卫生系统民主评议行风阶段总结

[农村信用社政风行风建设和履行职责情况的汇报]农村信用社政风行风建设和履行职责情况的汇报市农村信用社历来高度重视政风行风建设工作，积极履行行业和社会职责，现将今年以来相关工作汇报如下：一、高度重视、认真部署年...+阅读

今年是我市卫生系统开展民主评议行风工作的第四个年头，根据《福建省200*年民主评议行风工作意见》和上级卫生行政主管部门关于200*年卫生系统民主评议行风工作要求，市卫生局以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以改善服务态度，提高服务质量为重点，在本市的市级医疗单位以及60%的乡（镇）卫生院中铺开了民主评议行风工作。

现将几个月来的工作情况总结如下：院中铺开了民主评议行风工作。现将几个月来的工作情况总结如下：

一、领导重视，组织健全，宣传发动工作进展有序、热烈。

6月下旬，与“非典”搏斗的硝烟尚未消散,市生局召开了市、乡各医疗卫生单位负责珍会议、传达贯彻宁德市卫生局6月中旬召开的卫生系统行建设工作会议精神,重点进述了本年度行评的指导思想、评议对象、评议内陆宁可、评议步骤和方法。7月中旬，卫生局党委召开党委（扩大）会议，结合学习“三个代表”重要思想，强调节器要进一步增强认识，克服厌倦情绪，发扬抗击“非典”的伟大精神，认真总结前三年开展民主评议行风工作所限得的主要经验，针对当前仍然存在的热点难点问题抓好整改,以行风建设的实际成果取信于民,使第四年的民评工作再获佳绩.

为了加强对行评工作的领导,市卫生局组建了200*年度民主评议行风工作领导小组和行评办,制定了《福鼎市卫生系统200*年民主评议行风工作实施工方案》

并聘任了卫生系统民主评议行风代表6名.卫生局还向列为今年评议对名象的市医院、中医院、各中心卫生院及城关、点头、潘溪、管阳卫生院等共计11家医疗单位下发了《福鼎市卫生系统200*年度行建设责任书》。卫生局行评办还编印了行评工作简报，及时通报行评工作进展情况。福鼎市的新闻媒体也适时报道貌岸然了卫生系统行评进展的消息。

各参评单位抓住全国“非典”疫情渐趋平缓、基本得到控制的时机，自7月中旬以来分别召开了中层一干部会议或职工会议，宣传了今年行评的目标、内容，还通过宣传专栏、墙报、大幅标语、院刊等形式，制造论，渲染气氛。各单位普遍组建成了行评领导小组，制定了本单位的行评工作方案，重新聘请了行风监督员，并向社会公布监督电话，设置举报箱和监督台，省卫生厅制发的《奖励举报“经包”、回扣有功人员暂行办法》印刷品到达我市后，市姨生局迅速奖其用镜框镶嵌分发至各医疗单位，市医院、中医院、二院等大的医疗单位除在科室张挂外，还在院内醒目位置制作大版块宣传达室栏，让《办法》更好地公示于众。

7月24日，福建省卫生厅纪检组长鲁建成率领省卫生厅行风建设督导组，在宁德市卫生局的陪同下，到我市开展行评工作督导检查。督导在鼎期间，听取我市卫生局的行评工作情况汇报查看了卫生局及市医院、中医院的有关行评工作资料，询问了解了两家医院对今年全省统一招标中标药品的确认情况，检查了诚信药房活动落实效果，并召集两家医院的部分医务人员进行座谈。督导组对我市能及时，广泛地在各医疗卫生单位进行行评宣传发动，特别是迅速将《奖励举报“经包”/回扣有功人员暂行办法》公示于众表示赞赏，对我市卫生系统近几年来在行风建设中所采取的有效措施给予肯定，同时也针对我市去年暴露的药品处方提面问题，对医务人员进行了法纪和职业道德再教育。这次督导活动有力地推进了我市卫生系统的民主评议行风工作。

二、整改认真，措施扎实，参评单位努力提高服务水准赢得群众满意。

遵照《福建省卫生厅关于200*年怀生系统民主评议行风查找问题阶段的工作意见》精神，我市卫生局行评办于8月下旬起邀请市行评指导组和卫生系统行评代表先后到市、乡医疗单位进行行风状况调查。代表们到达各家医院后，首先听取院领导关于本院如何抓好行风建设的情况汇报，然后分散到住院病区和门诊，通过面谈或问卷调查的方式向病员及其亲属征求意见。此外，代表们还走访了部分机关单位，向各界人士和社会群众发放了调查问卷。这期间，各参评单位也陆续召开了行风建设座谈会或工休座谈会，主动听取意见和建议。

