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一、何为

“

纳税人满意度调查有效

”

纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的

设计、

调查对象的选择、

调查任务的人选、

调查结果的评价、

分析与改进等各个环节的有效，

当然也包括调查成本付出的有效；

二是调查结果对促进纳税服务工作，

提升征纳和谐度的促

进与改善作用发挥的有效性。

前者是手段，

后者是目的，

通过对纳税人满意度状况的调查以

发现纳税服务、

税收征管、

干部队伍建设中存在的问题，

以进行有效的改进与防范，

促进税

务系统整体行风政风建设水平的提升。

（一）调查内容的有效性。调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰

当，

税务部门与其他部门相同的一些共性的内容需要调查了解，

如服务态度、

专业技能、

权力运用等，

但由于不同征管时期，

不同政策实施期，

纳税人满意度调查的侧重点各不一样，

调查的内容应随着新流程的启动、

新政策的出台、

新的调整而有所区别，

只有针对不同

时段、

不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，

才能做到针对性、

时效性，

对工作的改进

与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。

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