[税控代理服务商售后服务情况的调查报告]近年来，随着发票改革工作的不断深入，税务机关的税源管理手段得到了进一步加强，税源监控水平显著提高，特别是税控装置的应用，有效减少和防止了税款流失，在维护市场秩序、提高税源真...+阅读

根据省、市局文件精神，自去年五月份以来，我局大力推广使用税控收款机。目前，已在服务、娱乐、交通运输、饮食等行业推广使用126台，得到了纳税户的肯定及一致好评，但在实际运用中仍存在着一些问题亟待解决，主要如下：

一、 税款滞后性，增加了控管难度。以往的定额发票，是纳税人交多少税就领多少相匹配的定额发票，程序是先交

税后领票；现推行税控收款机以来，是先由纳税人在主管税务机关购买发票纸，发票纸用完后，再由征收单位根据汇总打票纸上开出的金额，确定税款后，纳税人才到主管税务机关交纳税款，程序是先领票后交税。因此，造成了税款的滞后性，增加了主管税务机关的工作量。

二、 一些行业的特殊性，形成了推广阻力。税控收款机的适用范围包括多个行业，各行业都有他固定的发票模式，美容美发、桑拿等一些特殊行业也包括在其中，同时，消费者在索票时，发票上同时显示发票时间，造成消费者不愿取得发票，形成了商家有发票，但消费者不愿索票的矛盾，阻碍了税控收款机的推广使用。

三、 售后服务跟不上，造成征纳双方关系紧张。完善的售后服务是产品信誉的保证。就目前来看，税控收款机的售后服务远远未达到预定标准，纳税人税控收款机出现问题在与维修站联系后，起码要等上一两天才能进行维修，如果是税控收款机的零部件出现了问题，就必须要等到维修站从厂家寄来零部件后，再进行调换，这不仅影响了税控收款机厂家在客户心目中的形象，同时也造成了纳税人与主管税务机关双方的关系紧张。

四、 无发票刮奖活动，阻碍了索票积极性。以前使用的刮奖式发票，充分调动了消费者的索票积极性。现行的税控收款机发票，没有继续发票刮奖活动，只是作为单纯的发票打票机，并没有实现税控收款机“以票控税”的目的。

针对税控收款机推广使用中存在的问题，建议：

一、 实行刷卡制。月初，纳税户根据上月用票情况，估计本月用票量，到主管税务机关交纳一个月用票量的税款，主管税务机关在纳税户的ic卡中存入于税款相对应的用票量，纳税户对税控收款机进行刷卡，数量过大留至下月，反之，则再到主管税务机关交税进行ic卡充质。通过实行刷卡制，税务机关不仅解决了税款滞后性问题，而且达到了“以票控税”的目的

二、 统一发票模式。实行统一的发票通用模式，取消时间设定，消除消费者在索票时对一些特殊行业发票的顾虑。

三、 优化售后服务。对使用税控收款机的纳税户实行定期回访制度，对于回访中发现的问题，及时与厂家取得联系，进行协商，共同解决。

四、 继续开展发票刮奖活动。消费者索票意识比较淡薄的情况下，继续开展发票刮奖活动，调动消费者索票积极性

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