打造商业服务名牌提升企业核心竞争力

[加强绩效管理,提升企业竞争力]21世纪是“人力资本”为主导的市场经济时代，企业管理的重心集中于对“人”的管理。面对日趋激励的市场竞争环境，通过加强绩效管理，健全考核激励体系,来增强企业的发展后劲已经...+阅读

***公司是***市第一家跨地区、跨行业商业股份制企业。成立于1993年3月，同年9月8日开业，总建筑面积22000平方米，营业面积15000平方米，注册资金1500万元，职工总数800余人，是一家集购物、观光、娱乐、健身、休闲为一体的现代化商业购物中心。商厦开业以来，以其优质的服务、优良的商品、科学的管理、先进的企业

制度和现代化的企业经营理念，先后荣获省市级河南省批发零售贸易实力企业五十强、消费者信得过单位、市十佳服务单位、重合同、守信用单位、无假冒伪劣、无缺称短尺单位、计量信得过单位、计划生育先进单位、爱国卫生先进单位、公民献血先进单位、社会保险工作先进单位、先进纳税单位、青年志愿者活动先进单位等多项殊荣，并被省物价局、省城调队、市产品质量监督检验所指定为河南省国家物价监测定点单位、商品质量检查站、河南质量报监督站.开业十年来，累计上缴国家税金1500万余万元，交纳公用事业费1020万元，支付银行利息1865万元，交纳社会统筹金200余万元，支付员工工资2200万元，先后解决人员就业2000余人次，这些成绩的取得，我们的体会是：在管理上以人为本，突出无情管理、有情领导的八字方针，提倡三情六溶入，即：员工情、顾客情、企业情；溶入市场、溶入顾客、溶入顾客的心、溶入企业、溶入员工、溶入员工的心。藉以团结企业员工，鼓舞员工斗志，使其成为企业开拓进取的核心和动力。在经营中我们突出情义服务、营销服务，力争使企业在商品经营、商品结构、商品定位上有独到之处。进而使企业形成独特的经营理念和经营特色。

一、加强营销文化建设，树立独特的经营理念，确实维护消费者利益

多年来，我们始终坚持质量第一，顾客至上，信誉为本的宗旨，树立正确的市场观，经营观，效益观，把承担社会责任，满足顾客需要，维护消费者利益作为企业的经营理念。为扩大我市商业影响，我们第一家在中央级报刊做广告宣传，以甲骨文。***。亚细亚为主题，积极宣传了灿烂的殷商文明。在经营工作上，制定了迎接挑战，参与竞争，抓好三项工程（名牌战略工程、商品质量工程、信息引导工程），不断培植企业服务名牌，提升核心竞争力，努力开创***亚细亚商厦经营特色，促进了经营效益和社会效益的稳步上升。

1、实施名牌战略

实施名牌战略，关键是要引进名牌商品，在实施名牌战略的过程中，我们对经营的商品不仅力求品种数量多、品种全，而且要求商品品类全、品种精。充分合理地利用有限的经营面积，把市场上最畅销、最对路的商品和厂家引进来，让顾客在亚细亚实现购买需求。

在经营商品的质量与数量的关系上，我们不单考核品种数量，更要考核品种质量，并要求各卖场在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方针。在有限的销售空间里，保名牌规模，保名牌品种。在商品销售结构上提高名厂、名牌商品的销售比重和份额，二零零三年，企业根据市场变化和消费需求，抓住商机，开发了我市珠宝钻石最大的专业卖场，使企业增加新亮点，取得了较好的社会效益和经济效益。通过对名牌商品高比例的经营，带动了企业高层次服务，高层次管理，提高了企业管理水平和管理效益，最终形成亚细亚名店效应。

2、狠抓商品质量管理

为全面贯彻商品质量工作，我们在商品质量管理方面，采取了全过程、多层次、开放式的管理方法，有效地防止了假冒伪劣商品的流入。

为确保商品质量，企业先后制定了多项商品质量管理制度，形成了一套完整的质量保障体系。严把上柜关，形成了日巡查，周检查的商品质量检查制度，发现问题及时处理。为了深化商品质量管理，企业先后与技术监督、工商等部门加强合作，用请进来的办法定期对卖场商品进行质量检查，为消费者提供咨询服务，为商厦商品质量把关。同时，我们还向社会公开招聘了社会监督员，参与商厦的商品质量管理工作，对商品质量和员工服务态度进行监督。由于对商品质量和服务管理工作抓得好，商厦多次受到省市区工商、技监部门的好评。

