的要求进行工作。

(三)通过双项考核,使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明服务标兵评选活动,树立典型,以点带面。

(四)充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能,抓好票据、监控管理,就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度,严格稽查程序,稽查过程中做到不定点,不定时,不敷衍,不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用,及时发现问题,及时纠正。

四、下半年收费工作思路

在总结了上半年工作经验教训的基础上,继续做好“四学一贯彻”;继续加强业务学习和岗位练兵活动,提高岗上的业务操作能力和发卡及收费的速度;继续开展双项考核活动,提高大家的工作积极性;继续做好文明服务,开展文明服务标兵评选活动,树立典型,以点带面,促使**站收费工作再上新台阶。

**收费站

_年七月五日

12全文查看**收费站_年上半年收费工作总结

我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下,认真贯彻落实“三个代表”重要思想和“十六届五中全会”精神,全体工作人员不懈努力,认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下:

一、收费工作完成情况:

(一)收费任务完成情况

截止_年六月三十日,**收费站共完成收费额____.___万元

,比去年增__.__,其中IC卡赔偿_.___万元,共使用定额票据___元、非定额票据________元,共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张,共缴销非定额票据______份,过往车辆累计______辆次,比去年增长了__.__,其中入口车流量共计______辆次,出口车流量______辆次,入口共计发放IC卡______张、纸卡______张,出口共收回IC卡______张、纸卡_____张。

(二)业务学习及集训情况

为了提高收费人员的业务技能和业务水平,站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动,定期进行摸底、考核,通过活动的开展,大幅度提高了全站业务水平,并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份,我站领导组织收费人员进行了队列训练,规范了稍息、立正等动作,培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时,加强业务学习和培训,更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时,管理处组织了一次业务考核,我站***、***同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。

(三)监控、票据管理

监控、票据工作是规范化收费的保障,也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作,首先,加强体系文件的学习和培训,严格落实文件要求,使管理走入正规化。其次,定期组织思想道德教育和规章制度学习,提高了思想道德素质和工作责任心,监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度,做到常检查、常总结,随时发现问题,立即整改。为保证帐目、报表的准确性,采取了一人作账一人复核的措施。另外,加大了对收费前岗的稽查力度,____年上半年共完成稽查___次,零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实,杜绝了各类违纪行为,提高了收费人员的服务水平,保证了票据、现金安全,账目日清月结。

(四)收费会议召开情况

____年上半年**站共召开了__次收费工作会议,会议上重点强调了以下几点工作:

_、文明收费,坚持使用普通话、文明用语,正确认识服务与工作的关系,要求职工转换服务理念,树立窗口意识。同时,开展文明创建活动,展示良好的高速形象,赢得社会各界的好评。

_、安全生产,安全工作是各项工作的最大经济效益,只有抓好安全工作,才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第

一、预防为主”的原则,及时传达上级有关安全文件,定期对职工进行安全教育和培训,增加职工的安全生产意识,丰富安全生产知识,并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制,做到人人有责,人人负责,责任到人,调动多方积极性,共同搞好安全工作。

_、规范化收费,严格执行收费程序和收费标准,秉公办事,不徇私情,做到应征不漏,应免不征。除此之外,站领导还经常与基层工作人员沟通,了解思想动态,及时进行法律教育,使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。

(五)对外宣传

**站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨,主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务,并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日,我站共报送信息__条,办黑板报__期;好人好事__件。

其中,_月_日下午_点左右,车牌号为京J_____的一家人在K___公里处因下雪路滑发生事故,被路政救援到**站,值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室,打开空调、倒上热水,让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐,并且联系了一辆面包车将他们送到**镇上的一家招待所内。_月__日上午__:__左右,车牌号为鲁J_____的一辆红色面包车因躲避行车,在匝道上距__岗亭___米处翻车,值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机,并帮司机将车推下高速公路。

诸如此类的好人好事在**站已是屡见不鲜,受到了社会的一致好评,树立了良好的高速形象。

二、工作中存在的问题

一是有些司乘人员抓住**站站小、车道少、车流量大的特点,经常不配合工作,为达到少交通行费的目的长期占用车道,或有故障车辆坏在车道上,都会造成交通堵塞现象。建议增加车道,或者配有执法人员随时处理此类车辆。

二是因**站地处偏远,闯关现象时有发生,即使闯关车辆被拦截,但仍无合法依据处理,建议成立执法队伍,并出台违章车辆处理依据。

三是我站出口车道计重称两端都留有空隙,大部分货车为减少重量而贴边行驶[],以达到逃费的目的,工作人员时常因称重问题与司机发生争执,影响了正常收费和通行速度,建议在计重称两端加装设施,防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。

三、经验做法

(一)收费业务方面,我们做到:“四学一贯彻”,“四学”是学习上级文件精神和体系文件;学习收费业务知识;学习其他单位经验;学习科学文化知识。通过“四学”活动的开展

,不断提高我们的业务水平及自身素质,为完成收费任务夯实基础。“一贯彻”是及时贯彻上级文件精神,真正把工作落到实处,完成全年收费任务。在“四学一贯彻”的同时,完善各项规章制度及奖罚办法,并抓好落实。

(二)建立健全规章制度,严格执行制度化管理,从管理中要服务。用制度管理人,用制度约束人,本着制度面前人人平等的原则抓管理,促使收费员按照制度、守则的要求进行工作。

(三)通过双项考核,使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明服务标兵评选活动,树立典型,以点带面。

(四)充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能,抓好票据、监控管理,就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度,严格稽查程序,稽查过程中做到不定点,不定时,不敷衍,不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用,及时发现问题,及时纠正。

四、下半年收费工作思路

在总结了上半年工作经验教训的基础上,继续做好“四学一贯彻”;继续加强业务学习和岗位练兵活动,提高岗上的业务操作能力和发卡及收费的速度;继续开展双项考核活动,提高大家的工作积极性;继续做好文明服务,开展文明服务标兵评选活动,树立典型,以点带面,促使**站收费工作再上新台阶。

**收费站

_年七月五日

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