供电局分公司年终工作总结

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团结促管理，实干创佳绩

在**公司党政工班子的正确领导下，在机关各职能部门的关心支持下，城东分公司2005年度坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实公司年初提出的“三抓一创”工作思路，以安全生产、优质服务为主线，历时半年的党员先进性教育活动为契机，狠抓经济发展和基础管理工作，团结一心促管理，务实苦干创佳绩，带领分公司

广大干部和员工与时俱进、开拓创新，圆满完成了各项工作任务，为建设“一强三优”现代化南昌电网贡献了微薄之力。现将分公司一年的情况总结如下：第一部分：我们做的主要工作

集中体现在以下六点，即三个“确保”与三个“推动”上：

一、安全生产，确保度夏度冬。

我们深知，要完成一年一度的迎峰度夏、迎峰度冬任务，安全生产不出问题是重中之重。2005年度，分公司加大了安全生产宣传教育力度，以提高全员安全意识、培养职工良好行为习惯为目标，通过严格的考核，使习惯性违章大大减少直至杜绝。《国家电网公司电力安全工作规程》一颁布，分公司及时组织班组进行宣贯，通过宣贯，大家对电力安全工作有了更全面的认识和理解。今年是开展反事故斗争活动的一年，我们通过认真学习和落实国网公司“反事故斗争二十二项重点措施”和“十八项电网重大反事故措施”，使反事故斗争活动起到实效；我们积极响应公司号召，大力开展创无违章班组活动，把安全问题直接落实到班组这个最基层也是最关键的环节，我们在员工中广泛宣传和落实“安全管理制度化，安全设施标准化，安全行为规范化”的原则要求，引导员工从人文的高度看待安全问题，看待“创无违章班组”的重要，引导他们树立“零违章、零违纪、零违约”的安全文化理念，以细节决定成败的思想贯穿全部工作的始终；我们建立健全制度，狠抓学习培训、设备消缺，不定期组织反事故演习，营造“上班谈技术，干活比操作”的互助互动氛围；为了配合**公司的“零事故安全12月”活动，组织团员青年与线路班一起进行巡线消缺工作，还组织了驾驶人员进行驾驶知识培训；全部杆号编写完毕，低压配网线路自资更换15KM以上，对所有违章建筑发放了通知单，建立了常态巡线机制；我们还加强了办公楼的防火防盗工作，对过期灭火器及时进行更换，每个办公室加装了防盗窗。以上措施从根本上扭转了城东分公司安全不稳定格局，彻底杜绝了由于人员责任、设备问题或外部因素造成的人身、电网、设备事故及重特大电网事故等，也从一个很重要的方面保证了迎峰度夏与迎峰度冬任务的平安告捷。

今年入夏以来，不断攀升的气温和持续走高的负荷使分公司的迎峰度夏形势日益严峻。抢修班、线路班、低压电缆班等一线班组在分公司班子的直接带动下，很早就进入了紧张的备战状态：针对一期农网改造遗留的站位少、配置小等问题，加装了51台变压器，更换高低压线路4000余米，更换新增低压电缆4500余米，调整10KV线路负荷3条，调整公变负荷86台次，改造接户线1800户；根据需要设立了度夏物资专库，及时补充库存，物资单独建账；全面整修了车辆，整合了人员，调整了班次，并建立了预警机制，成立了专门的迎峰度夏工作小组，成立了度夏突击队、宣传报道队、后勤慰问队；组织了国网公司“三个十条”的学习与考试；制定了班子成员每晚轮流值班制。由于起步早，安排早，严密组织，精心部署，分公司赢得了迎峰度夏工作的主动权，以致在盛夏高温来临之时抢修人员能以惊人的速度急客户之所急，迅速解除各类故障，圆满完成各项任务。2005年度分公司作为迎峰度夏工作先进单位受到**公司表彰。

入冬以来，分公司团结和带领广大员工结合秋冬季安全大检查继续整治线路，更换变压器枕木300余付，更换变压器附件、跌落式保险50组、氧化锌避雷器30组，测量变压器负荷1500余次，有效地清除了安全隐患，确保了安全度冬。

