关于消费心理的调查问卷

[大学生消费情况调查问卷报告]学院______________班级______________性别______________ 1、您平时的消费集中在哪些方面：（） A．学习（含班级组织活动的花费） B．生活（衣、食、住、行） C．休闲娱乐（含花费、泡吧等） D．其...+阅读

关于消费心理的调查问卷

1 自制手机消费调查问卷说明：以下是一份关于手机消费心理的调查问卷，为不耽搁你更多宝贵的时间，我们全部采用选择题形式，请将你所选择的答案代号填写在卷后的答题卡中，愿你如实填写，谢谢合作！性别———— 年级————1. 你是否拥有手机：A 有 B 无2.在你选购手机或你有选购的机会时，你将优先考虑下列哪三个因素：A 性能 B 价位 C 品牌 D 服务 E 流行趋势3.你喜欢的手机设计、风格是：（可多选）A 翻盖 B 不翻盖 C 小巧玲珑 D 时尚前卫 E 高贵典雅F 绚丽活泼 G 简约硬朗 H 个性张扬4.你希望走进手机专卖店时首先听到或看到的是：A 有什么我能帮上忙的吗？B 这款手机是目前最流行的一款……C 你适合这款手机……D 无言的微笑E 不理不睬5.你希望在以下哪种背景音乐中购买手机：A 柔和的 B 轻快的 C 动感的 D 无音乐6.你最能接受的手机价格是：A 1000元以下 B 1000—1500元 C 1500—2000元 D 2000—3000元E 3000元以上7. 你喜欢的手机颜色是：A 白色 B 银灰色 C 红色 D 蓝色 E 黑色8.哪个品牌代言人的形象、气质，你认为最符合该品牌手机：A 金喜善（TCL） B 刘德华（爱立信） C 吴晓莉（中国通信公司CECT）D F4（西门子） E 布莱妮（三星）9.在手机质量方面你最注重什么：A 持久耐用 B 信号灵敏 C 实用省电 D 功能齐全 E 其他10.你认为手机有性别之分吗：A 有 B 没有 C 无所谓11.你喜欢的手机货架类型是：A 开放式（如超市内选购） B 封闭式（如柜台） C 无所谓12.你喜欢以下哪句广告词：A “摩托罗拉，飞跃无限。

”B “诺基亚，科技以人为本。”C “爱立信，一切尽在掌握中。”D “飞利浦，让我们做得更好。”E “海尔，中国造。”F “科龙，梦想无限，科技无限。”13.购买手机时，你喜欢服务员离你多远：A 0.5米 B 1米 C 2米 D 更远14.如果你是某品牌手机公司的决策人员，你将更注重以下哪一方面：A 请明星做形象代言人，以增强产品的大众亲和力。B 向希望工程捐款，立足于公益事业，以塑造公司的形象。C 大打价格战，或者进行有奖销售，以激发消费者的购买欲。D 不断进行技术改革创新，以质取胜。15.在广告中你认为最为可信的是：A 专业人士 B 名人 C 统计数据 D 其他16.请按顺序选择你所喜欢的手机品牌：（选三者即可）A 摩托罗拉 B 诺基亚 C 西门子 D 爱立信 E TCL F 三星 G波导H 海尔 I 松下 J 首信 K 科健 L 阿尔卡特 M 厦新答题卷：题号12（多选）3（多选）45678答案题号910111213141516（多选）答案

现代大学生电子商务中购买消费心理探究

一、消费心理的概念消费心理是指消费者在购买行为过程中所产生的系列心理活动，也就是消费的决策过程。具体来讲，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需的综合反应。随着网络科技的发展，电子商务已深刻地改变了购物者的消费心理和行为。大学生做为网络世界的一个较为特殊的消费群体，也就必然会受到最深刻的影响。

因此，大学生在网上消费过程中便产生了与其他消费群体不同的消费需和消费心理，并外现为不同的消费行为。

二、当代大学生电子商务过程中的心理特征当代大学生电子商务过程中主要存在以下几大特征：

（1）延续无计划的冲动性购买心理目前，在校的大学生年龄大都在20岁左右，其中不少青年是独生子女，他们从小生活在比较舒适的环境、条件下，心理应变及承受能力相对较差，外界的变化会对其心理产生较大的干扰和影响。

虽然大学生的心理发展较中学时代更为成熟，但与社会上久经历练的成年人相比仍难免会有年轻人的冲动性与盲目性。通常客观环境、社会信息、时尚和潮流的发展变化都会对其购物心理产生影响，有时一个信息、一个动作、一句话就会使当事人兴奋和冲动起来，使他们在消费过程中表现出情绪化倾向酝酿短暂、决策果断、即兴即买，最终计划购买被冲动性购买所取代。

（2）追物美价廉的消费心理价格、质量是吸引大学生消费的主要因素。据了解，在购买商品时，绝大部分的大学生消费者首先会考虑到商品的价格和质量因素。因为大部分大学生的经济来源是靠父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这就导致他们每月可支配的钱数是固定的，大约在300元~600元之间，家境较好的一般也不超过800元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品的开销的。

由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力“花得值”，尽量搜索那些价廉物美的商品。

（3）追方便与信任感缺失的消费心理对于大学生来说，时间是很宝贵的，所以购物过程中的即时、便利就显得十分必要和重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了大量的时间、精力。而网上交易就弥补了这个缺陷。