3、坚持价格适中的原则

商厦开业以来，在制定商品价格上，坚持价格适中的原则，向社会公开作出价高退差的承诺。面对当前流通领域进货渠道多的特点，我们要求各卖场厂家尽可能减少中间环节，为使价格水平保持合理，商厦每月组织物价员到同业具有可比性的商场进行市场调查，及时调整某些价格偏高的商品，最大限度为广大消费者省钱。

二、实施资源优化配置，积极培育新的经济增长点，不断增强企业的竞争力

为更好地服务社会，努力为***商贸建设做贡献，不断打造优势品牌。商厦经过多方努力与河南千里马实业有限公司和河南北洋物资贸易公司，融资350余万元，于1997年10月以股份制形式组建了***亚细亚千里马保龄球馆，使广大消费者多了一处娱乐健身的好去处。2000年我们通过招商形式分别引进了河北邯郸丹兰商贸全国连锁12全文查看企业和全省最大的家电连锁企业河南八方电器以及全国最大手机超市连锁企业迪信通。通过强强联手形成更加强大的战略联盟。上述企业由于规模大、品种全、专业化、价格低、服务佳，迅速取得市场份额。我们通过这一系列的整合资源，使亚细亚的综合实力得到进一步增强，形成了更大优势去参与市场竞争。

三、开展职业理想教育引导员工树立敬业爱岗的思想

我商厦青年职工占总数的90以上，他们具有较强的创造性和可塑性。但是在部分青年员工中不同程度地表现出政治上冷漠、社会责任感不强、自我价值观念有偏差等弱点，因此，我们坚持狠抓员工的职业道德教育。

一是发挥商厦党政工团的政治优势，努力建立学习型企业。为使广大员工不断用科学的理论武装自己，自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想以及社会主义市场经济需要的各科知识，要求广大员工跟上时代的步伐，不断充实自我、发展自我、完善自我；找准位子，演好角色，广大员工用学习的理论同本职岗位相结合，通过主题活动和撰写学习心得、体会等形式，广大员工爱岗敬业的思想更加坚实，无私奉献的精神不断升华。

二是开展以树立主人翁精神，奉献精神为主要内容的敬业爱岗教育。把爱企业，我与亚细亚共命运，爱岗位，干商爱商做奉献；爱顾客，优质服务献爱心作为贯穿爱岗敬业教育的主线来开展活动，要求每个员工树立爱商厦如家的责任感，商厦兴旺我自豪的自豪感，优胜劣汰的危机感。做到共同理想与本职工作的统一，企业精神与自我实现的统一，做主人与守纪律的统一。商厦自开业到目前，坚持周一和重大节日升国旗，当鲜艳的国旗伴随着初升的太阳在雄壮的国歌声中冉冉升起的时候，那仿佛是对青年职工心灵的撞击，在那庄严的时刻，广大员工找到了实现自身价值的方位。

三是进行企业创业史的教育。商厦先后投资数万元建立资料丰富，图文并茂，声光并举的党、团员、青年职工电教活动室，创办了我市商业企业第一份企业报刊《亚细亚报》。为更好地凝聚人心，打造精英团队，增强企业文化氛围，商厦与市电视剧制作中心联合制作拍摄了庆十六大召开献礼片系列电视剧《亚细亚人》，该剧以描写亚细亚作为改革开放后的新弄潮儿，在市场经济大潮中博击商潮，建功立业的精神风貌。该片在我市几家电视台黄金时间播出后，社会反响很大。通过这些教育使广大员工更加热爱企业，热爱岗位，企业的向心力、凝聚力明显增强。

