市汽车销售服务业协会换届大会上的工作报告

[事业单位年度个人工作报告]参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋...+阅读

各位领导、会员们、同行们：

现在我受市汽车销售服务业协会第一届会长会议的委托向大会报告工作，请予审议。

第一部分两年来协会工作的回顾

市汽车销售服务业协会自200年2月成立至今已经两年多了。两年来，在上级各有关部门的正确领导，社会各界

的帮助协作，各会员单位的大力支持和积极配合下，始终坚持“联合、协作、共赢、发展”的指导思想，克服困难，摸索经验，努力工作，各项工作都取得了可喜的进展，协会的凝聚力不断增强，影响力和知名度不断提高，受到了各级领导的重视，得到了社会各界的一致好评，在促进全市经济和社会事业发展中做出了应有的贡献。

（一）积极稳妥做好协会的各项基础性工作。为了使协会尽快形成合力开展工作，我们认真学习掌握有关政策、法律及上级文件精神，根据协会《章程》的要求，积极稳妥做好各项基础性工作。一是，依法办理了各项有效证件。先后取得了“社会团体法人登记证书”、“组织机构代码”、“会费收取许可证”等六项办会手续；刻制了协会公章、财务章、法人章。开设了账户，建立了基本会计帐等，为协会的合法性、规范性和开展各项活动打下了良好的基础。二是,制定了各项规章制度。为使协会的工作有章可循，先后制定了《行业自律公约》、《协会的职能》、《申请入会程序》、《会籍管理办法》和《秘书处职责》等制度，给今后工作的有序开展创造了良好的条件。三是，积极发展新会员。两年来我们先后吸收了33家新会员，会员单位从建立时的30家增加到现在的63家，扩大了会员队伍、壮大了协会力量。同时各会员单位都十分支持协会的工作，关心协会的建设，自觉抵制外来干扰，积极参加协会举办的各项活动。四是，适时召开会长办公会。由于协会第一届会员单位较少，没有设立常务理事会，暂由会长办公会代为行使权利。两年来，根据工作需要，适时依法召开了12次会长办公会议，2次会长扩大会议，对遇到的问题及时研究解决。每次会议都本着“会前有准备、议题有通告、决策有民主”的原则，使协会整体的运行既井然有序，又沿着充满活力、健康向上的方向发展。

（二）认真组织举办汽车展销会。汽车展是扩大汽车影响，引导汽车消费，开拓汽车营销市场的重要手段之一。根据会员单位的建议，协会自成立就把车展当做大事来抓。两年来，协会共主办，协办，合办了12次规模大，档次高，影响广，效果好的汽车展和8次县市巡展。每次车展市县有关部门领导都亲自到会祝贺。据统计，两年来累计参展车辆达多辆，观展人数累计达50多万人次，现场销售汽车1500多辆，达成意向8000多人。特别是今年的春季车展，为应对经济危机给汽车销售服务业带来的影响。协会认真筹划，周密组织，利用的众多媒体，扩大宣传。如秀水城车展，协会协调市广电局将电台、电视台直播车开到现场直播，活跃了现场气氛。据统计,今年春季车展月期间，现场销售汽车1000多辆，达成意向客户上万人，创造了我市车展之最。为了把每次车展办好，协会从策划到筹备办展都尽力发挥自己的优势，组织各种有影响的活动，提供好服务，使之增大了展会的人流、物流和信息流，给会员单位提供了与消费者直接交流的良好机遇，为展后销售带来了一定活力。基本扭转了过去的车展乱、收费高、效果差的局面。为进一步规范车展行为，协会在总结经验，征求意见的基础上，出台了《市车展管理暂行办法》，使我市的车展步入了规范化的轨道，受到广大会员单位的赞同。

（三）努力创立行业宣传平台。协会始终坚持为会员单位服务的宗旨，努力打造行业宣传平台，这样既整合了广告宣传资源，节约了开支，扩大了影响，促进了销售，又摆脱了来自各方面的束缚。通过精心策划，认真运作，协会承租的信息港汽车频道和自办的《车与生活》杂志都在营销中发挥了较好作用，也在各媒体中占有了一席之地。目前，汽车频道上网点击率不断增多，pv浏览量每日达到5.9万，会员参与的积极性越来越高；《车与生活》是经省工商局批准发行的dm杂志，自1月创刊以来，已发行了13期，每期1万册，发行的范围和影响不断扩大。目前，汽车频道和《车与生活》杂志已经成为我市汽车行业的重要宣传及与客户直接交流的平台和对外宣传的窗口，在社会上产生了较好的影响，也得到广大会员单位的认可和有关部门的好评。