在查访中，代表们感觉到，我市各医疗单位的领导班子对抓行风建设的思想认识比较准确、明晰，都能认识到行风状况是医院在医疗市场激烈竞争的环境中谋求生存、发展的重要前提，谁不重视行风建设，谁的头脑就得缺乏清醒,就有可能在竞争中败陈,因此,行风评议只有起点没有终点。在认识到位的同时，各家医院亦分别针对自身的薄弱之处，采取了积极有效的纪建措施，如：

市医院针对去年发生的药品回扣事件进行深刻反省，健全各项规章制度，加强药品销售管理：一是成立由院长任组长的来禁回扣专项治理工作领导小组；二是在全院职工中深入进行法纪和政策教育；三是制定本院《关于严禁收受各种回扣行为的若干规定》，从管理和制度上进一步强化监督制约机制，堵塞漏洞；四是严格执行《福鼎市医院新药引进评审制度》和新药引进专家评审制度，把新药品审批与采购行为12全文查看分开，对违反规定，用各种回扣手段腐蚀、贿赂医务人员的药品经销商，立即停止履行与其签订的供货合同，禁止该经销商销售的药品在本院使用；五是规范药品采购行为，除招标中标药品外，其他药品也要坚持国营主渠道进货，在药品采购中不得向供方单位收受回扣或其他手续费；六是加强对各药房的管理，撤销原中药房负责人职务并对中药房人员进行调整分流；对处方指

定专人负责加锁，并对药房工作人员在电脑操作上的权限加以限制，特别是在处方统计上设置密码，严禁私自统计，此外，该院还针对群众反映，奖改善窗口科室的服务态度、服务质量作为行风评议的重点工作来抓，制定整顿和培训计划，拟根据整顿结果和培训考核重点工作来抓，制定整顿和培训计划，拟根据整顿结果和培训考核情况对不适合在窗口科室工作的人员采取分流转岗乃至辞退等形式,以切实提高窗口科室的服务水平.

市中医院针对行风监督员提出的医院缺乏大型设备的意见,今年在新建医疗业务用房540平方米,扩大了骨科病房和落实了急诊料用户之后,又购进救护车、呼吸机、血球仪、电子阴道镜、洗片机等一批医疗设备、ct也即将到货。该院还认真开展“诚信药房”活动，住院部中药房已被推荐申报全省卫生系统“创文明行业建满意窗口”竞赛活动示范点。

市二院为实现千方百计满足病员需要这个目标,年年都有新招数.去年,该院投资120万元,改、扩建了住院部，使内、外、妇、儿和急诊等病区独立分设。今年，该院又投资400多万元，引进ct、彩超等大型医疗设备（9月3日ct正式开机），把医院的装备档次提高到二级医院的水平。该院还花大力气进行人才和技术的引进，一是去年12月末开始与闽东医院建立协作关系,由闽东医院定期下派专家来院开展业务指导,扩展医疗新项目,社会反响良好;二是近两面三刀年先后招聘4名医学本科毕业生来院工作,为本院的专业技术队全球增添了蓬勃生机.为改善服务，该院于今年第二季度开始在全院范围内广泛开展优质服务承诺活动，从行政后勤到临床医技术员都规定有具体的优质服务承诺内容。院落部还指定专人给每位经治愈即将出院的病人发问卷调查表，了解病人对医院服务的满意度。

