怡安翰威特：如何进行有效的员工敬业度调查

[超市服务员工怎样写竞聘报告]尊敬的各位领导：作为超市店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫，现年岁，现在担任超市店收银员一职，我竟聘的职位是。当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作...+阅读

展开1全部无论是咨询机构，还是企业，还是管理专家，尽管对员工的敬业度的诠释尚无统一的定论，但都认同员工关键的业务指标衡量的绩效与员工敬业度之间有很高的相关性。怡安翰威特也明确提出，员工敬业度调查是企业了解员工敬业度的重要途径。目前，这关于员工敬业度的调查日益受到企业的重视。怡安翰威特认为，通过员工敬业度调查，人力资源部门可以及时诊断公司在人才管理方面的潜在问题，找出原因并为管理者的决策提供依据。怡安翰威特咨询专家提示，员工敬业度调查的设计及实施是一项极为复杂的工作，从问卷的设计、调查的实施、调查数据的收集分析到调查结果的公布，整个过程之中若缺乏有效的管控，不仅不能准确了解企业存在的问题，还可能误导企业决策。那么，如何才能提高敬业度调查的信度和效度，如何让员工敬业度的调查结果更好地为企业的管理改进提供依据呢？怡安翰威特提醒人力资源部门资源部门可以着重从以下几个方面入手开展员工敬业度调查：怡安翰威特员工敬业度调查第一步：设计个性化问卷尽管企业可以直接获取一些比较成熟的、获得广泛认同的敬业度调查问卷，但是不同企业间存在较大差异，即使是同一家企业，在不同时期其开展敬业度调查的目的和企业现状也存在较大差异，因此，怡安翰威特认为企业的员工敬业度调查问卷设计非常需要个性化的定制服务。因为对于企业而言，敬业度调查问卷的问题选择需要结合企业的发展战略、近况以及过往员工表现，有针对性地做一些调查。如果企业每年的员工敬业度调查内容如出一辙，员工难免敷衍了事，调查也不可能达到预期成效。怡安翰威特认为，只有有针对性地把握一些突出问题，才能攻其一点而突破。怡安翰威特员工敬业度调查第二步：明确员工敬业度问卷的考察点怡安翰威特的咨询专家提醒企业的人力资源部门，在进行员工敬业度调查之前，需要拿到6个答案：

1、实施此次调查的原因是什么？

2、客户对于企业服务好坏的评定标准是什么？

3、近期员工反映的比较多的问题是什么？

4、公司的使命及近五年战略目标是什么？

5、公司以往是否开展过类似调查？如果有，上次调查中还有问题需要做进一步的了解？

6、近期企业的薪酬福利政策是否有所调整，呈现出怎样的特点？怡安翰威特认为，人力资源部门需要依据企业的需求，结合敬业度的影响因素和一些权威的敬业度调查问卷拟出一份问卷初稿后与企业中高层和部分员工进行讨论，与各方讨论达成共识之后确定最终问卷。要确保员工敬业度调查的信度和效度，在问卷设计这一环节，问卷是否能够反映员工的敬业度水平，是否与企业的需求相吻合显得尤为重要。怡安翰威特公司提醒，一些企业中的人力资源部门如果人员配备比较薄弱，就需要聘请专业的人力资源服务公司协助此项工作的开展。怡安翰威特员工敬业度调查第三步：宣传调查的重要性怡安翰威特认为有效的员工敬业度调查，一方面可以让企业及时了解到员工的工作状态和需求，另一方面也促使员工对自身有所自省。怡安翰威特提醒企业，敬业度调查要顺利开展，并引起员工的重视，人力资源部门必须做好相关的调查宣传推广工作，使员工了解到敬业度调查的重要性，调查将给员工带来哪些益处以及管理层对于调查的重视。怡安翰威特的员工敬业度调查不仅要向基层员工宣传，还需要将管理层纳入目标受众之列。这不仅仅因为管理层也是员工敬业度调查的考察对象，更重要的原因在于他们的支持是敬业度调查项目顺利实施的必要保证，尤其是通过直线经理向员工传播调查信息，有利于提高他所负责员工的问卷回收率及合格率。在调查实施前的沟通期间，怡安翰威特建议人力资源部门要着重向员工传播以下几点信息：

1、调查过程和数据均是保密和匿名的；

2、员工普遍反应的问题将优先获得企业管理层的重视；

3、认真完成问卷才能确保企业了解员工的真实需求；怡安翰威特是全球领先的综合性人力资源管理咨询与人力资源服务外包公司，在中国以及全球的各个行业和各个地区，帮助企业解决各类人力资源问题、应对挑战、实现人力资本投资回报率最大化。我们与3000 多家在华跨国企业和机构进行合作，其中包括半数以上的“全球500 强”企业。我们的咨询顾问帮助客户发掘员工潜力，实现业绩增长。我们也参与了诸多国企人力资源的改革，深谙国有企业改革的成功之道。同时，我们致力于帮助更多的民营企业提升管理能力，助力本土企业通过提高效能实现业务的稳步增长。我们仔细倾听，积极应对挑战，紧密协作，将项目经验和专业知识相结合，以满足客户预期。我们为能与客户建立长期稳固和良好的合作关系而感到骄傲。我们的客户可依靠怡安翰威特的全球网络、突破陈规并以数据为基础的解决方案、有效的管理工具以及实施的秘诀，应对人力资本的困难和挑战，使他们对通过人力资本实现企业的战略满怀信心。怡安翰威特与全球知名的企业进行着友好的合作逾65 年；而在中国，怡安翰威特亦为众多的企业提供了近20 年的服务，满足他们人力资源方面不断发展的需求。目前，怡安翰威特在全球90 个国家与地区拥有29,000 名员工，...