四是进行企业办店宗旨的教育，把企业精神，企业价值观，经营方针，经营战略，企业文化等作为专题教育内容。教育广大职工牢固树立讲诚信、质量第

一、顾客至上的办店宗旨，走情字路，念优字经，送便字风的服务信条。要求员工用良好的商貌、商誉、商德塑造亚细亚的形象。

四、强化优质服务意识，塑造良好企业形象

亚细亚是伴随着改革开放成长起来的企业，她一诞生，就拼杀在激烈的市场竞争中。为此，在经营中始终贯穿着一个鲜明的主线，这就是靠优质服务起家，靠最佳信誉兴店.在市场竞争激烈的今天，服务工作更以它前所未有的重要性成为商家竞争的第一选择，谁赢得了顾客，谁就占领了市场。我们正是依据这凝聚着现代管理精髓与商业职业道德精华的信条，不断提高服务水平，创造良好的效益。

一是对员工进行规范服务教育：①针对营业员服务行为不规范的问题，我们编制了亚细亚《员工手册》，制定了《营业员服务规范程序》；还采取聘请商务礼仪和营销专家授课等形式，充分利用报纸、广播、版报、墙体标语进行广泛宣传，从整齐端庄的服饰、仪容仪表，热情、主动、耐心周到的接待态度，售前、售中、售后周全的服务方式，把每一个动作、每一个环节，用规范的行为和不规范的行为来说明营业员的举止、行为在顾客心目中应留下什么形象。通过这一系列的学习使广大员工认识到规范服务的重要性，从而使执行规范服务的营业员达标率得到极大提高。②在全体员工中开展了微笑服务与企业形象演讲活动，百余名职工分别以微笑服务的内涵，接待的服务技巧，如何树立良好的企业形象等内容进行了专题演讲。通过演讲使全体员工深刻领会到：微笑服务不是停留在脸上的一种表情，而是蕴藏在心中的爱，它表现为情感、思想、技能融为一体的优质服务.

通过开展规范服务职业技能培训，广大员工在经营管理内容、服务规范程序、柜台语言艺术、商品知识、顾客心理、接待礼仪、操作技术等八个方面得到提升，员工的业务素质得到迅速提高。

三是通过开展优质服务竞赛活动，推动服务上新水平。在每年的一些重大节日期间，我们适时开展一些优质服务竞赛活动，以此沟通与顾客间的情感，规范营业员道德行为。如三。八节和3.15我们就轰轰烈烈开展服务评优促劣活动，在场庆日就开展五比活动，即比经营、比管理、比服务、比效益、比贡献活动，通过活动达到振奋精神，再创佳绩的目的。

四是解除顾客后顾之忧，千方百计为顾客送方便。针对顾客购买商品怕担风险，怕售后不负责任的特点，我商厦开业之初便率先做出购物风险等于零，不满意可退货的承诺，我们又向全体员工提出了优质服务六标准，即：顾客购物没有风险，商品介绍不带虚假，送货上门不用搬动，退换商品不设障碍，优质服务没有缺陷，顾客满意没有抱怨。

五、充分发挥党团员的示范表率作用

亚细亚作为我市第一家跨地区跨行业商业股份制企业，党员人数近70余名，如何解决党、团员的归宿问题，让党员过上正常的组织生活，确实加强非公经济组织党建工作。企业成立之初，市委组织部确定我商厦为加强非公经济党建组织工作试点单位，成立了中共***亚细亚商厦委员会。为更好发挥四轮驱动作用，商厦先后建立、健全了团委、工会、妇联等群团组织。根据企业特点，商厦党委坚持立足实际，围绕企业的经营管理，坚持党建活动与经济活动相结合；围绕党员党性，先进性教育，坚持提高党员政治素质与提高业务技能相结合；围绕把握活动形式小型、多样、实用，坚持原则性与灵活性相结合。通过开展党员责任区、党员先锋岗、一个党员一面旗、当先锋，做表率等活动，实现了关键岗位有党员，困难面前有党员，使党员模范带头作用得到了有效发挥，提高了党组织的凝聚力、战斗力，目前，在商厦的干部中90以上中层干部都是共产党员，共产党员已成为经济建设的排头兵。

在党员模范作用的带动下，商厦员工普遍感觉到政治上有奔头，积极向党组织靠拢，纷纷递交入党申请书，表现出对党组织的极大热情。商厦党组织按照坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展的十六字方针，对条件成熟的积极分子，及时吸收入党，截止目前已先后发展十几名同志加入中国共产党，为党输入了新鲜血液。