在查访中，代表们还对点前头、沙埕两所卫生院近几年来的变化、进步感到十分满意。点头卫生院曾经是一个让当地群众频频摇头的医疗单位，除一些门诊外，住院部业务功能几临瘫痪。2000年，市卫生局调整了该院的领导班子，选派原白琳卫生院副院长吴思苗到该院住院长。吴思苗在市卫生局和镇党政的支持下，紧紧抓住卫生部门开展行风评议的契机,从抓人的思想入手,加强行风建设,让医务人员树立起以病人为中心的医德医风,恢复振兴卫生院的信心.与此同时,院领导班子将原被承包的住院部收归卫生院管理,逐步增设了妇产科、手术室、清创室、心电图室等科室，购置了心电监护仪、麻醉呼吸机、综合手术床、手术无影灯、手术推车、电动洗胃机等器械，并成功开展了胃大部切除、胆总管切开取石、输尿管切开取石和子宫次、全切除等数种上、下腹部手术，解决了农村群众在乡镇一级运用手术治疗疾病的难题，卫生院的业务收入也节节上升.随着服务功能的不断改善,该院为增加病人就医的舒适感,又将积累的资金新建了一座医疗业务楼,并对旧有房屋进行改造、装修，院内的道路得到硬化，周边空地得到绿化，苍翠的树木和青绿的草皮，把点头卫生院落的就医环境烘衬的十分清新、宁静。现在，点头卫生院的职工对本单位的发展充满了信心，点头群众对卫生院服务态度、服务质量的评价从摇头到真正的“点头”。沙埕中心卫生院围绕“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众的基本医疗服务地需要”这个目标，2001年11月份从山本引进了一位外科副主任医师王中有，使医院的医疗水平有了大幅度提高。迄今，沙埕院已成功开展过植肠癌根治术、子宫全切、卵剿囊肿切除、颅内肿瘤、蛛网膜下出血、肝叶切除、硬脑膜外血肿摘除、剖腹产等许多大手术，让鱼区群众享受到了"不必进城、不必花大钱，就能遇上好医生看好病“的福气。加上去年6月该院建在集镇中心区的综合门诊大楼落成，群众就医更觉方便、舒适，对卫生院的满意度自然高多了。

在查访中，代表们还侧重了解了我市广大医务人员在今年上半年抗”非典“斗争中的突出表现，对他们为维护福鼎人民健康所发挥的巨大作用给予高度褒赏。今年5月1日，福建省防治非典指挥部决定在福鼎汾关设立省际交通栓疫站，为把好我省北大门，市卫生局积极抽调医务人员参加检疫工作，先后组织6批黄290人奔赴一线，与公安、交警、运管等部门协同作战，对所有入闽车辆上的驾乘人员实施卫生检疫，至7月3日下午检疫站暂停工作为止，二个多月中累计检查车辆136391辆次，检查驾乘人员564716人次。在实施交通检疫的同时，卫生部门还承担了临时组建市传染病隔离留观区的任务，市医院与市防疫站于5月24日先后派出4批计70名医务人员到该留观区工作，至7月13日下午暂停运转止，共收治发热贸留观病人23人。由于广大医务工作者的奋斗拼搏及全市各有关部门的团结协作、共同努力，我市终于实现了非典零疫情。

虽然公布了《奖励举报”红包“、回扣有功人员暂行办法》，但在前一阶段的查访中，尚无病员及其新属向行评代表或卫生局行评办举报有医务人员收受”红包“的问题。从卫生局行评办收回的800多份调查问卷看，病人对医疗单位的综合满意率为96%，社会各界人士和群众对医疗单位的综合满意率为98%。

三、正视问题，不骄不馁，解决好群众关心的热难点以取信于民。

综合查访得到的信息，可以说，今年我市接受评议的11家医疗单位，行风状况总体是理想的，群众满意度是高的，但也仍然存在一些不容忽视的问题，且主要在市级医疗单位，如：少数医务人员的服务质量极待提高；个别窗口科室如收费处的工作人员服务态度应当改善，电脑操作速度应当加快；医保的电脑系统反应偏慢，出院结算费时太多；有的医生喜欢开大处方，病人反映医疗费用负担较大，市医院新病房大楼投入使用后，管理方面理应加强，等等。

市卫生局已将以上群众所映的问题反馈给各有关医疗单位，责成其认真作出整改。除医保电脑系统的改进需与医保部门协作解决外，在其他问题上，市卫生局已要求有关单位：

（一）切实落实对窗口科室工作人员的整顿和培训计划，使每位窗口科室人员都能自觉使用文明用语，微笑接待病人，并都能熟练操作电脑，提高服务效率。

对群众投诉强烈者，查实后视情转岗或辞退。

（二）继续开展以病人为中心，提高优质服务的”医疗质量管理效益年“活动，加强涉及医疗服务质量的规章制度建设，强化“三基”训练，提高医疗技术操作水平。同时，加大对医务人员的智力投资，该送出去进修的一定要有机会让其进修，俾以提高业务能力。不允许出现压制人才培养的现象。

