实习报告旅游专业

[旅游专业大学生社会实践报告]通过这次在会计师事务所的实习，使我在即将毕业前学到了很多东西，很多课本上没有而工作以后又必须具备的东西。明白事务所工作的主要职责范围，机构构成，学到了一些必备的办公室事...+阅读

回顾过去的六个，工作的风风雨时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中打湿眼睑。似乎实习的记忆依然就在心头展现！ 4月我怀着无比兴奋的心情走进山水旅行社的大门，这意味着在大学里面所学的理论知识可以在实践中真正运用了。四个月的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习让我对旅行社的具体营运与操作管理等方面有了了解。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深入的体会。一开始很不适应，除了生活上的，工作也出现很多问题，主要是人际关系很难处理。开始时，尽管觉得很孤单，还是尽量避免与他人接触。刚开始做，需要由一个资深的导游带着总是挑我的毛病，这让我很烦躁，后来试着与她沟通，了解她之后，就与她慢慢熟了，关系也就好了。

我没想到又发生了一件事，让我又着了一把急。团里有四位客人不是全包客人，计划单已经写明只包含路餐。在与旅行社进一步确认后，我就已经和他们交待过，当时，他们虽然表现出这与他们和旅行社的协议有出入，但是还是服从了这样的说法。早上遇到他们的时候，我就没有想起再和他们说一下，我以为没有必要再重复。吃早餐的时候，他们在旁边吃一下就可以了。没有想到开餐后，餐厅里一下子人满为患，水泄不通，没有多余的位置。这时这4位客人就非常不高兴，不理睬我的解释。说旅行社与他们谈的时候，根本不是这样的，叫着要去旅行社核实。为了平息他们，也为了一天的日程不受影响，我马上安排他们另找地方，并为他们结帐。事后，我苦口婆心，再三解释，当他们能平心静气听我说话了，我才放下心。

有一回我带的团就要到达猴岛了，突然一位鞍山的客人冲我喊到他的名贵手机丢了。我安慰他不要着急，又问了他的手机牌号、昨天晚上住的房号，知道他的手机没有开机。我立刻拨通了昨晚入住酒店的号码。幸运的是，客人的手机确实忘在酒店了，酒店也正等着失主来取。我马上将这一情况反馈给这位冒失的游客，并向旅行社汇报了这件事。社里的计调小魏对我说，不要让客人着急，他马上就出发，晚上就能把手机交到客人手里。晚上，我将手机亲手交给了鞍山的客人。经历多次类似的事情，游客多的是一份感激，我多的是一份成就感。 8月18日，我带一个团住在德阳大酒店，我12时入睡，2点钟，急促的电话铃把我吵醒，梁领队说： “有一位客人突然发病，可能是食物中毒，请叫郑师傅把客人送去医院”。

我立刻爬起来，两话不说，立即叫醒郑师傅，马上把病人送到三亚市农垦医院并迅速为客人办理住院手续，并留下来观察客人的诊断结果，3时30分，我对梁领队说：梁先生，你在医院照顾病人，我返回酒店，看一下别的团友有没有问题。到了凌晨6时，又有一位客人发病，我又马不停蹄到医院。 8时，安排其他团友用早餐，又强打精神，开始新的行程。是的，只要心中装有游客，处处为游客着想，做好各种预报和防范避免不该发生的问题出现，也就减少投放和损失。这也是我一贯的工作原则，不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，我都一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作好一个导游可真不是件容易的事，感兴趣的东西得知道，不感兴趣的也得知道；你自己是个从来不会砍价的人，但当了导游以后你就必须学会了，因为它是一项业务知识，上学时可真想不到啊！有一次我带一个团在海口五湖大酒店用晚餐，餐厅大厅一个牌子上写四个大字“敬迓宾客”，一个客人问我，第二个字如何读，我顿时讲不出来，因为此字极少用，我感到难堪，我斗胆问几位服务员，也没有一个能读出，于是，我亲自查字典，才知道该字读：“yà”，又有一次在五公祠参观“？s酌亭”，客人问这是何亭，我顺口说是“洞酌亭”，客人立刻反问，请你慢慢看清楚点，唉，原来自己大意，把“？s酌亭”读成洞酌亭，我面刷时红起来。