二、营销服务，确保电费回收

电费回收是衡量供电企业经济效益的一项硬指标。为了确保电费指标的完成，城东分公司不是就电费谈电费，而是紧紧抓住提高营销管理水平和树立诚信服务理念两大环节做文章。

１、提高营销管理水平

为了切实提高供电营销质量，让老百姓都能用上安全电、放心电，我们发动一线班组广泛开展用电普查工作，对各条配电线路、各台公变的用电负荷开展摸底调查，掌握大量第一手资料，同时做好配网供电预测工作，对负荷密度大、用电负荷高的地段，特别是城中村的情况作了较仔细的摸底；核实了用电比例，对电价进行了自查自纠；尝试进行分线分台区考核；与青山湖公安分局合作开展了反窃电专项整治和暑期供电营业秩序专项整治行动，截止11月份，共处理违章窃电户706户，追补电量1652660千瓦时，追补电费975072.27元，追补违约使用电费1391516.22元，有力地打击了窃电分子，遏制了电能的非正常损耗，维护了12全文查看正常的供用电秩序；为了确保电量，进一步降低线损，我们完善了分公司线损管理网络，成立了以班子成员为小组长的线损管理分析小组，我们采取有力措施尽量减少停电次数，尽可能多地结合计划停电组织立体抢修、深夜抢修，提高检修质量，加快检修速度；对装表业务我们也尽量提速，减少办电程序，最大限度地满足用户的用电需求。这些做法提高了供电营销的质量，保

证了电量的持续稳定增长，也使线损指标明显回落。截止2005年11月，分公司完成供电量245309万千瓦时，售电量241099万千瓦时，线损率降为1.72。

２、树立诚信服务理念

供电行业是服务型行业，服务理念的树立尤为重要。原来，我们有的员工缺乏急用户所急的思想，工作简单，没有耐心，曾造成客户的不理解。比如7月28日江纺反馈的意见就暴露了我们工作的不足。我们以此为鉴，结合先进性教育活动在党员和员工中举一反三，严肃追查了当事人责任，全面提升服务理念，加强服务管理，倡导优质服务，取得了较好的效果。

如今，审核班、营业班、抢修班等班组结合自身业务进一步提高工作标准，广泛开展优质服务。审核班的同志礼貌热情、诚实守信，在优质服务工作中做到手勤、嘴勤和腿勤，不论是什么类型的客户，他们都凭着责任心认真办事、凭着爱心诚信服务。如8月初，他们受理了一位名叫万红的低保户，不仅按政策给他执行了优惠电价，而且顶着烈日上门送去了慰问品和帮困金，也送去了党的关怀和社会主义大家庭的温暖，第二天一早万红按捺不住心中的感激，用大红纸郑重其事地写了一封感谢信送到了分公司。装接班班长熊强在京东住宅小区户表改造中尽心尽责，带领班上年轻人连续奋战，多次受到居民表扬，感谢信、锦旗接踵而至。营业窗口的青年们带头遵守规范和制度，用优质、方便、规范、真诚的服务去赢得客户、打动客户，如收费员何萍在柜台上拾到客户钱包，不辞辛苦几经周折寻失主，客户为她的行为所感动，愣是请江南都市报对此事作了专门报道。今年7月营业班喜获省直工委授予的“青年文明号”殊荣。05年度，分公司连续两次开展“诚信工程”活动，一次是在人口密集的青山湖小区，一次是在青山湖体育广场，两次都在全体员工的认真筹备和倾心投入下搞得有声有色，活动以“青春光明行，供电献真情”为主题，宣传电力法规和国网公司“三个十条”，现场解答用户提问，现场报装，现场为用户解决各种用电问题，得到了用户们广泛一致的好评。

有了以上两点，即过硬的营销质量和优质的服务水平，客户对我们的电费回收工作就能给予充分的理解和支持。在此基础上，我们加大了电费回收管理力度与考核力度，切实加强对电费回收工作的领导，实行党政工齐抓共管，制定专门的工作措施与考核办法，班子成员和专职分别与具体抄收人员挂钩，电费回收成绩与抄收员的经济利益直接挂钩。这些管理措施的实行，激发了抄收人员的工作积极性，他们主动发扬“三千”精神，采用“一户一策，一厂一策”，想方设法追回欠费，对于欠费大户，他们采取上门坐收，驻厂催收等方式，动员用户努力做到欠费还款有计划，担保有手续，承诺兑现有依据。目前已近年关，年度电费回收攻坚战已经打响，分公司就电费回收工作的重点、难点问题进行了认真分析和梳理，做到责任到人，措施到位，促使用电口员工以主人翁精神和高度责任感投入到电费回收冲刺中。12月8日下午，分公司班子成员带领工作骨干分头催收青山湖职工自用电欠费，各类新老欠回收呈良好态势。

