农电局二00六年行风工作总结及07年工作计划

[县农电局在职工代表大会上的工作报告]各位代表、同志们：现在，我代表县农电局向大会做行政工作报告，请予审议。二0**年工作回顾二0**年我们县农电局以“改革、发展、创新、突破”为主线，以“巩固成果，完善机制，细化管理...+阅读

文章标题：农电局二00六年行风工作总结及07年工作计划

二00六年，我局的行风建设工作以围绕企业安全生产、营销管理、优质服务为中心，以服务县委、县政府工作、服务绥中经济发展、服务电力客户为大局；以不发生服务事故，行风建设继续站排头，不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，以“行风规范管理年”、

“一学习三整顿”、“荣辱观”教育活动为有效载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从创新工作思路、加强队伍建设、完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。

一、健全组织领导，制定工作要点，明确工作思路为使我局的行风工作有组织、有领导，我们重新调整了行风工作领导小组，由党委书记、局长任组长，各分管局长任副组长，相关部门人员任组员。形成党、政一把手负总责、班子成员负实责、行风办公室具体实施、党政工青齐抓共管、全体员工共同参与的工作新格局。年初，我局按照上级指示精神，结合工作实际，制定了《绥中县农电局2006年行（党）风建设工作要点》，确立了“54433”工作思路，即：实行“五化”管理、突出“四个服务”理念、开辟“企、社、政、舆”四网、夯实“三个十条”、完善“责任、奖励、监督”三项机制。

二、完善工作机制，落实责任，实施奖惩、强化监督

1、落实责任管理机制，将行风建设作为局长与各部门、各基层所签定的《2006年目标管理责任书》的重要考核指标，纳入包保范畴，

2、健全行风工作奖惩机制。一是基层所行风建设工作实行季度考核制，对考核结果进行综合评分，与人员奖金挂勾，并将考核结果在《农电动态》简报进行排名公布。二是下发《优质服务及行风建设三级管理职责》到各基层所，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。三是对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励，敬业爱岗先进典型进行褒奖。四是实行问责制。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》严肃查处员工的违法违纪行为。五是严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖，对考核不及格的人员给予辞退。

3、完善监督机制。一是内部监督。采取每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年度有总评；实行明查暗访和定期走访相结合。我局全年共走访客户145户，进行不同层次的暗访4次，使客户的意见和建议得到真实、有效的反馈。充分发挥局纪律检查委员会的监督检查职能，对全局的行风工作进行及时督促指导。二是外部监督。首先做到“公开承诺，真诚践诺”，面向社会广泛宣传“三个十条”，并在《绥中时讯》刊载，主动接受社会监督，体现诚信、体现责任。其次，坚持请行风监督员,并定期召开座谈会,我局今年共重新聘请行风监督员276名,召开不同层次座谈会57次。第三，坚持重大客户走访制度，针对电价收费标准及高峰期限电等敏感问题，局领导班子成员对部分用户进行了走访，并开展了大客户走访活动。此次活动对各乡镇用电大户进行了调查，并以此为依据，形成了可行性强的走访方案与调查纲要，实行领导牵头、分片包干，与客户进行零距离接触，及时了解客户心声和用电需求，为客户答疑解惑。第四，及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。06年县政协领导对我局万家供电营业所行风工作进行了视察，并成功召开了现场研讨会。第五，基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100。第六，开展民主评议行风工作，出台《绥中县农电局2006年民主评议行风工作实施方案》，并将此项考核做为月季考核和年终考核的重要指标。进一步拓宽投诉举报渠道，健全机制、简化程序，对投诉内容进行详细记录，并及时向上级反馈，寻求解决方案，确保热、难点问题得到有效解决。面向县内各职能部门及乡镇发放征求意见书，了解各界对我局工作的看法，并进行及时归纳、梳理。

4、创新管理机制。强化劳动纪律，坚持执行《绥中县农电局考核管理办法》，实行指纹机签到，并与奖奖金挂勾。加强财务管理，实行财务审核、报销制度，出台《06年财务计划》及《供电营业所报帐考核实施细则》，实行各部门及基层所站财务预算管理机制。同时将会议制度、食堂管理制度等近一步细化，真正实现“用制度管理替代人情管理”。

三、强班子、壮队伍，狠抓行风建设根源一是抓班子建设。

1、加强学习，增强班子的领导能力。加强时事政治学习，提高政治素质和理论12全文查看素养，增强驾驭全局的核心领导能力；完善中心组学习制度，丰富学习内容，增强总揽全局工作的执行力和决策力。

2、坚持民主集中制原则，增强班子的凝聚力和战斗力。领导班子成员树立整体意识和大局意识，坚持集中议事原则，对重大决策坚持集体研究，并适时征求职工群众意见，充分调动员参与决策、参与管理的积极性。广泛开展批评和自我批评，主

