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今天下午,继播音员培训之后,我们又召开了服务工作会议,各门店的服务经理和主管参加了此次会议。会议就各门店上半年的服务工作作一次总结,通过这种总结,找出还未完成或启动的工作,同时,找出门店服务工作中的薄弱环节,便于在以后的工作中进行整改。和美广场在总结中提到:作为一个精品店,下一步在服务细节中下功夫,卖场的广播进行中英文播音,与国际化接轨;收银员全部是站式服务;各岗位的服务实行“联产责任承包制”,即互相帮带和指正,这样大大的提高了员工的服务意识。和美店的店长亲自站在入口,同防损员一起比服务,调动了员工的服务积极性;潢川、光山店通过各种形式多样的活动丰富员工的业余生活,加强了向心力;生活广场、连锁店的干部亲自给顾客送货,给员工起到了模范带头的样子。
最后,大家分别针对下一步的工作重点,拿出相应的整改方案,我们也增强了信心,相信我们的服务工作会上一个新台阶。
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