如何为纳税人提供优质服务研究

[优质服务如何为企业带来效益]文章标题：优质服务如何为企业带来效益自2001年开展优质服务年活动以来，我公司的优质服务工作有了长足的进步，成绩得到社会各界的认可，但我们的服务还只限于被动式的服务。如何...+阅读

在科技飞速进步的今天，税务部门已建立起了“以纳税申报和优化服务为基础，以”计算机网络为依托，集中征收，重点稽查“的税收征管新格局。目前，我省地税在征管软件上线的情况下，如何站在纳税人的角度提供优质服务已成为迫切的需要，税务机关在税收征收管理过程中，就应当严格按照税收法律、法规、各项规章的决定，以纳税人为中心，为实现纳税人的合

法合理的期望而提供较为规范的、透明的、及时的、便捷的各项服务措施。税务机关提供优质服务具备法定性、公共性、无偿性和长期性。通过一系列优质服务的进一步到位，税务部门达到加强税收征管、规范征纳行为，保障国家收入，维护纳税人的合法权益。现主要从以下方面阐述如何站在纳税人的角度提供优质服务。

一、进行有效税法宣传和纳税咨询辅导工作

纳税人最基本的需要是了解和自己密切相关的税收政策、法规、办证办税程序。根据这个需要，税务部门的税法宣传工作不受时间和地点的限制，由注重形式向内容、形式、效果相统一转变。不能只注重口头上、材料上、墙壁上的宣传服务，改变抓一阵，揭表面化、短期性的行为，而必须通过持久和务实的工作，税法宣传切实做到有声有色、有板有眼、有行有果。税务机关应设置专门的咨询部门和咨询电话，接受投诉和反馈结果，税务机关要想知道纳税人满不满意，哪些地方需要改进，就应当虚心接受纳税人监督，听取企业各方面反映的意见，沟通征纳双方联系的渠道，纳税人在与税务机关打交道的过程中，有情况能够及时向税务机关咨询部门投诉，而税务机关及时作出处理和反馈，给纳税人的满意的答复。

二、完善服务公开制度

纳税人对税法和有关纳税的知情权，建立完备的公开制度是保障公众知情权的根本途径。公开内容包括税法、税收政策、岗位职责、工作规程、处罚标准、监督方式等。通过定期、不定期公开，在税务公报、税务网站、税法汇编、办税场所公告栏、报纸期刊，以及广播电视等媒体上公开。

纳税人可以享受哪些权利应做到公开，如税收减免权、延期纳税申报权、延期缴纳税款权、陈述申辩权、听证权、申请复议权、起诉权，要求赔偿权，选择申诉方式权，申诉中的知情权，申辩不受加重处罚权，申诉不缴费用权，要求保密权，个人及抚养家属生活必需品不被保全和强制执行权，税法知情权，要求有关人员回避权，特定情况下拒绝接受税务检查权，申请印制购买发票权、申请外出经营证明权，弥补以前年度亏损权、举报权等等，由于有些纳税人对自己可以享有的税收权利不清楚，以至于在涉税问题上不知道如何维护合法的权益。我们应对《税收征管法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》和其他有关税收法律法规规定，做到公开透明。税务机关对下岗职工再就业税收优惠，高新企业税收优惠，民办学校税收优惠、技术服务税收优惠等政策也应向纳税人公开。通过一系列公开透明，帮助纳税人熟悉税法，从而保证依法纳税。

三、尽可能通过高科技手段方便纳税人办理涉税事项

纳税人希望在办理涉税事项时能方便快捷，税务机关就必须要有良好的服务观念，严密的服务制度，先进的服务手段，完善的服务体系来保障，可以设立办税服务厅一条龙服务，集中进行税务登记证办证，表票供应，涉税事项审核等，充分利用信息网络技术的成果，向纳税人提供电话和计算机申报，建立起电子纳税，银税联网，提供纳税人、税务机关、银行和国库“四位一体”的缴税方式，提供网上税务局，移动税务局服务等等。

四、提供高质量的税务代理服务和个性化服务

税务代理服务随着经济的发展越来越显得重要，中介机构的代理工作人员熟悉国情、商情、税情，掌握了相关的税收政策，可以及时对企业的纳税做整体的税收筹划，帮助企业依法合理缴税。同时，税务机关必须向纳税人提供个性化服务，如果仅仅是按照统一服务规范提供的普通服务，而不考虑不同纳税人的特殊需要。税务机关要广泛收集纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求，实行动态管理，就比如对纳税户采取评定纳税信誉等级，分类管理、户籍管理等一系列办法，以达到为纳税人提供完善的个性化服务。

总而言之，优化纳税服务就是要站在纳税人的角度，实行首间责任制，一站式服务，低柜式服务，限时服务，咨询辅导，处理申报信息，进行税务稽查，密切征纳关系，使纳税人更好地学法、知法、懂法，继而更好地用法、守法，增强依法纳税的意识，消除纳税人的消极抵触情绪。税务机关在深化税收征管改革，如何优化纳税服务工作，建立现代化征管新格局的过程中，更应站在纳税人的角度坚持为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务。