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医院星级护理服务活动实施方案为落实卫生部“示范工程”活动文件精神,以“示范工程”为契机,坚持以病人为中心,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,让广大患者满意、社会满意、政府满意。

一、活动思路

1、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”——建立基层医院“一流”服务口脾。

2、做法：在医院四大临床科室开展星级护士评比，建立科室为单位的有特色的优质护理服务团队，夯实基础护理，在打造护理服务品牌中强化理念，营造基层医院良好的护理氛围，让广大患者感受到医院护士发自内心的关爱。

二、组织框架 成立“医院创优质护理服务”领导小组 组长：叶晓星 副组长：卢登球 成员：李艳明 区燕玲 冯月霞 曾梅 麦婉婷蒋文君

三、活动目标

1、通过全面开展“优质护理服务示范工程”活动，提供满意服务，真正达到患者满意、社会满意、政府满意，使我院患者满意度达到95%以上，创建基层医院“护理服务一流”好口碑。

2、强化护理服务意识，落实基础护理到位率，促进护理文化建设，培养和打造一支基层医院特色的优质护理团队。

3、按照卫生部分级护理指导原则，加强对重症及专科患者的护理质量管理，确保患者安全。

五、活动方法

1、范围：门急诊、内科、外科、妇产科护理岗位上护士。

2、医院设立护理星级服务评比公开栏

3、设立住院病人基础护理服务项目公开栏，接受患者及家属的监督。

4、每季度评比一次，每次评出符合星级标准的服务之星，给予精神和物质奖励

5、评选方法： （1）参与评分人员病人、护理人员、护长 （2）实行量化评份法 （3）分数信息

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