根据团员及青年不同时期的工作特点，适时开展了知殷商，爱***，积极为'一申四创'做贡献和争当新长征突击手，服务明星，争创青年文明号等活动，并响应政府号召积极为殷墟申报世界文化遗产捐款，在四创工作中，团委组织广大团员青年主动打扫彰德路一带绿化带，为创建工作增光添彩。以满腔热忱投身于全面建设小康社会加快建设豫北区域性中心城市的实践中，商厦先后有多名同志和集体荣获新长征突击手和青年文明号称号。职工王丽华同志在97年还光荣获得***市五。一劳动奖章。

六、改善购物环境，增加硬件投入。努力为广大消费者提供安全舒心、优美的购物环境

为了更好地服务消费者，给消费者提供更加舒心、优美、安全的购物环境，努力做到装修上档次，经营上台阶的要求。商厦近年来不断加大硬件投入，先后自筹资金数百万元用于环境改造，增添服务新设施。为加强信息管理，商厦给各个卖场、处室配置了电脑，实现了办公自动化，提高了企业科技含量和经营效率。

安装了消防自动喷淋和烟雾自动报警系统，在我市大商场中率先消除了消防隐患。同时，我们又对楼层分阶段进行了大规模的装修改造，投入巨资安装了我市首部室内观光电梯，不仅极大方便了购物，增添了服务功能，也为创建***优秀旅游城市增色添辉。为此，企业的档次和品味也得到极大提升，促进了经营工作。

***公司是在我市各级领导各级部门关心、帮助下成长起来的企业。多年来，我们为***商贸建设做了一些工作，但与市场经济发展要求还有一定差距。用与时俱进的观点看待未来，我们倍感责任重大，前景美好。我们将以这次全市商贸物资流通会议为契机，为全面建设小康社会加快豫北区域性中心城市做出更大贡献，做真正无愧于时代的中国特色社会主义的建设者。

用优秀文化提升企业核心竞争力

用优秀文化提升企业核心竞争力

作者：苏勇

企业的每一项行为，不仅仅是商业行为，它同样是一种社会行为；企业不仅是一个商业组织，同时它又是一个社会组织，企业在从事商业行为的时候，同时也要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化社会风气、推进社会伦理的建设，促进社会健康、平衡的发展。而企业具有良好社会效益的活动，也能够有效地提升企业的知名度和美誉度，使社会公众对企业产生良好的印象，从而通过他们的购买选择来体现出他们对企业的认同。

当今，企业文化的概念，已经越来越多地在各种场合被企业家所关注。无论是声名显赫的跨国公司，或是中国本土的民营企业，都开始认识到企业文化的作用。因此，如何真正认识企业文化的深切内涵，真正体会到用优秀文化来提升企业竞争力的重要性，是摆在每一位中国企业家面前的重要任务。

一、企业激烈竞争凸显文化作用

纵观我国改革开放以来企业发展的历程，企业竞争呈现出三个阶段性特点：

第一个阶段是产品竞争。在改革开放初期，我国处于商品短缺时代，在这个阶段中，企业只要能够生产出适销对路、为消费者所欢迎的产品，企业就具备了竞争力，因此这一产品竞争阶段的特点，可以归纳为两句话：“我做得出，你做不出”。只要哪个企业能够拿出好的产品，它就具有竞争力。

第二个阶段是服务竞争。在经过若干年的发展以后，不少企业意识到，可以引进国外先进技术，购买国外的流水线，可以不太困难地生产出适销对路的产品。但是光靠产品，难以在市场上得到消费者的承认。于是企业之间的竞争就从产品竞争发展到服务竞争。服务竞争阶段的特点，同样可以归纳为两句话：“我做得到，你做不到”。大家都能够生产出质量不错的产品，但是哪一个企业的服务更到位，能够为消费者提供优质的服务，它就具有更高的竞争力。据有关机构调查，在家电市场上，海尔的产品卖得并不便宜，但是它照样卖得很好，因为不少消费者比较相信海尔所提供的优质服务。

