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王永庆卖米，告诉我们任何的营销都是首先要用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。

产品同质化无比严重的今天。更体现服务的价格。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的购买是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了。站在顾客的角度，你会不会为自己的一些细节行为而打动。当你可以感动自己的时候，你肯定也会将你身边的人感动。于是你就成功了。

录音机的故事 没有听说过。

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