如，网上订餐、电子客票、虚拟机票的推广等。然而，由于网络环境复杂，加之大学生接触社会经验较少，所以会对网上购物产生一种不信任感。

（4）追个性化消费以彰显自我成熟的心理二十一世纪必将是一个个性消费的时代。80后一代的独生子女大学生，也必将是社会时尚经济的主流消费者。他们中的大多数青年在成长过程中备受关注，形成了以自我为中心的价值观理念，并有很强的敏感性。

他们有独立的思考方式和价值观，有自我见解和取舍。他们追个性彰显，追与众不同以显示自我的成熟、显示“我有我的风格”。因此，大学生的这种消费心理将在网络消费中得到极大的满足，并促使个性化消费成为现代网络消费的主流。

三、满足大学生电子商务消费心理的营销策略营销，就是发现、满足、引导消费者需的过程。其变革的根本原因在于消费者。

面对电子商务环境下大学生网络消费心理的特征，企业应制定怎样的营销策略以应对他们的这种心理特征呢？

（1）营销理念应变化营销环境和大学生消费者需行为的变化必然要导致营销理念的变化。大学生在消费过程中表现出明显的“个性化”特征。在这种背景下，企业只能以大学生的需为导向，“大学生满意度”成为该领域企业发展的最重要指标。

企业能否快速响应大学生客户们的个性化需变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否抢占大学生这特殊群体的消费市场，进而决定其能否生存和发展。所以，企业必须适应这种变化，形成整体最优的理念，具体体现为以人为本、以大学生的消费为中心，实现人性化经营。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。

（2）营销管理盈利模式应变化电子商务营销管理模式可突破传统营销环境下无法大规模集结市场特殊需、只能小批量生产特殊款式产品的局限，采用“大规模量身订制”式生产方式来满足大学生彰显个性的需。同时，利用即时通讯工具及论坛交流方式，直接与大学生进行产品交易。减少中间环节，使产品价格相对降低，满足大学生客户的物美价廉的心理。

所以，企业抢占网络先机，在充分了解大学生消费需的基础上，为其量身订做适合其所用的物品与服务，且采用直销模式，这样可更有效地巩固和吸引客户。

（3）营销手段应变化面对大学生网络消费心理的变化，企业营销手段主要可以从两个方面入手。第一，从价格上入手。也就是说，只有实现价格优惠、价格公开，才能促使大学生进行网上购物的尝试并做出购买决定。

随着市场垄断性的弱化，价格垄断已被打破，这就要企业选择定价策略时必须加强灵活性。第二，从网络安全上入手，即建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系以保障网上交易的安全，消除大学生消费者对虚拟购物环境的戒备心理。

网上购物中消费者行为研究

现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。

一、网上消费者行为分析消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。

（一）网络消费者类型进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： 1.简单型简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。 2.冲浪型冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 3.接入型接入型的顾客是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。 4.议价型议价型顾客占网民8%的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。 5.定期型和运动型定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。

（二）消费者网上购物的活动过程网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。

（三）消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式： 1.浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。 2.搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。 3.寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。

二、互联网上调研策略在互联网上进行市场调研，最复杂的一个问题就是你从来都不会确切知晓谁是本公司站点的访问者。营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。因为在互联网上要访问者回答有关问题不是一件容易的事，特别是他们花时间和金钱上网遨游其它与营销调研无关站点。访问者肯定不会填写一份长达20页问及他们喜欢什么不喜欢什么的调查问卷。当调查问卷涉及收入和购买方式的时候，该问卷就很少有人问津了。互联网上收集访问者信息的策略主要有下列几种：

（一）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者互联网能在营销人员和顾客之间搭起一座友谊的桥梁。而在其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。营销人员通过电子邮件和来客登记簿能获得有关访问者的详细信息。如果有相当人数的访问者回应，营销人员就能统计分析出公司的销售情况。

（二）可通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入营销状况在不同地区是有差别的，因此营销策略也应因地而异。营销人员应了解某一地区的平均收入情况，以便采取适当的营销策略。在互联网上，营销人员确定访问者的邮编后，就能查询到访问者所在的地区，从而对该地区的平均收人情况作出估计。

（三）为访问者提供奖品或者免费商品如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品，他们肯定会告诉你该把这些东西寄到何处。你可以很容易地得知他们的姓名、住址和电子...

关于网购利弊的调查问卷结果

优点：第一，可以在家＂逛商店＂，订货不受时间的限制：现在的时尚男女，由于白天工作的繁忙，没有更多的时间去逛商店，所以网上购物成了首选。可以在网上尽情的挑选，也不受时间的限制。

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品：在现实中，人人会常常说货比三家，但在网上，可以慢慢的挑选，也可以买到当地没有的商品！

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫：你可以通过网上银行方便又安全，可以避免去商场购物拿一大把现金，又不安全！

第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力：特别是大热天，在家里就可以购物，快递还送货上门多舒服。在实体店购物就要累的很！

第五，由于网上商品省去租店面、召雇员、储存、保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。不管是化妆品、服装，还是成人用品或是其他生活用品的价格都比一般商场或实体店卖的低得多！

综上可以看出，网上购物突破了传统商务模式的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新的市场经济时期无疑是达到＂多赢＂效果的理想模式。

缺点：

第一，实物和照片上的差距太大。网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。

第二，不能试穿。网购只是看到照片及对物品的简单的说明，象衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。

第三，网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。

第四，城信问题。就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。

第五，配送的速度问题。在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快着一两天，慢着要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。