第三个阶段是文化竞争。当历史进入21世纪，企业之间的竞争又从服务竞争上升为一个新的阶段：文化竞争。文化竞争阶段的特点，同样还是可以归纳为两句话：“我做得好，你做不好”。基本的服务现在企业一般都能做到，例如大件商品送货上门，售后服务实现三包，这些都已经成为许多企业的一般性规范。但是如何在企业的产品和服务上，从“做得到”发展到“做得好”，这就要考验企业是否具有良好的文化内涵。而国内外优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着非常重要的作用，国内外优秀企业，都有自己独具特色的优秀企业文化。在这些企业的长期发展中，企业文化起到了至关重要的作用。在企业的各种管理行为当中，都充满着文化的因素。

企业文化理论产生于上世纪80年代。我们现在所说的企业文化，实际上包含着两个层面的涵义，它既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。作为一种先进的管理理论，它是随着企业竞争程度的日益激烈，不少企业家和管理学家开始认识到，在企业管理和竞争中，除了经济因素与技术因素以外，还存在着非常重要的文化因素。因此在上世纪80年代中期，不少美国的管理学家通过对日本经济崛起的总结，通过对日本企业管理的深入研究，比较了美国和日本两种不同的管理模式以后，提出了企业文化理论。而作为一种现象，指的是用企业文化理论来概括、提炼和指导企业的文化建设，形成某一企业独具特色的一种文化状态，例如我们所说的海尔企业文化、华为的企业文化等等。

二、企业文化的基本内涵

所谓企业文化，它不像一般人想当然，似乎仅仅是指企业里的文艺活动。我们现在所说的企业文化，是指企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。

在一个具体的企业中，企业文化大致体现在下列七个方面：

1、企业的历史传统

一个企业从它成立的那一天起，就开始形成自己的文化。而在企业长期发展的历史过程中，企业所形成的这种传统，会产生长远而持久的作用，影响到企业直至当今的生产、经营、管理等各个方面。就像一个民族的文化传统会影响到该民族的各个人群一样，企业的文化传统也会影响到该企业中各层次、各部门的员工。例如，今天的海尔集团，当初是从一家小厂开始发展起来的。回想当年的海尔，当生产出市场上供不应求的电冰箱以后，接到了消费者对他们产品质量的投诉。在这种情况下，以张瑞敏为首的领导班子没有采取文过饰非的态度来敷衍消费者，而是采取了在当时甚至在今天可能还是难以为常人所理解的举动，坚持把有质量问题的冰箱砸掉。这种看上去似乎比较激烈的举动，在当时人们对产品质量意识还普遍不高的情况下，起到了一种振聋发聩的作用。它用这种激烈的举动向全体职工警示，只有高度重视产品意识、质量意识、服务意识、市场意识，把顾客意见放在首要位置，企业才能够获得生存，才能够赢得市场。对于当时的海尔来说，其意义毫不亚于历史上的破釜沉舟，可以说是将企业置之死地而后生。正因为形成了这种强烈的、特色鲜明的文化传统，海尔在从那以后发展的一路过程中，始终牢牢把市场和顾客放在重要位置，用企业经营管理等各方面的创新举动，来不断赢得消费者的认同，从而创造了优秀的市场业绩。

2、企业价值观和理念

价值观原本是一个哲学名词。所谓企业价值观，就是一个企业在自己的经营管理中，首先要明确提倡什么、反对什么，哪一种行为是我们企业所崇尚的，鼓励员工去做的，哪一种行为是企业反对的，员工不应该去做的。正像一个人的所有行为都是由他的价值观所决定的一样，一个企业的行为指向也是由企业的价值观所决定的。这种价值观和理念是一个企业的文化核心，它能够凝聚企业全体员工的思想观念，从而使企业员工的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和员工行为的价值取向。

3、企业的管理风格、管理特色

每一个企业，由于各种因素，决定了它的管理风格和管理特色是有差异的。我们在实践中经常会感到，企业与企业之间存在差异性。这种差异性，主要就是体现在企业的管理风格和管理特色上。有的企业对员工所有行为有非常严格的要求，如有的制造型企业，要求员工的所有行为都有规有矩，连走路怎样走，说话怎样说都有明确的规定；而有的研发型企业，对员工就比较宽松，工作时间弹性化，上班时间觉得累了，在沙发上躺一会儿也可以，用相对宽松的环境来鼓励员工有创意的思维，这同样体现出一种管理风格和管理特色。这种管理风格和管理特色的差异性，同样也反映出一个企业的文化特征。

