[如何设计一份旅游消费者的问卷调查报告]做市场调查报告首先要听听客户的声音,做问卷调查是必要的。 市场调查问卷要注意以下几点: 1)调查的对象。你不可以讲问卷都只发给男人或者只发给女人,这样会影响调查的结果。因...+阅读
我需要一份对内部员工的调查问卷
如何开展内部员工满意度调查 报告出处:前进策略&零点调查 肖明超 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作 ,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而,被企业普遍忽 视的一个问题是,外部顾客的满意是由企业的员工创造的,企业是否想过自己的员工是不是满意呢?试想,如果员工是一肚子的怨气或苦水, 能为顾客提供令人满意的服务吗?如果员工心态不稳定,来一批、走一批,能够保持优质的服务水准吗? 这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度,因为对于企业来说,员工的感受就像个黑箱,如果不及时了解员工的需以 及对于公司的看法,等到一切问题都尖锐的暴露出来,想挽回就困难了。
国外的很多研究显示,只有员工满意,才能带来顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长,而不满意的员工则会以不同的方式导致 公司的各项工作事倍功半,带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。 附图 员工满意带来的价值 和企业的外部顾客相一致的是,员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达,员工采取的行为是:要么就埋藏在心理,通过 消极怠工来进行反击甚至离开,要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此,如何让员工有表达的机会,将心声全面反映出来 ,以及时把握员工的心理状态,就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”,但是员工害怕暴露自己,同时觉得其不真实,不愿意发表 意见;一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况,即使将某些员工的情况反映到了管理层,管理层也会认为这个意见并不全面和客观 ,而拖延采取措施;而如果管理层直接来询问员工,却很少有人敢于正确反映问题。
这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁,而 导致了员工层面信息的缺失,使管理工作的改进不能把握正确的方向。 因此,员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题,了解公司 决策和变化对员工的影响,以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率 等紧迫问题。 那么,如何开展员工满意度调查,如何保证调查能够获得真实客观的信息呢?以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度 调查结果的保证。 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。 员工满意度调查问卷的设计非常重要,满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度,按照这一基本框架并结合公司调 查的目标,企业可以先设计一份初步问卷,然后在公司内选取部分员工参与问卷测试,再对问卷的措辞和问题等进行调整,形成最终的一个有 结构问卷。
一般来说,员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行,企业需要结合自身的实际情况,建立一套科学 的员工评价指标体系,并定期进行调查,以了解员工满意度动态的变化。通常,进行员工满意度调查时,需要对员工的观念、对企业价值观、 企业管理总体质量等进行了解。 研究发现,以下指标是影响员工满意度的重要方面,在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑: 1.组织的目标:是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认,且对此感到自豪。 2、组织机构:企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。 3、组织的效率:员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。
4、沟通:组织内信息的纵向和横向沟通。 5、协调与合作:组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时,各自的能力得到了极大的发挥,各个独立群体之间能相互协调 ,并能的效地完成共同的工作目标。 6、报酬制度:对当前的报酬是否满意。 7、关心制度:在企业是否受到管理层的关心。 8、环境:组织内部气氛使职工感到愉快,得到拥护和支持,员工对自己的工作感到满意。 附表 员工满意度调查问卷设计的参考指标 指标 调查内容 指标 调查内容 员工观念 ?员工职业偏好 ?员工对晋升的重视程度 ?员工 对收入的满意程度 ?对个人增长才干、发挥潜力的重视程度 ?员工对工作稳定感、工作强度的评价 ?员工对企业决策的参与意识 ?员工对自我 状态的自我感觉 企业价值观 ?对企业发展目标的了解和认同 ? 对员工与企业关系的评价 ?对企业内部的人际关系的评价 ?企业对工作和员工的公平性评价 ?对企业机构设置的评价 企业管理状况 ?有无与知道与否企业精神、企业目标 ?对企业效益的评价 ?对企业的管理机制(人治 、制度运行) ?员工有无自豪感 ?员工被尊重、关心、重视的程度 ?企业在社会公众中的形象 企业文化质量?企业内部沟通方向 ?对员工培训的评价(资金投入、时间、内容) ?劳酬制度合理性 ?决策科学性、决策机制 ?企业对创新 ...
一般你们下去调查贷款人的情况时需要调查什么
调查以下主要内容:
一、企业基本情况
企业名称、注册资本、股权结构及主要股东(投资者)简况、(需说明出资方式及所占比例)、地址、成立时间、经济性质、行业、法定代表人情况、联系电话、经营范围、主要业务范围、历史沿革及主要业绩等、企业信用记录包括(银行借款是否按时还本付息,应付账款偿付情况,‘税务、海关、法院是否有其他不良信用记录、法定代表人有无不良记录)、历史沿革及主要业绩等。
二、企业生产经营状况
1.企业规模、生产能力、行业地位、技术装备和技术能力,研发能力、营销实力、地理位置及分布、企业发展战略与发展能力等。
2.企业管理体制及管理制度,管理效率,企业重大事项决策程序;企业内部机构设置情况;人员状况;主要管理人员素质,包括法定代表人、总经理、财务主管人员。
3.产品所属行业、产品的技术含量、知名度、市场垄断性、市场占有率情况等。
4.主要产品(业务范围),主要业务运作流程及结算方式。企业所属产业在国际市场中的地位,在国内市场中的地位,产业的竞争状况及生命周期位置,在未来市场中的地位,法律保障,社会地位及政策支持等。
5.所处行业的市场情况、竞争状况说明,企业未来的市场计划(预测)及市场发展战略,企业产品组合、与业务协作单位及上下游产品单位的合作等。
6.主要产品技术及市场情况,产品特点、生命周期、技术水平、技术来源、产品知名度等,产品市场定位含市场范围、主要客户、销售方式及道、原材料来源、供应能力等。
7.上一年度和近期产品生产、销售情况,产品销售价格,单位成本,利润,盈亏平衡点等。
三、企业财务状况
1、企业有无专门的财会机构,财会机构的人数及其人员素质,企业财会报表核算是否规范、完整、准确。
2、企业执行何种财务会计政策包括存货计价政策、固定资产折旧政策、税务政策。
3、企业近期财务状况
4、企业近三年纳税情况。
调查报告也要围绕上述内容来写,另外再添加企业申请担保金额、期限、用途、还款来源,最后要有调查结论,对调查总结,表明调查员意见,是否同意担保等。仅供参考
一份关于学生会成员工作态度的调查报告!
一、总论 大学生的就业问题也成为全社会关注的问题。近年来大学生就业形势日益严峻,究其原因,除了近年来大学普遍扩招,大学毕业生人数急剧递增外,大学生就业观念、就业态度与社会现实之间存在着较大的差距,造成了大学生就业困难。针对这一问题,我们对全系环境专业的学生专门设计了问卷,进行了学生就业实习态度的心理调查和分析,从而进行有效的就业心理健康教育与辅导,为开展就业指导工作提供第一手资料。
二、调查对象和研究方法
1、调查对象 扬州环境资源职业技术学院环境科学与工程系04级、05级、06级环境监测与评价、环境监测与治理技术专业学生。
2、测量量表 测量量表由学院基础部杨龙海副教授提供。
3、施测过程 测试以班级为单位,采用集体施测。为了保证测试的真实性和有效性,测试前由系心理健康教育教师给学生进行培训,说明测试的目的,打消学生疑虑,使学生积极配合。
三、数据处理方法 参加测试者为328份,发放问卷328 份,收回328份。根据测试伪尺度判断,有效问卷为328份,对收回的问卷进行读卡机阅读和数据统计。
1、数据统计结果
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