三、开拓市场，确保多经创收。

城东分公司由于人员多、负担重，业务又偏少，效益一直不够好。为了尽快摆脱被动局面，我们狠抓了业务市场的开拓。分公司班子多次召集三产人员围绕如何开源节流、堵塞工程漏洞进行探讨，集思广益，并制定一系列措施，使三产工程量逐月增加、三产产值突飞猛进。2005年度，分公司的三产工作局面良好，不仅承接了大型楼盘秀泊经典、香溢花城、金域名都等300多项业扩工程，一举还清全部债务，在去年基础上多交200以上利润。还完成了大量城网改造、农网改造任务，完成了直供农网工程遗留的户表的接管，确保了三产的经济效益，也为明年的三产工作奠定了坚实的基础。

四、同业对标，推动一流创建。

创一流是一个很复杂也很艰巨的系统工程，要想在短时间内一蹴而就是不可能的，必须有计划、分阶段地逐步推进。2005年初，我们把同业对标工作作为创一流系统工程的第一步认真地抓紧抓实。我们组织营配人员赴湖北荆门供电公司及其所属钟祥市东宝区供电公司进行了“同业对标”实地考察，通过耳闻目睹，考察团的同志们亲身感受到荆门供电公司营销业务的精细化、优质服务的品牌化、党员责任的具体化，也确实领略了他们在企业经营管理和精神文明建设等方面的特色做法，带回了很多宝贵的经验。分公司对照我们的实际情况，推行了共产党员先锋示范岗，启动了营业班的首问责任制，各班组全年坚持了基础资料工作建立，进行了“5S”班组建设培训，并着重围绕以下两个方面做了大量艰苦细致的工作：

１、创建基础资料

这是一项很繁琐的工作。我们把所有的班组、所有的员工都发动起来，反复地与知名企业、标杆企业开展对标，不断地更新观念、开阔视野、学习先进，不断地通过比较找出各项业务流程、管理手段在管理层、执行层上的差距和问题，不断地开展差异性分析，不断地组织完善、改进和提高，从而不断地树立更高的目标。在这个反复对标完善自我的过程中，我们教会员工整理和保存原始资料，引导他们通过大量的记录和凭证实事求是地反映我们的进步、我们的成长，力求所有的基础资料规范有序、分门别类、细致完备，班组“5S”建设全部指标和单项指标的标杆班组建立考核工作正式启动，职工中的浓厚氛围正式形成。

目前，各班组的学习记录完备，工作记录和其它的一些基础资料相对完善，正在依据耗时半年出台的《城东分公司10KV配网图》进一步细分单线图、杆线、台区资料，进一步加强双电源管理。

２、加强内部管理

在营业班，我们清理和规范各项用电服务，倡导和施行首问责任制，并出台了一整套《用电营业规范》；每个服务性班组都在最醒目的位置公示了所有工作人员的姓名、工号和标准近照，公示了每种业务的流程及收费标准；在整顿劳动纪律方面，我们率先出台了《关于职工上下班指纹打卡制度》，从几个月试行情况看，指纹打卡取得了一定的成效，原来部分纪律涣散的职工有了可喜的转变……这一系列措施使分公司的内部管理在某种程度上得到了加强。分公司全年工作正积极朝着“零安全事故，零跑冒滴漏，零客户投拆，零违章窃电，各项经营指标完成100，资料建立准确率100，工作有据备查率100，服务承诺兑现率100”的“四零四百分百”的目标坚定推进。

五、效能监察，推动廉政建设。

作为一个基层供电分公司，我们积极主动地把用电抄核收效能监察作为党风廉政建设的一项重要内容来抓，并以效能监察为起点，推动党风廉政建设一步步走向深入。

05年度，我们倾注了相当的精力开展用电抄核收效能监察，我们建立了自查工作机制，完善了监督检查机制，班子成员分工负责，各带一个组，与具体抄核收人员工作挂钩，先后组织了“三对一自查”、“交叉检查”、“更换抄表本检查”等，从实处着眼进行分析，对自查中暴露的问题制定详细的整改方案，并责成相关人员落实整改方案。这次效能监察共发现问题用户2975户，追回电费133万多元，调整电价比例近百户，对3名违纪工作人员进行了经济处罚和通报批评，强调了工作责任，整肃了工作纪律，在省公司该项工作检查中，以零责任事故顺利通过，得到了**公司的好评。通过效能监察，用电口的员工提高了自我约束力，加强了责任心，学会了用严明的纪律、刚正不阿的作风去抵御来自各方面的诱惑。