（四）充分发挥桥梁和纽带作用。服务是协会的立会之本，也是重要职能之一。协会作为政府与行业联系的纽带，作为会员的“娘家”，作为消费者倾诉的朋友，必须为其提供优质全面的服务，才能发挥好桥梁作用。在为政府服务上，我们积极参与市工商局组织的对汽车经营网点的检查，企业统一年检和市质监局对汽车配件的检查;通过市政协委员，市金利达汽车销售服务有限公司董事长曹霞向市政协二次会议提交了《关于重视汽车销售服务业发展的提案》，都取得了较好效果。当接到消费者的投诉时，我们耐心的做好服务和协调工作，千方百计化解矛盾；当会员单位需要帮助时，我们义不容辞，全力支持和帮助。如诚达系列问题的调查，购销双方矛盾的处理，相关保险单位的业务协调，会员单位在县市建二级网点，成立仲裁委员会驻协会联络处等等。通过协会的积极协调和努力工作，两年来共为会员单位节省开支或减少经济损失约300多万

元。使会员单位切切实实感受到协会的温暖，领悟到协会是真正办实事的团体。

（五）积极组织各项公益活动。一是,举办各类培训班6次，信息化营销和网站管理业务知识讲座4次，单位都一致建议协会今后要多举办类似的培训班。二是，配合山东省第

六、七届汽车文化节举办了各项有影响的活动。组织会员单位为孔子文化节免费提供用车80多辆，圆满完成了市政府交给的任务，受到了好评。三是，大力支持社会福利事业。每次车展对市县福彩中心免费给予提供场地销售福利彩票。在5.12大地震发生后各会员单位积极组织募捐活动，支持灾区抗震救灾。这些活动都对扩大协会影响，提高协会知名度起到了很好的作用。

（六）加强了内外交流。协会的发展光靠自身的努力是远远不够的，要借助外力的友好协作，才能促进协会的发展。因此，我们与市房产协会，市技师协会，信息港，建行，中国银行，仲裁委，广播电视报社、南京、天津汽车协会等10多个单位建立了友好合作关系，为今后在市场活动中推动汽车销售服务行业的发展奠定了基础。

两年来，协会的工作已在中国汽车流通协会，山东省汽车流通协会和市主管部门及其他行业中提升和扩大了影响。被中国汽车报社评为全国汽车巡展优秀组织奖。

以上成绩的取得，得益于市信息产业局的正确领导，得益于市民政局、市工商局、市广播电视局等有关部门的关心帮助，得益于各会员单位的全力支持和秘书处的扎实工作，开拓进取。在此我代表协会向您们表示衷心的感谢和崇高的敬意。

同志们，在回顾总结工作成绩的同时，我们应该清楚地看到存在的问题和差距。主要表现在：一是，个别会员单位对协会的作用认识不足，支持不够，致使协会的影响力、凝聚力和号召力得不到应有的发挥；二是，从事协会工作的人员专业知识浮浅，开展各项活动经验不足；三是，协会自身建设和加强行业自律上有待进一步提高。总之，协会的工作离会员单位的期望还有这样那样的差距。在此，我恳切希望同志们，对协会的工作提出批评建议，给予理解和帮助，进一步加强沟通，协会的作用一定会发挥的更好。

今年是协会成立的第三年，是市诸多协会中较年轻的行业团体，既肩负着政府的委托又承担着广大同行的殷切期望。特别是经济危机的不断显现，使我们面临着困难与机遇并存，挑战与希望同在的形势。加快协会的发展，发挥协会的作用是今年和今后一个时期协会工作的主要目标。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实国家对汽车行业的有关政策和市委、市政府的要求，实现汽车服务行业的又好又快发展是协会工作目标的总体要求。牢牢把握协调服务宗旨，积极开展特色活动，把协会建成政府信赖，会员信任，消费者满意，朝气蓬勃，有为有位的行业组织。

（一）坚持服务宗旨，务求好事办实

服务于政府、会员和消费者是协会的重要职责和义务。服务的功能水平和项目是协会生存与发展的支撑点。充分利用行业内的各种资源，采取多种形式，积极服务于企业，全力做好六项服务工作：

1、市场规划服务。随着近几年我国汽车市场的高速发展，汽车销售量和车型数量都在快速上升，二手车市场也呈现出快速发展的繁荣景象。因此，建设统

一、规范、高效的汽车交易市场对于活跃汽车市场，方便群众赏车、购车，促进经济发展具有十分重要的意义。目前，我市的汽车交易市场分散而不规范，加之新城区规划的出台实施，沿老327国道两侧的部分4s店将面临拆迁选址。协会将按照各会员单位的建议，积极配合政府相关职能部门，认真搞好考察调研并向市政府写出专题报告，统一规划，合理布局，建设高标准、高水平、新型的汽车交易市场，为我市爱车、赏车、购车、修车、换车的广大市民提供一个体验汽车快乐的好去处，给会员单位创造一个环境优美、和谐经营的好氛围。

