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“我方是个性化服务重要”
当面对一位回族客人,您非常“标准化”地奉上一桌红烧猪蹄、猪颈肉、猪……
您觉得,对方会对您的“标准化服务”报以微笑吗?
服务,一定要人性化,面对不同需求的客户,如果千人一面地用“标准化”对待,上面说到的这种失误,并非不可能发生
尤其在“细节决定成败”的现代服务业竞争中,将“标准化”凌驾于“个别差异”之上,忽视“个性化服务”的重要性,恰恰是形成惰性的温床……
就算是号称“标准化”程度非常高的M记和KFC,在世界各地的不同分店,也都进行了各自的个性化改变:比如KFC的中式早餐、川辣/京酱系列……
(例子您再自己加吧,这里不能再写了,否则要被当广告帖了,呵呵……)
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完全原创,希望这些例子能对你的辩论有所帮助,祝你成功!!!
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