效能监察结束后，我们还开展了“四个一”学习教育活动，成立了专门的领导小组，按《决定》的相关要求进行了明确分工，做到层层把关、件件落实；安排了班组长管理人员进行学习，落实了专人抓班组学习情况，确保了每个员工至少通读一遍《决定》原文；组织了一次有奖征文，推荐上报征文一篇；班子成员开展了以贯彻落实《决定》为主题的廉政谈话；班子针对党风廉政建设、预防职务犯罪工作展开了自查，自查情况良好，我们以书面形式向公司党委作了汇报。通过这次活动，切实提高了员工尤其是班子成员的廉洁自律意识，提高了分公司廉政建设和预防职务犯罪的工作水平。比如对物资采购这样的热点问题我们严格依照“三公”、“四比”（比厂家资信、比产品质量、比售后服务，比产品价格）的原则提出了具有分公司特色的“客户工程物资集体商购”，既保证了客户利益，又增加了公司利润，更保护了分公司干部群众。对于其它“三重一大”问题，分公司坚持领导班子集体讨论，采取口头表决的方式决定，这样从一个重要方面确保了班子的清正廉洁。此外，我们认真落实党风廉政建设责任制，认真开展各种警示教育，认真召开党风廉政建设分析会和班子民主生活会，使分公司的党风廉政建设工作得以稳步推进。

六、团队精神，推动和谐构建。

“以人为本，构建和谐”是新形势新任务给企业管理提出的一个全新理念。为了推动城东分公司的和谐构建，我们在管理层和班组大力弘扬以人为本的思想，弘扬互助友爱的意识，尤其是在培育团队精神、建设企业文化方面做出了不懈的努力。

１、创建“四好班子”

要团结人、凝聚人，班子必须有足够的吸引力，成为各方面的表率。2005年度，我们结合“四好”班子创建活动，不断增强班子的政治意识、大局意识和责任忧患意识，提高班子的决策能力、管理能力和自我约束能力。不论是学习、工作还是执行制度，要求员工做到的班子首先做到，要求员工不做的，班子首先不做，班子成员共同用严正的品格感染人，用模范的言行昭示人，用共同的事业鼓舞人，用无私的情怀凝聚人。就拿关心职工、关爱社会这一个侧面来说吧：05年度班子看望生病困难职工20余户；年初还通过省妇联申报参加了全国性的女童助学“春蕾”计划，与5个特困儿童结成了帮扶对子，捐赠了资助款项，并利用双休时间组织党员去看望了安义县长埠村一个父母双残的女童；11月26日九江发生5.7级地震，我们组织员工积极捐款捐物、抗震救灾，共募集赈灾款1400元。随着“四好班子”创建活动的一步步深入，班子由不成熟渐趋成熟，逐步达到政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的创建目标。班子的标杆作用使分公司团队精神的培育有了前提和基础。

２、狠抓班组建设

８月份，我们把“如何加强班组建设？”作为一个专门的课题在班组长和管理人员中开展研讨，并很有创意地把研讨会放在梅岭的拓展训练中边玩边开，让大家在拓展训练的一项项活动中初步建立团队观念，真切感受团队精神。这次研讨会取得了很好的效果，会后各个基层班组开始强调文化建设，开始注重文化的导向作用和凝聚作用，他们在员工中倡导牺牲精神，倡导互助友爱，尝试在班上建立一种基于共同价值观、共同道德观的强大文化纽带和感情纽带，时时处处从人性化的角度去思考和解决问题，让人人都感受到温暖和尊严……几个月下来，班组长们隐约看到了员工的变化：员工们有了主人翁的姿态，工作也有了积极性和主动性。

３、追求团队致胜

不论是分公司层面还是班组层面，都习惯把“团队致胜”作为一种境界来追求，建设团队精神、弘扬团队精神日益成为分公司员工们的共识。在这个过程中，大家不忘培养关注细节的作风，培养雷厉风行的作风，培养敢打硬仗的作风，培养吃苦耐劳的作风，正是这些作风构成了我们团队精神的实质与内涵。

“团队致胜”的理念，让城东分公司在诸多方面都有出色的表现：迎峰度夏受**公司表彰；效能监察、自用电管理得到**公司首肯；先进性教育活动受到**公司党委的好评。还有我们在太极拳比赛中荣获三等奖，踢踏舞《秋之韵》在公司和谐平安晚会上荣获二等奖；公司组织的篮球赛上，我们虽然人少，依然认真组队、积极参与……