经常听一些游客埋怨，现在年轻的导游，就像一个师傅教出来的似的，每说明一个景点，不外乎曾经的历史、功绩，没有一点新鲜可言。导游面对的是形形色色的客人，上至总统、市长，下至工人、知识分子，甚至是目不识丁的普通老百姓。这就增加导游的难度，要每位导游员必须有渊博的知识才能胜任。很好的老导游，他们的文化底蕴特别深厚，像北京、西安这样历史感很强的城市，年轻的导游只是说明一些皮毛，而那些老导游却能深入到文化的层面进行讲解。当然啦，我现在也是知道得太少，正在加强学习呢。我特别注重自身的学识修养，广泛阅读各类书籍，扩大大自己的知识面，同时注重知识的更新，不断的充实自我，跟上时代前进的步伐，与些同时，我时常把有价值的知识抄下来或剪下来，还积极的写各类稿子，提高自己的文字表达能力，有付出必有收获，当我们以自己人知识水平，满怀热情向客人说明海南的名胜，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在激动之中，一定会更加热爱自己的本职工作。

有同事的协助、自己的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校...

怎么写篇导游报告啊

导游实训心得这几周我们学校进行的是导游实训，这是我们第一次由学校为团体带我们到外地是旅游实习和观看。其中老师安排了5个景点，分别是岳阳楼，桂林（漓江，阳朔），张家界，韶山，花明楼，并有专业导游为我们带团。实习前，我觉得导游工作是个很轻松的工作，不用花一分钱就可以游山玩水，工作环境也好。但在真正接触到这个工作环境之后，会发现很多的不一样。对于导游工作也有了很多与以前不一样的认识和看法。我觉得干导游也有369等，这就要看我们所学的知识什么的了，学的知识多，带起团来得心应手，学得差呢带起团有些困难。特别是桂林之行对我的心理感受更是大。在桂林，连几十岁的老婆婆都可以和外国人用简单的外语去交流，然而我身为一个专业学导游的大学生却不能够和外国友人流利的交流。

这让我感到相当的惭愧，也让我意识到了语言对一个导游的重要性。我来此一观之后下定了决心回去一定要拿起十足的耐心和信心加强对语言的学习和深入研究。住旅店时，我也尝试着和那些外国游客和其他异地游客交谈，虽然都不认识对方，但在小小的旅馆却让我感觉到了人生的温暖，他们人都很好，和你讲他们的人生经验呀和你聊社会上的事呀，自己在聊天中也倍感开心，让我更加加强了对导游这个工作的热情。仿佛一瞬间找到了人生的第一次目标——做一个大家都喜欢的导游做一个让游客叫好的导游。呵呵，以前听说过导游是怎么怎么去赚游客的钱，去骗游客买着买那不用心带游客去完成旅游目的，毫无责任感。在这里我绝对不要当这样的一个导游！当我看到游客开怀的笑容我觉得这是我最满足的事了，我会感到自己的工作有所价值了，赚不赚钱到是其次的。

。。。然后自己再写点就行拉我的报告反正是这么写的哦

2015年八月到2016年四月旅行社实习报告

旅行社实习报告

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在xx旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

2015年八月到2016年四月

，我在xx旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大厦3楼，是经过国家旅游局、xx旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“xx市十佳国内先进旅行社”，在XX年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“xx十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在xx学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

（一）办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在xx旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力.

（二）旅游市场调研

随着市场经济的不断发展，市场营销学了自己存在的许多缺点.

导游工作小结和试用小结怎么写

导游年终个人工作总结仅供参考

都说时光如梭，真是一点没错。转眼间，我从事导游工作已一年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入大连瑞德国际旅行社，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。

我今年共带了四、五是个团，在不断的实践当中我感触良多，也总结了一些经验，同时也发现了不少问题。

我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需。

在带团当中我也总结了一些经验：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。

8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再说明一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。

我的感悟：

我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！