怎样样做好话务 - 范文无忧网

[社区服务站谈谈应如何做好医德医风工作]在市场经济负面效应的影响下，在金钱本位主义观念的引导下，现今社会上普遍反映道德出现滑坡，医疗行业中医德医风领域出现了一些不尽如人意的地方，存在着不容忽视的问题。如何在这...+阅读

你好，豌豆荚很真诚的为你解答。根据你的问题，豌豆荚查阅相干资料，回答以下。望采用。谢谢！话务员通常是在公司的呼唤中心工作，主要是接听客户来电，解决相干业务问题. 类似这样的话务员首先要普通话标准，在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训

1、严格遵照各项规章制度、通讯保密制度、企业保密工作制度，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。

2、着装统1，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐姿和视觉形象，严禁酒后值班。

3、服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完本钱职工作及领导下达的各项任务。

4、坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。

5、爱惜通讯装备，发现故障及时通知值班长，确保通讯畅通无阻。

6、提早5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到生产用品排列整齐，保持台席卫生。

7、全面掌握10000平台各项业务知识，根据相干《业务规程》、《电佩服务标准》、《电信条例》等内容，认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户使用合适的电信产品。

8、严格履行电信资费标准，不逼迫或变向逼迫用户使用某项业务，为用户办理业务后应向用户说明所对应的资费标准。

9、正确使用规范用语，严格履行首问负责制，不推委、拒办业务，杜绝用户有理由申告。对用户提出的疑题没法立即处理的，应将问题记录到协办单管理系统中，及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。遇特殊情况应掌控？特事特办的原则和技能。

10、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高本身素质和业务技能，争当岗位能手。

11、认真完成领导交办的各项工作。