×供电公司经营者向集团大会作工作报告

[酒店职员敬业工作报告]提供一篇工作报告，为您提供帮助！尊敬的领导、各位同仁：大家好! 时间过得很快，转眼又到年末岁首时，回想过去的一年，心中总觉得自己的工作做得不是很完美，但逝去的光阴已无法挽回。...+阅读

强化管理提高效益各位代表、同志们：现在，我代表白山供电公司经营者集团向大会作工作报告，请予审议。

一、2002年主要工作回顾过去的一年，公司全体干部、职工认真学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，按照省公司的总体战略部署和工作要求，认真落实省公司三届五次职代会和公司四届一次职代会提出的各项生产经营目标和工作任务

，克服内外部环境等诸多不利因素和困难，紧紧把握改革、发展、稳定的大局，团结一心、迎难奋进、加强管理、真抓实干，经受了锻炼和考验，实现了年初确定的各项工作目标。

（一）较好地完成了全年主要工作目标

1、售电量，完成15.0005亿千瓦时，比计划增长8005万千瓦时，同比增长1.5001亿千瓦时,增长率11.1。

2、售电平均单价，完成373.17元/千千瓦时,比计划低9.08元/千千瓦时。

3、地区线损率，完成4.40，比计划低0.45个百分点,同比降低0.49个百分点。

4、客户端电压合格率，完成95.43，比计划提高0.43个百分点。

5、供电可靠率（RS1），完成99.979,比计划提高0.019个百分点。

6、承包利润完成—5315万元,比计划减亏903万元。

7、多经总收入，完成6812万元，比计划增加812万元,同比增加149万元；利润完成60万元，与计划指标持平，同比增加9万元。

8、电费收缴，当年全口径发行电费59442.6万元，回收电费59442.6万元，回收率100；回收陈欠电费186.3万元，回收率2.06；回收坏帐电费61.2万元，年末实现陈欠电费8233.7万元，较陈欠电费控制值8458万元压欠224.3万元。

9、营业外增收，完成402.5万元,比年计划指标80万元多完成322.5万元。

10、安全生产，截止2002年12月31日，公司未发生人身轻伤及以上事故，未发生设备考核事故，未发生重大火灾事故、重大交通事故，实现安全生产1903天，完成了四个百日安全周期，实现了安全年目标。

11、2002年10月24日，220千伏临江一次变新建工程正式开工。

（二）安全生产形势稳定，电网建设进展迅速 2002年，公司坚持“安全第一，预防为主”的方针不动摇，全面落实各级安全生产责任制，不断强化全员安全意识教育，以“保人身、保电网、保设备”为原则，加强安全生产工作的领导，做好各项组织、技术措施，严格执行各项规章制度，加大各种作业现场安全监督与考核力度，确保了电网稳定和安全可靠供电。从强化管理入手，坚持不懈地抓好安全文明生产和标准化作业，安全生产管理更趋于规范化、制度化。深入贯彻各专业《管理标准》和《现场检修管理标准》，进一步规范和细化设备管理、技术管理、文明生产管理及基础管理，有效地提高了设备检修工作质量。通过推广使用操作票专家系统和工作票网络管理系统，使“两票”管理更加规范。把开展好春、秋两季安全大检查作为全年安全生产工作的重要任务，认真组织、精心安排，将技术监督贯穿于设备运行、修试的全过程，及时发现和处理设备缺陷，提高了设备健康水平和供电可靠性。以“安全生产责任重于泰山”为主题，全面开展“安全生产月”活动，进一步强化安全警示教育，加大安全知识培训力度，严格执行反人身事故“两个零”的工作标准，职工的安全意识和工作能力明显增强，杜绝了人身事故的发生。66千伏临江变电所经过不断加强班组管理，发扬“高、严、细、稳、准、实”的工作作风，实现连续安全生产45周年，创全国同类型变电所安全生产最高记录，66千伏泉阳变电所实现安全生产10000天，受到了上级部门的好评。大力抓好安全性评价工作，全方位地对各单位安全性评价工作进行深入检查和培训，深入查找安全生产工作中的漏洞和死角，针对省公司安全性评价专家组提出的问题，及时编制整改计划，落实措施及责任，按时间、有步骤地进行整改，公司安全管理水平稳步提升。扎实做好城网建设与改造整体竣工验收的各项工作，实施严格管理、严格把关、细化责任、全程控制，共完成投资22162万元，顺利通过了省公司城网竣工验收检查组的验收，工程总体得分980分，被评为优质工程。进一步加强农网建设与改造工程的组织与管理，建立领导机构和质量管理机构，完善安全管理体系，不断强化质量监督和监理工作机制，保证了工期和质量。公司全面实施了农网一期三批、二期一批和二期二批工程项目，工程进度居全省前列，受到了省公司主管部门和领导的赞扬。经过公司的不懈努力及白山市、临江市两级政府的积极支持，千伏临江一次变工程于2002年10月24日正式开工建设。各种前期工作手续办理及时、到位，工程进展迅速，质量较高。220千伏临江输变电工程建成投运后，将进一步完善电网结构，提高供电的能力和可靠性，缓解临江市、长白县供电“卡脖子”问题，促进地方经济的发展。