4、企业员工的文化素质和行为规范

一个企业的企业文化，在很大程度上是要通过全体员工的行为来体现的。正如我们经常所说的那样：“看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。”人们认识一个企业，同样也是如此，不仅要看该企业在媒体上和各种场合怎样说，怎样进行宣传，更重要的是要看他怎样做。这就需要企业全体员工用自己的优秀行为在实际中体现出企业的文化素质和文化内涵，让社会公众感受到本企业的优秀文化。正因为如此，上海宝钢等优秀企业，针对每一个岗位的员工，制定出了明确易懂和简单可行的员工规范，以此来约束和主导员工的行为，从中体现出企业的优秀文化。

5、企业独特的文化仪式和活动

文化是无形的，但是在企业里却要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点，都有类似的文化仪式和活动，以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开晨会；有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有其他员工的面前来进行宣讲；有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式；有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等等。用企业文化的理论来分析，这些都属于企业独特的文化仪式和活动，其目的都是通过有形的仪式，让员工能更深刻感受到企业文化的内涵，强化企业的文化理念，使企业更有凝聚力，凝聚全体员工。

6、企业的物质设施建设

一个企业的物质设施建设，同样也反映出一个企业的文化追求。这里所说的物质设施建设，并不是说企业的办公楼有多高大，内部装潢有多豪华，而是指透过厂区环境、办公环境、工作场所的布置等所体现出的文化内涵。例如，企业管理部门是封闭在各自独立的小房间内办公，还是在一个敞开的大空间里面办公，这看上去只是一种内部办公环境的不同，但其中实际上是体现了企业的管理理念和管理文化的不同。敞开式的大空间办公格局，更有利于营造一种互相竞争、努力工作的氛围，更有利于部门之间的沟通，也有利于培养员工的良好工作习惯。因此很多国内外现代化企业，乃至我们的一些政府机关，现在越来越多地采用这样一种办公环境。而有的传统企业，其每一个管理部门还是在一个或几个封闭的小房间里办公，往往把门一关，会使得信息沟通不畅，彼此交流不够，影响了工作效率，也不利于营造高效的工作环境，这就是企业物质环境中所体现出来的企业文化。

7、企业的社会形象

中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下，企业只要按照上级布置埋头生产，保证完成生产计划就可以了，不需要关注企业及其产品在市场上的反应和在消费者中的口碑。因此我们很多企业不要说形象，甚至连名字都可以不用，而代之以编号。而今在建设社会主义市场经济体制的过程中，企业必须高度关注自己的市场表现，高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。因此，是否有一个良好的企业形象，对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵，这就像一个人一样，如果他虽然是全身名牌，而内在素质却很差，这同样也难以获得他人的认同。

三、企业文化的五大要素

企业文化的五大要素，指的是一个企业在努力创建优秀企业文化的过程中，所要考虑的五个主要因素：

1、经营环境——决定文化类型的前提条件

每一个企业在创建自己优秀企业文化的时候，都要考虑自己的经营环境。这里所说的企业经营环境，包括三个层面：

企业性质。我们通常可以按企业的所有制性质，把企业分成国有企业、集体企业、民营（私营）企业、三资企业、混合所有制企业等。不同所有制的企业，在自己的经营行为、管理方式和员工心态等各方面都会表现出很大的差异性，这就使企业文化会呈现出不同的类型。

行业特点。每一个企业都分属不同行业，其主业经营各有不同。由于行业性质的不同，企业文化也随之呈现出不同的特征。造船厂的企业文化不同于星级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。

市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。

2、价值观念——文化建设的核心

企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼，和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，毋庸讳言，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，很多企业精神的表述都是“团结、求实、开拓、创新、争创一流”等雷同化的语言，体现不出企业的个性。另一个问题是我们很多企业精神虽然提了出来，但仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，因此成为了一种点缀或是一种摆