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**区国税局计划征收处是**区国税局面向纳税人的第一窗口。该处将为纳税人服好务作为贯彻落实科学发展观“以人为本”理念的重要落脚点，于近日从提高服务主动性入手，在办税服务厅推出了“关注式服务”和“补位式服务”两项创新举措，以个性化的服务模式营造了“服务随时相伴，服务就在身边”的良好氛围，受到纳税人普遍好评。

一是“

关注式服务”体现积极互动的人性化服务。计划征收处发扬熔旧铸新精神，借鉴始创于酒店管理的服务形式，根据工作实际和轮岗安排，每天确定1名工作人员在办税服务厅内巡视，积极关注每一位莅临的纳税人，主动询问、答复并引导其顺利办理涉税事宜。通过这种细致、周到的服务，让纳税人真切感受到“润物细无声”的体贴与温馨。

二是“补位式服务”拓展窗口“无缝式”服务功能。为确保前台服务质量，计划征收处于窗口服务高峰期，合理安排办税服务厅后台管理人员轮流走上前台，在机动岗位上履行前台人员服务职责；在窗口服务舒缓期，当前台窗口人员因事缺岗时，后台管理人员按分工及时到前台补位，确保文书受理、发票配售、纳税申报、专票认证、政策咨询等各类窗口工作不缺位、服务不间断，从而整合了人力资源，将区局“无缝式”服务功能由时间拓展至空间，全面提高了行政效能。

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