（三）规范医疗服务收费，公布医疗机构收费项目、标准和药品价格，进一步提高医疗收费透明度，坚决制止乱收费，积极推行住院患者和门诊患者费用清单制。市级医院要不折不扣地履行已签定的全省第二批集中招标确标药品采购合同，并严格执行招标统一价格，让利患者。严禁临床科室和医务人员以开单费、处方费、统方费等形式谋取不正当经济利益的行为。在市级医院落实大金额病例和处方评仪监督制度，杜绝“大处方”、滥检查、滥开贵重药品等不良现象。今年起若再发生药品回扣问题，要严肃追究单位领导的责任。

（四）市医院新病房大楼投入使用后，极大地改善了福鼎及周边地区病员的就医环境，但现代化的病房大楼管理有许多科学问题，应允许医院领导班子有一个探索的过程，目前市医院的新领导班子正积极消化从外地取回的经验，不断健全完善病房管理的有关规章制度，特别是护理查房制度，并严密注视运行中出现的各类情况，加强医患沟通，诚心听取病员的宝贵意见，发现问题即时处理、改进。台湾慈济基金会正酝酿在该院新病房大楼建立志工服务室，以帮助困难病员。

（五）尽管迄今尚未有人举报医务人员收受“红包”的问题，但各单位仍不能放松约束措施。一旦有问题暴露，一定要按省卫生厅的有关规定对当事人严惩不贷。12全文查看今年是我市卫生系统开展民主评议行风工作的第四个年头，根据《福建省200*年民主评议行风工作意见》和上级卫生行政主管部门关于200*年卫生系统民主评议行风工作要求，市卫生局以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以改善服务态度，提高服务质量为重点，在本市的市级医疗单位以及60%的乡（镇）卫生院中铺开了民主评议行风工作。

现将几个月来的工作情况总结如下：院中铺开了民主评议行风工作。现将几个月来的工作情况总结如下：

一、领导重视，组织健全，宣传发动工作进展有序、热烈。

为了加强对行评工作的领导,市卫生局组建了200*年度民主评议行风工作领导小组和行评办,制定了《福鼎市卫生系统200*年民主评议行风工作实施工方案》

二、整改认真，措施扎实，参评单位努力提高服务水准赢得群众满意。

市医院针对去年发生的药品回扣事件进行深刻反省，健全各项规章制度，加强药品销售管理：一是成立由院长任组长的来禁回扣专项治理工作领导小组；二是在全院职工中深入进行法纪和政策教育；三是制定本院《关于严禁收受各种回扣行为的若干规定》，从管理和制度上进一步强化监督制约机制，堵塞漏洞；四是严格执行《福鼎市医院新药引进评审制度》和新药引进专家评审制度，把新药品审批与采购行为[]分开，对违反规定，用各种回扣手段腐蚀、贿赂医务人员的药品经销商，立即停止履行与其签订的供货合同，禁止该经销商销售的药品在本院使用；五是规范药品采购行为，除招标中标药品外，其他药品也要坚持国营主渠道进货，在药品采购中不得向供方单位收受回扣或其他手续费；六是加强对各药房的管理，撤销原中药房负责人职务并对中药房人员进行调整分流；对处方指

市中医院针对行风监督员提出的医院缺乏大型设备的意见,今年在新建医疗业务用房540平方米,扩大了骨科病房和落实了急诊料用户之后,又购进救护车、呼吸机、血球仪、电子阴道镜、洗片机等一批医疗设备、c也即将到货。该院还认真开展“诚信药房”活动，住院部中药房已被推荐申报全省卫生系统“创文明行业建满意窗口”竞赛活动示范点。

市二院为实现千方百计满足病员需要这个目标,年年都有新招数.去年,该院投资120万元,改、扩建了住院部，使内、外、妇、儿和急诊等病区独立分设。今年，该院又投资400多万元，引进c、彩超等大型医疗设备（9月3日c正式开机），把医院的装备档次提高到二级医院的水平。该院还花大力气进行人才和技术的引进，一是去年12月末开始与闽东医院建立协作关系,由闽东医院定期下派专家来院开展业务指导,扩展医疗新项目,社会反响良好;二是近两面三刀年先后招聘4名医学本科毕业生来院工作,为本院的专业技术队全球增添了蓬勃生机.为改善服务，该院于今年第二季度开始在全院范围内广泛开展优质服务承诺活动，从行政后勤到临床医技术员都规定有具体的优质服务承诺内容。院落部还指定专人给每位经治愈即将出院的病人发问卷调查表，了解病人对医院服务的满意度。

三、正视问题，不骄不馁，解决好群众关心的热难点以取信于民。

对群众投诉强烈者，查实后视情转岗或辞退。