动接受职工监督，敢于正视问题，纠正问题。同时做到“时刻以职工利益为首、关心职工、体恤职工”，设立了职工子女就学基金、组织职工进行身体检查，并对职工工作、生活存在的问题给予及时解决。

3、在干部队伍建设上，明确提出“三个坚决不做”，既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决不做，违法违纪的事坚决不做。

4、遵章守纪、率先垂范。班子成员积极参加荣辱观教育活动，切实做到“八荣八耻”，起到率先垂范作用。严格执行“八个坚持、八个反对”，认真遵守《党政领导干部“十不准”规定》和相关规定，切实搞好“六查”，坚持勤政自律、廉洁务实。结合“一学三整顿”活动，切实增强领导班子的驾驭能力、处理复杂问题的能力、业务能力和自制能力。二是抓中层领导干部队伍建设。

1、实行中层领导干部工作月汇报、年终考核制和述职制度。深化干部人事管理制度，根据工作需要对部分中层领导干部进行重新调整任免，为优秀人员脱颖而出创造了良好环境，为其展示才能搭建了平台。我局先后重新调整任用中层领导干部11名，重新组建职能科室三个。三是抓好职工队伍建设。

1、继续深入开展学习型企业创建活动，有计划的开展干部职工教育培训。我局先后分三批对各基层供、变电所生产一线人员进行了06年安全学习培训，对工作票签发人及安全员进行理论考试。共组织专业技术人员外出学习10人次，参加各类培训班8次，并于7月份举办了“党的知识暨优质服务知识竞赛”，进行了电业职工技能鉴定，真实反映了进网作业电工技能水平，切实拓宽了人员知识面，增强了竞争意识、进取意识和为企业、为基层、为群众服务的本领。

2、打造学习媒体。充分发挥电教室的作用，对职工实行全方位多媒体视频教学。设立职工图书角，为职工购置电力专业图书、管理图书及《2006年辽宁省农电工作座谈会》经验介绍专题片等企业管理光盘。加强农电信息网站建设，开设农电论坛，拓展学习交流渠道。丰富《农电动态》简报内容，创建学习培训园地，并面向全局各科室及基层所征稿，使职工在参与中不断学习，在学习中不断提高。目前，我们的简报共发刊29期，真正成为干部职工的良师益友。为拓展知识面，及时准确的了解当前形势，我们根据实行情况为各部门及基层所征订了《人民日报》等报刊在内的读物21种，共投入资金近3万元。出台新闻投稿奖励办法，鼓励员工向报刊杂志踊跃投稿，我局全年共向报纸搞稿17篇。

3、加强职业道德建设。深入落实《公民道德建设实施纲要》内容，开展多种形式学教活动，并将其纳入“双优”评先的重要内容进行考核。增强员工职业道德意识，开展道德教育和文明礼仪实践活动，组织职工参加学习雷锋和实施纲要宣传活动。加强企业文化建设，营造良好和谐氛围，达到凝人、聚人、育人的目的。开展“双优”评选活动，树立李荣华等同志为“敬业标兵”，树立王宝供电营业所为“五型”班组，通过典型示范作用，潜移默化地对职工进行思想教育，增强他们的爱岗敬业意识。

4、加强党风廉政建设。狠抓源头、重抓枝节，发扬“两个务必”的优良传统，开展“两例”学习和反腐倡廉警示教育，从源头上铲除腐败滋生的土壤和条件；重新调整局纪委检查委员会，充分发挥监督检查职能；06年我局参加了县委组织有党风廉政互检互查活动，并取得了良好的成绩；

四、选择有效载体，确保行风工作有特色、有新意

1、开展行风规范管理年活动，按照省、市公司目标要求，制定了实施意见，明确了工作思路，出台了管理办法和考核细则，将责任到人、到位。

2、开展文明单位创建活动。重新调整文明单位创建领导小组，制定完善的创建计划，下发到各基层单位。按照提高质量、奖优惩劣的原则实行动态管理。今年我局已连续十二年获省级文明单位称号，并通了“AAA”级企业认证。共推荐文明单位14家，其中市级文明单位标兵塔山供电营业所，市级文明单位为高岭、王宝、秋子沟供电营业所，沙河等11家供电营业所被评为县级文明单位。2006年3月，我局受到县委、县政府的表彰，共获最佳服务单位第二名、文明行业先进单位、纠正部门和行业不正之风先进单位及优秀服务单位四项殊荣。

3、开展“一学习三整顿”和“荣辱观”教育活动，建立了常效学习机制，为职工征订了宣传图片和教育读本，由局领导班子成员为职工轮流授课，并邀请县委领导为全员授课，仅在“一学习三整顿”活动中，我局领导班子就为职工授课20课时，县委领导授课5课时，收到了良好的学习效果，增强了责任感和使命感。

