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客房部新员工培训计划

第一周

1

、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。

2

、新员工对工作岗位的了解。

1

）工作区域；

2

）岗位职责；

3

）基本工作流程；

4

）楼层服务项目；

5

）应知应会及注意事项。

3

、楼层客房的分析，种类、数量及大小；

4

、做床的规范要求和注意事项；

5

、房间客用品的配备及摆放标准；

6

、棉织品的配备及摆放标准；

7

、磁卡锁的使用

8

、客房保险箱的使用

9

、控制板的使用

10

、电视的使用与调台；

11

、空调的使用；

12

、卫生间设备的使用；

13

、房间的报修范围及报修程序。

第二周

1

、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做；

2

、设备问题何时自检；

3

、卫生间的清扫及卫生标准；

4

、做房后合格的客房标准；

5

、客房内电器的安全使用及保养；

6

、客房内家具物品的摆放及保养；

7

、计划卫生的重要性及注意事项；

8

、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）

;

9

、计划卫生怎样达到考核标准

10

、卫生、漏项如何检查。

11

、案例培训。

第周三周至

1

、新员工进行实践操作

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