[求一份1500字计算机专业调查报告必须分成调研的意义准备阶段调]会计电算化专业的社会调研报告 国家财政部曾提出:“在2000年要有40%-60%企业实现会计电算化。”这对于一个拥有几千万企业的大国来说,对于一支人员众多、素质偏低的会计队伍来...+阅读
窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。在新的历史时期,窗口服务还被赋予了展示公安机关形象、促进和谐社会建设的光荣职责。近年来,公安机关在加强队伍正规化建设、树立良好形象方面做了大量工作,取得了令人瞩目的成就。但是,仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为直接从事窗口服务工作的一线民警,在构建社会主义和谐社会中,如何提高窗口服务工作水平,在新一轮“三基”工程建设中,逐步把“三基”工程建设的重点从“硬件”建设转移到“软件”建设上来,而“软件”建设的重点是抓好信息化建设和应用。进一步推动公安信息化建设和应用,首先要全面分析当前公安机关信息化建设的现状,不断探索信息化工作的思路和方法。
一、当前窗口服务水平的现状及问题。
(一)更新观念,这是做好窗口工作的前提。多年以来,公安机关一直定位于管理机关,民警常以管人者自居。但在新的历史时期,公安机关必须由管理型向服务型转变,将管理寓于服务之中,才能满足人民群众的新期待、新要求。警察不再是高高在上的发号施令者,而是人民的警察,是人民的公仆。作为窗口工作者,更要及时更新观念,找准工作定位,以服务型的新形象面向广大群众,履行好职责,更好地为群众服务。
(二)爱岗敬业,这是做好窗口工作的基础。作为公安民警,要正确看待自己的职业,正确看待公安工作在构建和谐社会、维护群众利益中重大作用。在履行职责时,要以积极的心态来开展工作,以热情的态度接待好群众。爱岗才能敬业,要树立正确的理想信念和科学的价值观,正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦,做到干一行爱一行。
二、窗口单位民警要具备四心
(一)责任心。一个人工作的好坏,关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感,作为人民警察就是要对公安事业充满热情,对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。
(二)诚心。在接待群众时一定要以诚相待,以理服人。通过换位体验和思考,处处替群众着想,还要有帮助群众解决实际困难的具体行动,只有这样才能把事情办好,只要这样做,才能得到人民群众的理解和支持。例如:在接待群众办理户口等业务时,应根据具体情况,能办的事情立即办,不能及时办理的事情要向人民群众作好解释工作,争取在最短的时限内办理,最大限度地帮助那些确有困难的群众解决实际困难。
(三)、耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外,还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练。一是要练坐功,即要能“坐得住”。二是要加强自身素质训练,学会修身养性。大家都知道,在窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到人民群众不理解,对民警产生误解时要能沉得住气,要有一定的耐心,绝不能简单行事,要学会做群众工作,掌握一定接待技巧和说话方法。有时群众来办理户口或是身份证的手续不全时,如果你生硬地拒绝,群众肯定对你不满意,脾气不好的马上就可能和你吵一架,这时如果换一种说法:“对不起,您办理的户口事项还缺几个手续,等您按我提供的手续要求备齐后,我立刻给您办好”。“对不起”会让群众立刻反醒是自己手续没带全而不是民警故意难,当在某些问题上与群众利益有所冲突时,多讲几句“对不起”,能起到很好的调剂作用。
(四)细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯,培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句,想好了再解答,不能信口开河,不负责任。此外,培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,多向领导请示,做好备忘录,以备以后工作中遇到类似问题,能够及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为群众服务。
三、窗口单位民警要掌握四种接待技巧
(一)、来去有声,让群众感到温暖。群众来办事,民警的一声主动问候,能够立刻让群众感到温暖,来时一般说:“您好!请问您要办什么事情?”,走时一般说:“请您慢走”。问候还要依据场景、时间、性别、对象等不同而有所差异,尽量使用相应的称呼和礼貌用语,让办事群众感到舒服、得体。另外,接递物品都要双手完成,切忌随意地扔来扔去。
(二)认真解答,让群众感到亲切。窗口来办事的群众较多,在人多的情况下,思想易开小差,此时更应认真解答群众提出的问题。如三番五次答非所问,极易引发群众不满。因而,在来办事的群众多时,可以先请其排队,然后依次解答。解答中要面带微笑,让群众敬而亲之;目有所视,让群众感受到“关注”;手有所指,让群众更清楚、明白。
(三)耐心诚恳,让群众感到合理。我们深知,为群众提供优质服务是公安机关的宗旨,然而优质服务并不等于对群众所有要求都有求必应,对于那些不合理的要求,如采用生硬的态度和语气回绝,势必产生矛盾。所以,必须要掌握一些说话的技巧,以态度感人,以道理服人,这样才能化解矛盾,收到好的效果。对待个别脾气暴躁的群众,要有耐心,更要以温和、诚恳的态度来接待,既体谅其处境,又坚持按原则办事。只要把我们的户籍政...
延伸阅读:
2012年税务专业企业调研报告怎么写会计专业企业调研报告 今年暑假学校组织去各大企业调研,我们会计系去浙江宁波。宁波是浙江省的重镇,是一个美丽的港口城市,也是我国第一批对外开放的城市之一,因而它的非公有制...
税收科学发展观调研调研提纲1、税收结构不均衡方面,如何挖潜增收 ——强化税源管理,实行动态控管。全市各级地税部门认真做好经济税源的调查、测算、摸底工作,合理编制和分配计划,把工作重点转移到精细化、...
公务员考试申论调研文章怎么写您好,领学网解答。 精心选题 “好题一半文”。选好题目是打造精品的首要环节。如同企业生产必须符合市场需求一样,党政机关的调研选题也必须贴近中心任务、围绕决策需要。我们...
调研报告应该怎么写啊是怎么样的形式啊调查报告,是根据对某一事件、某一情况或某一问题,调查研究结果写出来的反映客观事物情况的书面报告。它要求有事实有分析,有观点有材料,充分反映调查研究的结果。调查报告是实际...
如何写调研报告??调研报告 它在问卷及资料经过整理和分析以后,以文字、数字和图形的形式对调研结果进行分析和说明,并以书面的形式提交给客户。 (一)调研报告的构成 一个完整的调研报告通常由以...
调研报告怎么写啊调研报告的格式: (一)标题。 一种是规范化的标题格式,即“发文主题”加“文种”,基本格式为“**关于****的调研报告”、“关于****的调研报告”、“****调研”等。 另一种是自由...
市场调研方案的前言怎么写我要调查网提醒你市场调研方案前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据,报告的研究目的或主旨,调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。 我要调查网提醒您...
大一的新生有哪些问题任何方面的我要做一个调研可惜有事耽还挺多的,首先是食宿,吃不惯饭堂没油水的菜,自己洗衣服打理卫生,和舍友之间要注意友好相处。 然后是学习方面,大一考试不多,一般只有期中考和期末考,所以习惯了高三题海战术的筒子...
法国IPAG商学院免联考MBA对申请学员英语水平的要求高吗无英语水平要求,通过率高,IPAG-MBA项目主要看重申请人的工作背景,学员具有大专以上文凭,5年以上的工作经验,即可申请,不要雅思或托福成绩,不需要参加GMAT考试。 法国IPAG高等商学院...