可以谈谈当导游的感受啊

[工作中存在问题及改进结合实际谈谈当前生活工作中存在的四风]按照队党组的部署，根据今年民主生活会“为民务实清廉”的主题，按照党的群众路线教育实践活动“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持严肃认真、实事求是的原则，我会前...+阅读

谈谈导游俗话说：“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。”导游，顾名思义，即引导游览的人，让游客感受到祖国山河之美，并且在这个过程中给予游客食，住，行等方面的帮助，并能解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。导游人员的工作繁杂，责任重大。因而对一名合格的导游的素质是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质，道德素质，知识素质，技能素质即口才，心理素质和身体素质等方面。很多导游常常感叹，团太难带，见太难赚，受气还受累，面对比孙猴子还精的游客，导游也时常出现日薄西山的苍凉。造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规则太残酷也罢，都不是我们要说的做的，在这”内忧外患“的时刻，战斗在旅游业最前线的兄弟姐妹们该如何武装自己，杀出重围，占得一席之地呢？

（一）如何做好一名好导游呢？

1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。

2、博览群书，处处留心。

3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。国家旅游局颁发的全国导游证卡

4、职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。

5、知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。

6、热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。

7、责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

（二）标准化带团

1、接团之前的准备工作

（1）通过上网查询了解目的地的基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人、历史和笑话，不但会引起游客的共鸣，还可以在某些程度上满足游客的心里。

（2）给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药等等

（3）跟司机确定好车型，车况，有无话筒，千万不要忽视这细节的东西。俗话说：”细节决定成败“，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益者其实就是你自己。

2、精彩的欢迎词接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词，整个行程中最重要的两次讲解，一是欢迎词，二是欢送词，为什么呢？俗话说：”好的开始是成功的一半。游客”出“来乍道，什么都感到好奇，什么都想知道。这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词，感受到你的热情，真诚和幽默，便可以在客人心中留下美好的第一印象，从而更好地开展后面的工作。

3、第一次亲密接触当第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清团队的属性。首先，客人是否是同一个单位？什么单位？公费还是自费或是”半公半自“？团里最大的头是谁？管钱的是谁？几男几女？有没有夫妻？等等······然后，当行程快走到一半的时候，最好通过是和客人互动做游戏，找出三个人：第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活泼的，提防最讨厌的。

4、重要的欢送词其实带团说明了，就是通过你的言行举止，让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别时，一篇精彩的欢送词同样重要，甚至可以让整个行程达到高潮。也就是说，一个团队成功与否，在最后分别的时候，游客都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了。所有的开心也好，不开心的也罢，都已经过去了。玩了这么久，累了、倦了、也想家了。这时客人是最亲切的、最宽容的，如果你能顺便再能表示深深的歉意。然后，再把你的”感动“”不舍“和”祝福“的话说出来。相信游客会多少有一些感动，至少你在游客心中留下一个最后的好印象。欢迎词，欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真情结束，此法无往不利。最后，我要向学导游的同学们推荐几篇文章：《导游带团过程中100个怎么办》———教你做一个好导游，做一个人见人爱、花见花开的导游。王连义的著作《怎样做好导游工作》及《中国旅游999个问与答》。希望，学导游的同学，更上一层楼。