（三）经营管12全文查看理工作稳步推进，增供扩销成果喜人 2002年，公司以开展“营销管理年”活动作为促进经营管理工作创新发展的契机和重要手段，加强基础管理工作，特别是面对外部经营环境困难的不利情况下，积极采取“一包”、“两完善”、“三强化”措施，创新管理、依法经营，较好地完成了各项经济技术指标。进一步强化营销内部监督约束机制建设，实现了向规范化和

制度化发展，各项管理制度和业务流程不断完善，各岗位间相互衔接和制约关系得到进一步理顺，工作效率和质量明显提高；抓住欠费的主要矛盾，积极做好防范措施，严格执行电费违约金收取规定，有效地遏制了欠费增长。开展“电费回收竞赛”活动，不断强化考核和依法收费力度，加大科技投入，发挥负控装置和电卡表在营销收费工作中的作用，缓解了收费压力。以完善台区承包促进降损工作，进一步细化线损管理，加大线损分析、检查、考核的力度，加强有损配电线路线损分析的指导与监督，重新调整抄表例日，采取集中抄表方式，实现多供少损。深入开展用电营销市场整顿，重点打击窃电违法行为，成功侦破了两起重大窃电案件，追补电量300多万千瓦时，有力地震慑了不法分子的违法、违规用电行为，为企业减少了经济损失。公配线损失率完成8.88，较同期下降1.91个百分点，减少损失电量401万千瓦时。结合地区电力市场实际，实行增供扩销的政策，本着扶持困难企业、促进地方经济发展的思想，主动深入用电大户进行调查研究，千方百计帮助困难企业启动或扩大生产，既开拓了电力市场，实现增供扩销，又为政府分忧解难。编制了“市区客户申请办电管理办法及业务流程图”以及相应的“监督考核管理办法”，为有效开发电力市场奠定了基础。加强财务和资金管理，重新修订了《白山供电公司工作人员差旅费开支实施细则》，合理下达成本预算，严格实行总量控制和内部银行结算，有效控制了成本支出。不失时机地清理基建贷款，全额还清长期借款本息7692万元，减轻了债务负担。圆满完成了城网工程的财务决算工作，制定了《财务管理办法》和《资金审批制度》，确保公司的财务和资金管理向法制化、规范化的轨道上稳步发展。从项目管理和强化内部约束机制入手，抓好城农网建设与改造工程审计和经济责任制审计，重点监控关键环节；加强工程决算审计，严格管理工程质量和资金使用，保证了城农网工程的各项工作有序、规范运行。努力放开搞活多种产业，制定、完善各项管理制度与考核办法，理顺职能关系，规范了企业行为。积极寻找“活源”，拓宽经营领域，探索小水电开发项目，接管三道沟水电站，增加了企业效益。白山电力工程总公司充分利用自身优势，在建安市场活源少、竞争十分激烈的情况下，主动开拓社会周边市场，凭借企业实力和品牌优势，在地方建安工程招标中，三次投标，中标额达671万元，创造了良好的效益。电力工程总公司保持工程质量稳步提升，顺利通过了建筑业企业送变电工程专业二级资质就位，获得吉林省建设厅颁发的二级施工资质证书，为企业在市场上提高竞争能力和长远发展创造了有力条件。

