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原发布者：xiongcaijun

如何做好服务工作

一、服务理念是什么每一个企业都越来越重视服务质量，因为这是继产品竞争、价格竞争和品牌竞争之后的又一个竞争的利器。纵观世界知名企业的发展历程和经营策略，不难发现，他们已将服务管理纳入公司的日常管理之中。很多公司都在喊着“顾客至上”、“顾客是上帝”、“以顾客为中心”等等这些服务口号，不管以什么作为服务理念，我们都不能把它只是挂在墙上给人看，也不能喊在嘴边给人听，这样的服务理念永远只都是一种毫无价值的口号，这样的服务文化永远只能是一座虚幻的空中楼阁。

二、如何做到优质服务

1、热情周到服务工作一定要做到热情、周到、不厌其烦，这是对服务人员的一项基本的要求，热情是指服务态度要热情诚恳、感情真挚亲切，并且十分主动，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”；周到即对顾客的需要要想得细致，努力满足顾客的要求。

2、易于接近优质服务的第二个要求是要让顾客感觉到“易于接近”，而真诚、善意、发自内心的微笑则是“易于接近”的最有效的办法。微笑能够使顾客的心情舒畅，产生好感，也能够代表企业亲切和真诚的形象，满足顾客对礼貌、尊重的要求。

3、关心顾客人非草木，熟能无情，当一个人真正感觉到被人关心时，他一定会为之感动，要真诚的关心顾客，这种关心一旦摆脱了利益的驱动，它将具有无与伦比的力量，让你的顾客在感动之余地不知不觉地“束手就擒”。

4、规范化保持职业的形象、规范的礼仪和标准的服务程序。优秀的服务人员一定知

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