2、行业宣传服务。充分利用我们自己的“一网一刊短信平台”（即：汽车频道、《车与生活》杂志、短信群发平台）为主题的信息发布窗口，做好信息的收集、交流和宣传。要做好网站管理工作，充分发挥汽车频道在营销中的作用。随时发布行业动态，网上团购、协会活动、政策咨询等与汽车行业相关的信息。各会员单位要指定专职人员维护好网站，加强与协会和消费者的沟通联系，建立网上购销互动机制。要下决心办好《车与生活》杂志，通过一年的办刊，我们已总结了一些经验。今年我们将根据会员单位的要求，扩大宣传版面，增加汽车知识，开设“冠名”版，如品牌专版、公司专栏等。同时利用我们自己的专刊宣传行业内的好人好事、经验介绍等，请各会员单位给予大力支持。努力把《车与生活》杂志办出特色，办成我市乃至全省有知名度的汽车行业专业杂志。为会员单位与消费者架起一个市场信息互动平台。

3、联合培训服务。搞好培训工作是提高员工综合素质的有效途径。一是围绕企业需求，继续有针对性，有计划地开展培训，全面提高企业形象，提高各单位人员的素质和技能。二是协会将与有关院校联合对在岗员工分期、分批地进行一次单独培训，对考核合格者发给行业和技术资格证书。对各会员单位需要的人才计划可由协会统一组织，由相关院校进行专项对口培训。在取得劳动保障和协会双证的同时，建立双证人员数据库，随时为会员单位无偿推荐“双证”人才，减少会员单位用人成本，协会为会员单位用人、选人、调动和制止员工无序流动提供便利条件。

4、法律维权服务。近几年来，汽车购销矛盾不断出现并有扩大之势。为使会员单位和谐健康经营，协会将与市工商局联合，在调查论证的基础上，结合外地经验，制定统一的《汽车购销协议》，明确购销双方的权利义务。同时充分发挥仲裁委驻协会联络处的作用，用法律的手段解决好购销矛盾，维护好会员单位的合法权益，为会员单位创造一个良好的经营环境。

5、统计咨询服务。统计工作是协会为政府和行业服务的一项重要工作。协会将向市有关部门写出专门报告，争取统计工作的主动权。各会员单位要按照统一要求，准确及时上报各项统计数据，为政府制定相关政策提供依据。

6、协调沟通服务。行业协会是社团组织，即是行业的“掌门人”，又是政府联系广大企业的桥梁和纽带，具有广大企业利益的代表者和政府参谋助手的双重身份。因此，协会架起这座虹桥，积极与政府部门沟通交流，接受政府委托，为协会争取更多的协调服务职能，有了协会为会员服务的主动性，权威性，更有利于维护同行业的合法权益，全面提升汽车销售服务行业在我市经济建设中的地位和作用。

（二）开展特色活动，增强协会活力

为会员单位服务，开展丰富多彩的特色活动，加强企业交流，净化市场环境是促进行业快速发展是增强协会活力，提高协会凝聚力的重要保证。

1.开展创建文明诚信单位活动。创建文明诚信单位活动，是提高会员单位服务水平和服务质量的有效措施。协会将协调市政府有关部门，按照行业有关规定，制定文明诚信单位标准，每年进行一次文明诚信单位评选活动。对评选出的文明诚信单位颁发荣誉牌匾。通过评选活动，提高企业服务质量，扩大企业信誉和影响，激发员工服务至上和顾客至上的理念，从而促进行业经营效益的提高。

2.下大力气组织好车展活动。经过两年的实践，协会已积累了办车展的经验。今年我们将采取有力措施，扩大宣传力度，加大招展、参展范围，选择好办展场地，完善车展的各个环节，组织好各项活动，尽最大努力满足会员单位的要求，全面提升车展的整体形象，达到扩大影响，增加销量的目的。积极探索组织汽车巡展，深入矿区、社区、大专院校及规模较大的乡镇，进行巡展和开展汽车下乡活动，千方百计活跃二三级市场。这样既整合了巡展资源，又节约了会员单位的开支。

3.积极支持会员单位举办各项活动。会员单位举办各项活动，要提前做好筹备工作。凡需协会帮助组织或需领导出席并讲话的，要事先告知协会秘书处提前邀请。同时对各单位的活动一定搞好宣传报道，努力扩大社会影响。

4.加强内外交流活动。适时组织有关人员外出学习考察，本行业内外交流，达到取长补短，推动企业发展和进步的目的。会后协会将在东源召开现场会，学习推广他们在保险方面的经验，欢迎各会员单位参加。

（三）加强自身建设，扩大会员队伍。

加强协会自身建设，扩大会员队伍是全面提高行业凝聚力的重要保证，是协会有为有位的前提条件。因此，加强自身建设是本届协会的又一项重要任务。

1.继续完善协会岗位责任制。在完善内部机构的同时，建立不同岗位，不同职责的岗位责任制度，同时健全不同职务，不同职责的领导分工负责制及有关财务管理，内部监督，目标考核等各项规章，使协会工作逐步形成科学化，规范化和制度化，进一步推动协会工作深入发展，发挥协会的最佳效能。

2.继续发展壮大会员队伍。壮大会员队伍是加强协会自身建设的重要环节。通过优质的服务和开展多种特色活动，不断扩大协会的影响力和吸引力。运用有效的方法将符合条件，履行协会章程的各类汽车销售服务企业吸收到协会来，逐步建立起一个团结协作，优势互补，互相促进，互相合作和谐的团体。