（四）努力提高企业管理水平，创一流工作扎实开展 2002年，按照创省一流供电企业的要求，结合公司实际，我们统一思想、更新观念，强化目标管理和过程控制，完善各项规章制度，分解、细化创一流考核指标，对照一流标准查找差距，制定措施，逐项落实，认真扎实地开展了企业创一流工作，使生产、经营等各项管理工作步入良性循环轨道，企业整体管理水平显著提高。公司基本具备了接受省公司创一流验收的条件。把“创一流”标准贯穿到提高基础管理水平、增强职工队伍整体素质的工作之中，取得了突出成效。一是提高了档案管理水平。大力开展了档案管理创一流升级工作，有效开发和利用档案信息资源，实现了企业档案工作目标管理晋升为国家一级的目标，促进了档案管理稳步向标准化和规范化发展。二是提高了物资管理水平。建立健全物资管理创一流领导组织体系和规章制度，实现物资管理的现代化和科学化，按一流标准分解指标、层层落实责任，顺利通过了省公司组织的物资管理达标创一流检查验收。三是提高了科技管理水平。不断加大科技开发和推广力度，完成了县级供电公司可视电话会议系统的建设和工作票网络管理系统软件的开发工作，为促进现代化管理水平的提高奠定了基础。年内，公司有四项科技成果获得了省公司的科技成果奖。四是提高了职工队伍整体素质水平。开展多层次、全方位的职工培训，组织用电监察、报装接电、抄表收费等人员进行专业考试和“送、变、配”专业的技术比武活动，使职工的专业技术水平有了显著提高。

（五）党风廉政建设不断深入，行风建设取得新成效按照省公司党组的要求，我们从转变学习作风、工作作风、生活作风入手，深入开展了“转、树、创”活动，加强了党员、干部队伍建设。班子把党风廉政建设和反腐败斗争列入的重要议事日程，针对市检察部门对公司财务管理和资金使用的调查情况，结合落实党风廉政建设责任制的要求，在全公司范围内开展了以彻底清除“小金库”、严肃财经纪律、加强财务资金管理为重点的“自查自纠”工作，规范了公司资金使用管理办法，全体干部、职工受到了深刻的警示教育，增强了公司各级党员、干部的廉洁自律意识。公司对所属各单位的车辆进行了全面调查与核对，重新定编，结合公司实际制定了车辆管理办法和汽车配备标准，实现了统一归口管理，合理、规范地调整了各单位的汽车数量和配备标准，公开拍卖了报废车辆。围绕公司生产经营工作的重点和职工在电力体制改革关键时期所发生的思想变化，公司开展了有针对性的思想政治工作，加大政策宣传力度，及时消除职工思想上的疑虑，使职工形成正确的改革意识和形势认识，保持了职工队伍的稳定。党风廉政建设促进了行风建设水平又上新的台阶。从强化管理入手，建立并实施公司“纠风与行风建设责任制和工作办法”，把行风建设工作落到实处。公司以明查暗访的方式，深入两网改造、城乡居民、动力客户和营业窗口等工作现场了解情况，征求意见，考察八项承诺的实施情况，发现问题及时解决，促进了行风建设水平的提高。以强化窗口建设为重点，认真组织窗口人员进行礼仪培训，开展竞赛活动，提高了服务技能和文明服务素质。在省公司举办的“规范服务行为展示窗口风采”竞赛活动中，取得了集体优秀奖的好成绩。客户服务中心大厅被推荐为“全国巾帼建功立业”先进单位。坚持“客户至上，服务第一”，切实为用户解决实际困难，得到广大用户的好评。积极为转供电用户解决用电难问题，全年共进行了11030户居民的摘转供电，改变了长期以来困扰此类用户的电价高、电压质量低的难题，电费大幅度下降，减轻了用户经济负担，受到了市委、市政府高度评价和广大群众的一致称赞。 “电力110信守承诺，昼夜服务，及时处理故障，全年受理故障抢修1485次，客户满意率明显提高。积极配合市长公开电话，认真办理客户投诉，主动为用户办实事、办好事，在社会上树立了良好的企业形象。公司荣获了“1999-2002年度市长公开电话工作先进单位”荣誉称号。江源县供电公司被市政府评为“全市行风建设先进单位”。坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，大力开展便民、利民举措，在全省率先开通“电费电话查询系统”之后，又建设开通了覆盖全公司直供客户的“95598客户服务电话，使广大用电客户能够得到更加方便、快捷的服务。进一步完善负控预购电功能，修订业扩流程，简化办电环节、缩短办电时间，客户办电将全部实现网上汇签，提高了办事效率。

