大学生暑期电力系统实践报告

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电力公司暑期社会实践报告骄阳似火，客服大厅内电话声此起彼伏。一个偶然的机会我被介绍到苏州供电公司的95598客户服务中心做话务员。于是我怀着忐忑的心情来到供电公司接受为期两天的培训。培训中孙杰经理的精彩的介绍给我们留下了深刻的印象，然后是培训师循循善诱的培训和业务主管的基本业务介绍。在其中我们学到了许多基本的电力知识和有用的人际交往能力。

两天的培训后我们开始正式上机，在慌乱中接了几个电话后，开始对工作产生了浓厚的兴趣，随着对基本礼貌用语的熟悉和基本情况的熟识。更是对工作游刃有余，当然这无不缘自于各位督导的辛勤劳动，初期的我们一遇到稍困难的电话就手忙脚乱，不知道世界还有光明，只等着督导们的救援。通过大量的接听，现在对来电已是胸有成竹了，通过这事前事后，我也意识到我们在生活中如果遇到了事情，首先，不能惊慌，要对事情的基本点如时间，地点，人物和大体的事情情况有个清晰的框图在心中，然后再漫漫进行分析，这样分析下来，其实很复杂的事情往往立即变得很简单了。

一旦你心中突然慌了，那么再简单的事情就会变得复杂了。值长每天都会有一些简洁而富有哲理的话语，每次来上班，总是喜欢先把这些话念一遍，客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值一语”绝对值得人人去学习和借鉴。“客户的抱怨不是麻烦，而是弥补问题的机会“，”“世界上没有有趣的工作，工作就是工作，乐趣必须自己创造”，“服务就是扮演对别人有用的人”，“有时间做一件出错的事，不如一开始就吧事情做好”。

。令我体会最深的莫过于礼貌用语的应用，记得孙经理在开始时就和我们说，语言的信息传导中，语气占百分之七十。相同的一句话，新手说出来就有和督导完全不一样的效果，我真遗憾不能在这里长久得待下去，不然我的不大善于和周围人交际的情况就能有所好转了。如今我最大的收获是嘴上有了礼貌用语，而且运用越来越自然了，甚至在跟同学们打电话中，第一句话的“喂”已经由礼貌的“您好”攻占了，而且通过电话来处理事情时再不是以前的慌乱，代之的是一脸的镇静和相当老练的处理手段。

此外，通过这个暑假，我还对苏州有了一个更深的了解，这对今后在苏州的学习和工作必将有很大的帮助，更重要的是它使我学习到了今后如何更快更好的去了解一个陌生的城市，为全球一体化作好的充分的准备。在这里，最让我心悸的莫过于挨骂了，况且还是长挨。本来啥也没做，突然过个电话把你骂得气血冲头，咱呢？不仅不能生气还得虔诚地道歉再加小心翼翼的解释。

每次搞定一个这样的客户后感到的不再是气愤而竟是全身的释然。莫非我已学会了如何将压力轻松得转化成动力？我们来这里，赚到的不止是一个班五十块的工资，看到的也不止是良好的工作环境和高级的职工食堂，感受到的更不止是那清风徐徐的空调。我们赚到的是创业的精神上的第一桶金，看到的是自己将来的奋斗目标，感受到的更是无法言名的企业文化氛围。

半个月的话务员实在太短暂了，眼皮一眨马上就要开学了，刚刚认识的许多好朋友又要分开了，还有那些再难一见的漂亮督导们。。真的有太多的东西值得去眷恋了。