农村信用社行风建设存在问题交流材料

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农村信用社作为服务最基层群众的金融机构，其网点多，服务面广，树立形象、参与竞争、争取生存和发展至关重要。农村信用社由于体制和历史等方面的原因，无论在人力资源还是硬件设施上都无法与它们相比。所以，信用社要想在激烈的金融业竞争中求得生存并发展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气树立起自己的品牌。

一、当前农村信用社行业风气存在的问题

所谓行业风气，主要表现在员工行为及为公众服务方面。因此员工的行为规范和服务态度、服务方式、服务水平的好坏，就是行业风气好坏的关键。就目前的情况看，农信社的行风存在以下几个问题：

（一）从服务意识上看，存在着“向钱看，重自我”的现象

在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，服务意识淡薄；有的员工以自我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿服务，把为“三农”服务的宗旨抛在脑后；有些临柜人员经常向储户借款，只顾自己的利益，不顾信用社的形象，致使这些储户有钱也不敢往信用社存，影响信用社业务的发展；有的员工热衷于第二职业，无心上班，他们把主要精力放在做生意、办企业上。

（二）从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象

我们从平时的文优服务及行风建设检查发现的情况看，服务方面的问题依然存在，主要表现在“三个”较差。一是临柜人员服务态度较差；二是信贷人员服务质量较差；三是个别人员服务观念较差。

（三）从服务方式上看，存在着“一阵风，冷热病”的现象

为了提高信用社临柜人员的服务水平和服务质量，其管理机构组织开展了行风评议等多项活动，从中发现有的员工“弹性”很大，一抓就好，一松就垮；检查来了，服务态度很好，检查去了仍是老样子。把优质服务视为应付领导的“花架子”，甚至弄虚作假，应付上级检查。

（四）从服务手段上看，存在着“功能弱，设备差”的问题

由于农村信用社以前结算长期依附在农行，没有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化。虽然现在经过几年的大资金量的投入建设和开发，信用社的结算渠道先进了很多，但是和其他大型商业银行相比，仍然有较大的差距。

以上这些问题的存在，严重制约着农村信用社服务质量和服务效益的提高。那要如何才能做得更好呢？下面本人结合实际谈谈加强农村信用社行风建设的一些对策。

二、当前加强农村信用社行风建设的一些对策

（一）确立服务意识。行风正不正，服务来见证

面对市场经济的发展，农村金融体制改革的深入，全体员工应该认识到文明优质服务的重要性。一要确立“服务第一”的思想；二要确立“客户第一”的思想；三要确立“信誉第一”的思想。

（二）加强组织领导。

“火车跑得快，全靠车头带”行业作风建设，也要领导带头，这是关键。做任何工作，干任何事业，成果的取得和效果的明显程度，都与领导的重视程度密切相关。行风建设同样如此。加强组织领导就是要建立党组织统一领导，一把手亲自抓，各分管领导分工负责制的领导体制，形成齐抓共管的局面。同时要制定行风建设的计划，经常召开行风建设的例会，总结成绩，查找不足，提出奋斗的目标。把行风建设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有计划，年中有安排、有活动、有检查，年终有验收、有考核、有奖惩，真正把行风建设工作融入部门、进入柜组、落实到员工。只要加强了领导带头作用，行风建设就一定会有新的起色，不断深入，不断迈上新的台阶。

（三）强化队伍建设

大力加强员工队伍建设，抓好员工的思想教育，用党的方针、政策和科学发展观武装全体员工，使他们积极投身到行风建设之中。把行风建设内容，通过制度、规定，逐步加以细化，具体到部门、岗位，做到层层责任明确，人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。同时抓好职业道德教育，提倡爱岗敬业、诚实守信，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行业作风；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和素质；抓好员工的法制及遵章守纪教育，做到依法合规、稳健经营。另外，要加强对员工行为的监督管理，从8小时内延伸到8小时外，一旦发现员工有不良行为，辅之以耐心细致的思想政治工作，并采取必要的措施，将问题消灭在萌芽状态。

（四）规范服务行为

每个员工每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节、程序都要按照有关规定规范执行，要特别注意自己的一言一行，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”，形成信用社良好的经营氛围。临柜服务直面客户，其服务态度的好坏，直接关系到信用社的形象、声誉和效益。在重视一线临柜人员的服务质量的同时，也不能忽略二线的间接服务作用。要为客户提供优质的服务，信用社的每个部门、每个员工都离不开服务二字，每位员工必须树立“大服务”的思想，以保证农村信用社良好的社会形象。

（五）更新服务手段

只有把微笑服务和服务硬件有机地结合起来，实现“软”、“硬”服务同步提高，才能使服务胜人一筹。