（六）践行“三个代表”，促进精神文明建设新发展认真学习江泽民同志“5.31讲话和党的十六大精神，努力践行“三个代表”重要思想，坚持党政工团齐抓共管，增强企业凝聚力，精神文明建设呈现新的局面。 2002年，公司紧紧抓住建党81周年和党的十六大召开的契机，组织全体党员、干部和职工举办党总支（支部）部书记培训班、党委理论中心组学习会议、大型党课教育活动等多种有效形式，全面、深入地学习党的相关知识和十六大会议精神，进一步深刻领会“三个代表”重要思想，有效地把广大职工的思想和行动统一到党的方针政策上来，统一到公司改革、发展和稳定的战略思路上来。

以开展“创一流树新风”活动为载体，将思想政治工作融入到“创一流”的各项工作之中，加强党员、干部和职工的思想、道德、作风建设，增强爱岗敬业意识，开展了“远学李庆长、近学贺广庭”活动和“向勤廉兼优的好干部—姜思泽同志学习”活动，树立了企业新风尚，取得了良好效果。扎实开展双文明创建工作，深入基层检查指导，规范基础资料的建设与管理，完善规章制度，促进了公司双文明创建水平的提高。为进一步弘扬企业文化，建立了有线电视网，创办了白山电业新闻专题节目，汇集工作动态，展现了企业风采。加强宣传报道力度，充分利用信息网络快速、高效地反映公司安全生产、经营管理等各方面工作情况，形成了良好的企业内外部舆论氛围。切实把为职工办好事、办实事作为公司重要议事日程来抓，投资建设了光纤网络，实现了通讯、有线电视及互联网融为一体，使职工的业余文化生活更加丰富多彩；新建了职工食堂，改善了职工生活环境；多方面创造条件，职工收入有较大提高。充分发挥工会、共青团的桥梁纽带作用，加强民主管理，积极开展劳动竞赛、技术革新活动，不断拓宽“送温暖工程”，开展了“社会慈善捐赠”活动，成功举办了以游泳、球类和田径等为主要竞赛内容的综合性职工运动会，在丰富职工文体生活的同时，充分展现了白山电业人良好的精神风貌和身体素质，增强了职工团结进取、奋发向上的拼搏精神和凝聚力，受到了社会和上级部门的普遍关注与好评。总结2002年的工作，我们有以下几点体会：

1、必须抓好基础管理。企业的管理水平标志着企业整体实力，抓好基础管理是我们各项工作创新发展的动力源泉。目前，公司的基础管理还很薄弱，监督制约机制不够完善，营销体制改革后所遗留的职责不清、管理不畅、协调不好等问题依然存在。财务和资金管理不完善，存在漏洞，导致了违法乱纪事件的发生，使公司的各项工作受到极大影响，经济遭受了严重损失，教训是深刻的。所以我们必须抓好管理，特别是基础工作管理，进一步促进制度建设，不断改进工作方法，使企业管理水平不断提高。

2、必须抓好职工队伍建设。企业的兴衰成败关键取决于职工队伍的素质。公司目前职工队伍的整体素质偏低，专业技术型人才和管理型人才馈乏是导致一些工作停滞不前，没有得到创新发展的重要原因。工作责任心不强，工作方法陈旧，归根到底是我们的职工自身素质不高造成的。因此，抓好职工队伍的素质建设，提高整体素质水平是我们谋求企业更大发展的重要途径，只有高素质、高能力的职工队伍才能适应公司的发展，才能使企业在改革与发展的大潮中立于不败之地。

3、必须抓好作风建设。作风不扎实、思想不坚定，就会导致个别干部和职工在工作中犯错误，不仅影响自身的前途和命运，也会给企业带来损失。我们有的干部法律意识不强，法制观念淡薄，责、权不明，贪功近利，利用职务之便走上了违规、违纪甚至是违法的道路，不仅对公司内外部形象造成严重损害，也对广大职工的工作热情和积极性造成了负面影响；有的职工缺乏敬业精神，责任心和服务意识不强，供电行为不规范，吃拿卡要现象仍然存在，影响了公司的声誉。这些现象和事件的出现，说明了公司的作风建设工作需要进一步加强，我们要继续在转变思想作风、学习作风、工作作风和生活作风上下功夫，努力使广大干部、职工成为严于律己、奋发有为、爱岗敬业的表率。

