商场楼层经理的工作职责

[淘宝客服工作职责]1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 2、帮助顾客...+阅读

商场楼层经理负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。因公司、单位经营、规模不同，商场楼层经理有不同工作安排。

一、商场楼层经理工作职责如下：

1、根据商场各项年度考核目标，在营运部经理的指导下完成各项经济考核；

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展；

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判；

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动；

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标；

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务；

7、及时向部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋；

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。

二、商场楼层经理日常主要工作如下：

1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作；

2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正；

3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；

4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理，每一名员工也有义务制止此类行为；

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标；

6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% ;

7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率；

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议；

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作；

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉；

11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议；

12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系；

13、做好商场商户的监督管理工作；

14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才；

14、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。...