工商优质服务年活动助推经济发展

[市劳动保障局“创业服务年”活动情况汇报]市劳动保障局“创业服务年”活动情况汇报为巩固和发展机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，会议决定在全市劳动保障系统开展“三新两提高”主题教育实践...+阅读

今年来，**市工商局在全市系统大力开展“工商优质服务年”活动，用科学发展观丰富“工商优质服务年”活动内涵、创新活动理念、开拓活动思路、破解活动难题，努力实现**工商事业新跨越，推动地方经济发展。

一、开展“工商优质服务年”活动，必须树立四种理念

一是把以人为本的理念落实到服务第一位。始终坚

持以人为本，延伸服务发展的覆盖面，增强服务发展的效果，是我们工商部门坚持群众利益至上的根本出发点和落脚点。

二是把科学服务的观念落实到服务各环节。随着市场主体渐趋多元化，工商部门必须拓宽视野，把服务的触角延伸到流通领域的各个角落、各个环节。

三是把协调发展意识落实到服务全过程。在安排服务工作时，既要突出城镇重点区域的服务，又要兼顾农村偏远乡村的服务，既要重点扶持骨干企业，又要注意考虑中小企业和个体工商户，既要强调支持本地企业发展，又不能搞地方保护主义。

四是把依法行政的要求落实到服务最基层。要严格按照法定程序和权限行使权力，履行职责，避免凭感情服务、凭关系服务、凭情绪服务，把服务发展始终规范在法制的、规范的轨道上。

二、开展“工商优质服务年”活动，必须破解三个难题

一是破解服务态度不真不诚的问题。日前，有少数基层工作人员对开展“工商优质服务年”活动的意义认识不足，在服务工作中缺乏主动性、积极性，服务意识不强。

二是破解服务手段不实不优的问题。少数单位往往把服务局限于注册窗口及硬件设施建设上，在形式方面投入得多，而在实质方面下功夫少，服务载体不新，服务内容不实。

三是破解服务层次不高不深的问题。目前，有些单位将优质服务简单定义为态度热情、笑脸相迎的粗浅层次，在手续简化、效果提高、服务质量优化等方面举措不多，服务层次不高。

三、开展“工商优质服务年”活动，必须强化五项措施

（一）组织研讨，更新服务观念

**市工商局围绕推行工商优质服务，实现科学发展这一主题，针对如何发挥工商职能促进经济发展问题进行了广泛深入的探讨研究。在研讨中形成了“经济发展工商事业才能发展、服务全局才能带动工商事业全面发展、服务有为工商部门才能有地位”的理念。

（二）政策扶持，搭建服务平台

近年来，**工商部门坚持“以发展为重，以服务为先”，研究和制定了多项有利于促进地方经济发展的政策措施。2007年，下发了《关于优化经济环境服务地方经济发展的八条举措》和《七项承诺》。2008年，又围绕市委、市政府关于加快激励和推动全面创业的若干意见规定，及时提出了《关于激励和推动全民创业的实施意见》，出台了28条具体措施。2009年，制定了《关于促进**经济平稳较快发展的十条措施》，全面服务**经济发展。

（三）严格执法，为经济发展保驾护航

近年来，全市工商部门紧紧围绕发展抓执法，集中力量狠抓了文明城市创建整治和食品安全、打击传销、取缔无证无照经营、整治黑网吧、治理学校周边环境、打击商业欺诈行为等专项行动，严肃查处违法违规行为，有力维护了市场环境和消费者合法权益。

（四）服务创优，为经济发展提供动力

着力构建工商服务考核评价体系，建立激励机制，从工商干部的服务手段、服务内容、服务效果等方面进行考核计分，将考核评价结果与干部轮岗，任用结合起来，极大地激发了广大干部职工服务地方经济发展的热情。

（五）真心帮扶，为经济发展添臂助力

一是开展工商企业联络员制度。全市确立400家企业为重点联系企业。二是积极实施商标品牌工程。在全市确立86家企业为争创省著名商标和中国驰名商标重点联系企业，力争全年发展市知名商标24件、省著名商标18件、中国驰名商标1件。三是开展企业融资帮扶工程。四是开展“订单农业”帮扶工程。五是开展“服务民生”工程。

（作者系**市工商局党组书记、局长）