4、必须抓好安全生产中的薄弱环节。公司虽然保持了安全生产平稳的发展态势，并且实现了“安全年”的奋斗目标，但是，我们要清醒地看到，公司的安全生产工作仍然存在着薄弱环节：一些基层单位安全管理力度不够，基础不牢，部分职工的责任心、安全意识不强，工作纪律涣散，个别作业现场保证人身安全的防护措施没有落到实处，习惯性违章现象时有发生；我们的电网结构还很薄弱，网架结构不强，单回线长距离供电和卡脖子问题尚未解决，电网安全性差，这些问题都将对安全生产造成很大影响。所以，我们要切实落实好各级人员，尤其是各单位主要领导的安全生产责任制，消灭习惯性违章现象，进一步完善电网结构，在夯实安全生产基础的同时抓好薄弱环节，及时消除安全隐患。各位代表、同志们，回顾2002年的工作，成绩的取得是全体干部、职工辛勤努力和共同奋斗的结果，在此，我代表公司经营者集团向你们并通过你们向全体职工及大力支持公司工作的职工家属表示衷心的感谢！

二、2003年的主要工作目标 2003年是我们全面贯彻、落实党的十六大和全面实施电力体制改革的重要一年，也是我们抓住机遇、迎接挑战、谋求快速发展的一年。我们要紧紧把握公司的形势和定位，把发展作为第一要务，制定公司的发展战略，确立总体工作思路，站在“三个代表”的高度统揽今后的各项工作。 2003年工作指导思想是：认真贯彻落实党的十六大精神，进一步夯实安全生产基础，强化基础管理；搞好优质服务，努力增供扩销，提高经济效益；解放思想，务实创新，全面提高公司整体素质；坚持发展是第一要务，全面完成电网建设与改造任务；抓住机遇，促进多种产业协调发展；深入开展双文明创建工作，提高职工文化生活的质量和需求，为白山经济的发展做出新的贡献！ 2003年主要工作目标：

1、不发生人身重伤及以上事故，不发生地区电网大面积停电及系统稳定破坏事故，不发生误操作事故，不发生火灾事故，不发生人员责任的设备事故,不发生负同等及以上责任的重大交通事故，其它各项事故率低于考核标准，年内实现三个百日安全周期，再创一个安全年。

2、售电量:15.2亿千瓦时售电平均单价:426.5元/千千瓦时地区线损率：4.82 营业外增收：87万元

3、当年电费回收100，陈欠电费扣除坏帐电费后全部回收，累计欠费控制在7792万元。

4、承包利润完成省公司下达指标。

5、多种产业总收入实现6000万元，利润60万元。

6、城农网改造完成省公司下达的计划。

7、供电可靠率（RS1）完成99.96，客户端电压合格率完成95。

8、220千伏临江输变电工程竣工投运。

9、争创省公司双文明单位标兵单位,保持省精神文明标兵单位称号。

10、实现创省一流供电公司目标。

三、2003年重点工作

（一）全面落实安全生产责任制，保持安全生产良好局面继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全生产工作的领导，全面落实各级人员安全生产责任制，充分发挥安全生产监督保证体系的作用，巩固安全性评价成果，突破公司安全生产历史最高记录，再创一个安全年。严格生产现场的安全监督，切实加强作业现场安全管理，以反人身事故和反习惯性违章为重点，抓好班组建设和安全文明生产，提高各级人员安全意识。继续加大“两个零”的宣贯力度，严格执行“两票三制”，落实各项安全规程和规定，确保作业安全。加强对多种产业安全生产监管力度。要认真学习贯彻《安全生产法》，提高各级人员贯彻执行规章制度的自觉性。加强安全意识教育和岗位培训，增强事故防范和处理能力，避免人为原因导致事故发生和事故扩大。抓好专业管理，完善基础资料，全面贯彻落实各专业管理标准，不断提高专业技术水平。积极采用新技术、新工艺、新装备，加强科技管理，推进科技进步，提高现代化管理水平。完成白山一次变“四遥”改造及抚松集控站、临江集控站的建设工作，进一步完善计费系统，为公司生产经营提供真实、可靠的数据。加强工程管理，加快县域城网改造工程和农网改造工程进度，细化责任、全程控制，保证工期和质量。认真做好枯竭矿山供电系统接收和改造工作，切实抓好摘转供改造工程，尽快解决人民群众用电难、电价高问题。严格按照“优质工程”的标准高效地推进220千伏临江一次变及其66千伏疏通工程建设，认真抓好土建、电气安装及线路施工等各项工程管理，保安全、保质量、保工期，年末前建成投入运行，力争10月末投运。

