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尊敬的公司领导与同事:你们好!我是来自XX部门的XXX,很高兴能站在这里浅谈一下我对企业“沟通与共赢”的理解。我的观点认为,一个公司业绩好与坏,能否实现共赢,关键在于人与人之间是否能有效的沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性,增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正的沟通。一个企业传统管理实际上是一种单赢的思想,即我赢你输,我好你坏,我说你听,我打你通,流行的口号就是“打通思想”,可是员工的思想往往打不通,效果自然不会很好。我们讲管理创新,就是要求企业家、经理人要善于沟通,学会共赢,只有实现共赢,员工才有积极性,企业才有活力。下面我将从以下几个方面具体谈谈沟通与共赢。
一、有效沟通地含义领导沟通是由领导者发出的建立于一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。而在沟通的过程中,由于存在着外界干扰以及其他的种种原因,信息往往丢失或被曲解,使得信息的传递不能发挥正常的作用。所谓有效沟通,就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力,因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显,说明组织智能越高。领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得.德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能,无论是决策前的调研与论证,还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通[1]。无数事实证明,优秀的组织必然存在着有效的沟通。
二、有效沟通的重要性对于领导者而言,有效沟通不容忽视。没有信息意味着不可能作出正确的决策,而信息只能通过沟通得到。而一旦作出决策,又要进行沟通,否则决策就无法实施。信息接收者能否接受并在多大程度上接受信息发送者发送的信息决定了沟通的有效程度。而公开、公正、适度的有效信息才有可能被人们所接受。因此,有效沟通有其独特的重要性。
1、有效沟通有助于领导者推动变革性的主动行为,发布行动号召。有效沟通的信息使人们为改变工作方向做好准备,并告诉组织成员改变的理由,这些信息激励人们在一项号召下集合起来,它告诉人们要做什么和如何去做。有效沟通信息还会使组织成员学会欣然接受改变,使组织成员运用自身的能力给组织带来一定的机遇。调动员工参与管理的积极性,激励员工无私奉献。
2、有效沟通有利于肯定组织的愿望和使命。高明的领导必须为他的组织创造愿望,领导信息可以让人明了组织前进的方向和它的定位。例如,像这样阐明团队的目标:"我们的任务是在年底之前完成这个项目。一旦完成,激动人心的新产品就会应客户要求而问世。新产品可以让客户提高工作效率,也可以让我们拓展业务并从中获利。"[2]
3、有效沟通有利于加强组织的能力,创建激励产生的环境。能有效沟通领导者的信息强调组织的优势,目的在于使员工感到满意。这些信息提供了工作的原因,并创造出人们取得成功的道路。它还描述了成功带来的好处,比如说,一个更具有竟争力的组织、更多的升迁的机会,或是增加的报酬。人是有思想、有理想的生物个体,工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识的与下属沟通,可以使下属更加清晰地明白自己的工作性质、工作目标和工作意义,感受到自己存在的价值。
4、有效沟通有利于集思广益,促进决策的科学化,减少计划的盲目性。通过有效的沟通,能激发下属独立思考、大胆发言,通过沟通,可以使下属更加清晰的明白自己的工作性质、工作目标和工作意义,感受到自己生存的思想共振,从而引发出更多的创造性设想。稳定组织成员的思想情绪,改善组织内的人际关系。在一个组织内部,无论是部门与部门之间,部门与个人之间,还是个人与个人之间,进行有效沟通都是极其重要的。众所周知,无论在日常生活还是在实际工作中,人们互相之间的关系都是非常重要的。如果一个组织信息沟通渠道堵塞,职工间的意见难以沟通,就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样,不仅影响职工心理健康,还将严重影响组织的正常工作。因此,一个组织若要顺利运行,必须保证组织内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,只有这样才能激励员工的士气,促进人际关系的和谐,提高管理效能。
4、有效沟通有利于情感分享和实现价值认同,维护领导权威。现代领导学认为,领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度正式任命的头衔、职务并不代表权利,职务必须得到下属和人们的认可,才能算真正拥有权利。领导者只有不间断保持与下属的有效沟通交流,以自身学识、能力、品德来影响带动下属,才能达到情感共享和实现价值认同的目的。
5、有效沟通有利于稳定员工的思想情绪,改善组织内的人际关系。在一个组织内部,无论是部门与部门之间,部门与...
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