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大堂经理岗位职责1.代表酒店迎送V.I.P.客人.处理主要事件及记录特别贵宾.值得注意客人的有关事项，2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间.并介绍房间设施.和酒店情况，3.做V.1.P.客人离店记录.落实贵宾接待的每一细节，4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问.并根据酒店有关规定和授权处理，[5.记录和处理换锁.换钥匙的工作，6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间.并亲自锁定房间，7.处理客人投诉.针对客人心理正确解决问题，8.了解当天及以后房间状态走势.尽量参与接待处工作，9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常.及时排除可防范的弊端，10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施，.11.与保安部及接待处紧密联系.取得资料作出[意外＂.[病客＂报告，12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间，13.与财务部人员配合.追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款，14.发生紧急事件时.必须作正确的指示，15.遇危险事故而没有领导可请示时.应果断作出决定.视情况需要疏散客人，16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜，17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作，18.金色大堂范围内需维修项目.并督促有关部门及时维修，19.做好本组范围内的防火防盗工作，20.向领导反映有关员工的表现和客人意见，21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况.并向前厅部经理汇报，22.做好领导指派的其它工作.

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