（二）强化营销基础管理，努力实现增供扩销、降损增效 2003年，要在巩固“营销管理年”工作成果的基础上，进一步强化营销基础管理，以节能降损、增供扩销为目标，实现机制创新、管理创新，做到“两个巩固”、“三个加强”，达到“三个提高”，实现“一个确保”，实现企业经济效益的最大化。 “两个巩固”，一是巩固“营销管理年”活动成果，进一步完善、细化营销管理制度，夯实用电营销工作基础，简化办电流程，提高工作效率；二是巩固“用电大普查”成果，加强用电基础资料管理，建立健全客户信息档案，加大营销工作中薄弱环节的整改力度，提高营销管理水平。 “三个加强”，一是加强营销职工的培训工作，采取多种形式的培训，促进营销职工整体素质的提高；二是加强营销基础管理工作，建立明晰的营销各岗位间的制约关系，促进营销工作的顺利开展；三是加强用电市场的整治力度，维护良好的用电秩序，严厉打击窃电行为。 “三个提高”，要通过采取强有力的措施促使用电营销工作达到三个提高，即用电营销整体管理水平有明显提高；营销系统职工的政治、业务水平有明显提高；优质服务水平有明显提高。 “一个确保”，就是要确保完成2003年各项经济指标和工作任务。为完成以上目标，我们要采取切实有效的措施并认真落实：

1、加强营销岗位培训，开展全方位、多层次的法制、法规和岗位技能培训以及职业道德、职业纪律教育，增强营销人员的责任感、事业心和法律意识，提高整体素质。

2、认真做好电费回收工作，继续完善电费收缴措施和考核办法，不断加大考核和依法收费力度，发挥负控和电卡表预购电作用，确保完成电费回收目标。要加大对用户的缴费宣传力度，提高用户缴费意识，有理、有力、有节的对个别欠费严重的用户运用法律手段以维护企业的合法权益。当年电费实现双结零，抚松、临江供电分公司、城东、城西营业所要实现无欠费。

3、开展好节能降损和台区承包工作，加强线损管理，采取有力措施严格控制线损指标，不断加大线损分析、检查、考核的力度，降低不明损失。结合各单位台区承包工作实际制定《白山供电公司台区承包经营考核办法》，严格对线损、电费、售电单价、营业外增收等指标实行工效挂钩，完善激励竞争机制，使承包工作实现新的突破。巩固防窃电改造成果，加大用电市场治理整顿力度，严厉打击窃电和违法用电行为，强化内外监督，促进节能降损，提高经济效益。

4、大力开拓用电市场，努力实现增供扩销。结合地区电力市场实际，解放思想，实事求是，深入研究并科学运用增供扩销的政策，帮助困难企业启动并扩大生产，在促进地方经济发展的同时，保持售电量稳步增长。要全面落实销售代理制度，建立严密的电力销售体系，及时了解客户的生产销售信息，为公司增供扩销的正确决策提供依据。

（三）大力开展优质服务，促进行风建设健康发展坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，努力提高全体员工特别是窗口人员的服务意识，创新方法，改进工作，建立优质服务常态运行机制，促进服务质量的进一步提高。完善“95598客户呼叫系统，全面为客户提供用电信息查询、电力业务咨询与受理、故障报修、咨费与自动催费以及受理投诉和建议等方面的快捷服务。各单位、各部门要联动服务，妥善处理各方面关系，完善工作办法和工作流程，并认真实行客户代表代理制，进一步统

一、规范供电行为，真正达到简化办电环节、提高办事效率、实现用户满意的目的。积极为客户着想，为政府分忧，努力解决好用户用电难、电价高、电能质量差、供电可靠性低等问题，在为居民优质服务的同时，不断完善和改进对企事业单位、机关用户的服务。尤其是做好电力政策、办电环节、办电办法程序的宣传，使客户知晓、理解。继续搞好标准化示范窗口建设，在体制上、机制上、制度上下功夫，强化监督、检查与考核，完善服务设施，坚持从用户的需求出发，体现以客户为中心的思想，努力为用户办实事，不断提升用户满意率，用我们真诚、优质的服务，树立白山电业的良好形象。全面落实行风建设责任制，建立健全常态运行机制和工作机制，认真受理投诉举报，加大查处和考核力度，促进公司的行风建设健康发展。

（四）抓住机遇，寻求多种产业发展新渠道我们要认真贯彻电力体制改革的战略部署和省公司多种产业会议精神，提高认识，准确定位，按照现代企业制度办好多种经营企业。加大对现有企业结构的调整力度，转机建制，创新体制。依法做好产权界定工作，采取产权转让、出售股份、投资入股等多元化的原则