第二部分：存在的问题和今后的打算

2005年我们围绕公司中心工作走过了一段艰辛的创业历程，也取得了一定的成绩，但离公司对我们的要求还存在很大的差距。比如安全生产有待进一步加强、分线分压分台区考核有待进一步推进、内部管理的强化任重而道远……这些都为06年的工作提出了新的课题。2006年我们的工作设想是：

一、结合自身实际，在今后安全生产工作中，着重抓好以下几方面工作：

１、对习惯性违章，将坚决执行国网公司新颁发的《电力安全工作规程》、《反违章积分管理办法》及城东分公司安全生产考核管理办法。

２、抓好两票管理，每月对班组两票进行抽查，发现一次不合格的工作票或操作票，除督促整改，还要进行经济处罚。

３、对事故应急处理，要认真地做好事故处理预案，深入贯彻到班组的每一位职工，要形成人人参与、人人都懂的良好氛围。

４、各班组认真学习，结合实际分析自身存在的安全不稳定因素，结合《中华人民共和国安全生产法》，狠抓班组安全管理，坚持过好每周一次的安全日活动。

５、继续加大“反事故斗争”活动的力度，认真贯彻落实国网公司“反事故斗争二十五项重点措施”“十八项电网重大反事故措施”。通过活动切实加强分公司的安全生产工作，树立安全生产可控、在控、能控的指导思想，坚持从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起，用“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），采取坚决有效措施，反违章、消隐患，彻底杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”的“三高”现象，在分公司形成人人关心安全、处处注意安全，上下共保安全的良好局面。

二、进一步提高员工素质水平

加强员工的业务培训，提高他们学习新技术、新工艺的积极性、能动性，将培训考核与经济利益挂钩。

三、进一步加强用电管理，搞好用电抄、核、收效能监察工作，完善线损分线、分压、分台区管理，并加强考核，努力降低线损，全面完成各项经济指标。

四、加强线路的维护管理，认真做好线路、设备的巡视，力求巡视到位率100，对于线路上的违章建筑及时发放违章通知单，清除线路障碍。

五、继续开展“诚信工程”，加强优质服务。

六、继续开展“同业对标”，加强内部管理。

总之，新的一年我们将继续按照建设“一强三优”现代化公司发展目标，坚持科学发展观，进一步调整工作思路，改进工作作风，团结和带领分公司员工向着新的更高的目标迈进。

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集中体现在以下六点，即三个“确保”与三个“推动”上：

一、安全生产，确保度夏度冬。

二、营销服务，确保电费回收

１、提高营销管理水平

为了切实提高供电营销质量，让老百姓都能用上安全电、放心电，我们发动一线班组广泛开展用电普查工作，对各条配电线路、各台公变的用电负荷开展摸底调查，掌握大量第一手资料，同时做好配网供电预测工作，对负荷密度大、用电负荷高的地段，特别是城中村的情况作了较仔细的摸底；核实了用电比例，对电价进行了自查自纠；尝试进行分线分台区考核；与青山湖公安分局合作开展了反窃电专项整治和暑期供电营业秩序专项整治行动，截止11月份，共处理违章窃电户706户，追补电量1652660千瓦时，追补电费975072.27元，追补违约使用电费1391516.22元，有力地打击了窃电分子，遏制了电能的非正常损耗，维护了[]正常的供用电秩序；为了确保电量，进一步降低线损，我们完善了分公司线损管理网络，成立了以班子成员为小组长的线损管理分析小组，我们采取有力措施尽量减少停电次数，尽可能多地结合计划停电组织立体抢修、深夜抢修，提高检修质量，加快检修速度；对装表业务我们也尽量提速，减少办电程序，最大限度地满足用户的用电需求。这些做法提高了供电营销的质量，保

证了电量的持续稳定增长，也使线损指标明显回落。截止2005年11月，分公司完成供电量245309万千瓦时，售电量241099万千瓦时，线损率降为1.72。

２、树立诚信服务理念

供电行业是服务型行业，服务理念的树立尤为重要。原来，我们有的员工缺乏急用户所急的思想，工作简单，没有耐心，曾造成客户的不理解。比如7月28日江纺反馈的意见就暴露了我们工作的不足。我们以此为鉴，结合先进性教育活动在党员和员工中举一反三，严肃追查了当事人责任，全