4、加强窗口建设。（1）继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。实行考核机制，先后对21个基层供电所的办公环境、便民服务等三大方面、十几个小项进行了检查，进一步使优质服务的部署和要求落实到基层。为各基层所发放了标准化流程及软件管理资料，先后完善了包括安全管理等在内的46项工作流程，确保供电营业所标准化工作有序进行。进一步规范了人员的服务行为，坚持执行《营销人员岗位行为规范》和十字文明用语，对服务人员仪容、仪表、言谈及接听电话导语等进行统一规范，坚持着装统

一、挂牌服务。同时要求员工严格遵守服务行为“十不准”，并实行窗口服务人员工作汇报制，要求对来访领导进行营业窗口简介。目前，我局共有国家级示范窗口3个，省级示范窗口18个。

五、服务地方经济，为政府分忧，为群众解难。

1、扎实履行好电力先行官职责，增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设。完成万家变电所的联网操作，新装10000KVA变压器两台，完成了对王凤台变电所的增容；先后完成对沈山线电力化线路10KV配电线路和66KV东辛庄线路的改造，为客户提供更加良好的送电环境。

2、坚持科技兴电，充分发挥“一个中心多个层面”职能，即：充分发挥局客户服务中心和6135440客户咨询台的作用，以其引领21个基层服务窗口，形成全方面、多层面的网络服务体系。实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄，为客户提供更加方便快捷的服务。实行调度自动化，目前我局已建成调度指挥中心，实行微机联网、电脑操作，不断完善、改进购售电系统，确保调度准确无误，抄、收、核管理不出差错。

3、为政府分忧。在“村村通公路”过程中，我局从全县体利益出发，对部分线路进行了动迁，花费工程费总计38万多元。为支持农村产业结构调整，我局为葛家、大王庙两地900多亩蔬菜大棚办电，总投资达到35万元；为蔬菜市场办电，投入资金45万元，有效的推动了绥中经济的发展。

4、为群众解难。为支持教育事业，我局在四所九年一贯制学校办理用电工程中，减免费用10万元，为教育事业献上了一份爱心。热心公益，积极参与捐资助学等各项活动，响应地方政府号召，参与了县委组织的“金秋助学”爱心捐款活动，高考中榜的贫困学生捐助人民币8000余元。实施“户户通电”工程，共为222户贫困村民解决了用电难的问题。2006年，我局的行风工作取得了一些成绩，但也存在着一些不足，在下步工作中，我们将重点做好以下几项工作：07年工作安排：2007年，我局行风工作的总体思路是：以“三个代表”重要思想及十六届六中全会精神为指针，扎实贯彻落实省、市公司会议精神，深入“四个服务”理念，全力打造“辽电品牌，国网明珠”，不断健全机制、创新载体、巩固成果，将行风工作融入企业发展大局，确保企业健康发展。

一、抓好六项工作

1、民主评议行风工作。扎实开展民主评议行风工作，拓展监督层面，加大监管力度，创新工作形式，明确责任管理。

2、抓好投诉举报工作。认真受理群众举报投诉，健全组织机制，对群众反映的问题进行认真分析梳理，及时上报，确保无上访及新闻暴光事件发生。

3、全力打造辽电品牌。务实“双保四优”工作目标，加强人员思想教育，增强服务大局意识；建章立制，规范人员服务行为，提升品牌知明度。开展多种形式活动，创新服务形式，丰富工作载体，确保行风建设有特色、出实效。

4、加大宣传报道工作力度。积极开展行风宣传活动，通过设立宣传点、发放宣传单等形式，主动接受社会监督，使辽电服务品牌深入人心。加大绥中《农电动态》简报和绥中农电信息网建设力度，使其成为宣传行风、宣传品牌的窗口。鼓励人员向报纸书刊投搞，增进企业的知名度，营造良好舆论氛围。

5、加大窗口创建和文明单位创建力度。不断创新工作机制，加强软硬建设，实施动态管理，奖优惩劣，不断提高创建质量。

6、完善行风工作考核机制，坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，深入开展大客户走访和基层所互查互评，并组织召开基层所行风工作经验交流会。

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二、完善工作机制，落实责任，实施奖惩、强化监督

1、落实责任管理机制，将行风建设作为局长与各部门、各基层所签定的《2006年目标管理责任书》的重要考核指标，纳入包保范畴，

三、强班子、壮队伍，狠抓行风建设根源一是抓班子建设。

1、加强学习，增强班子的领导能力。加强时事政治学习，提高政治素质和理论[]素养，增强驾驭全局的核心领导能力；完善中心组学习制度，丰富学习内容，增强总揽全局工作的执行力和决策力。