范文无忧网演讲发言笔记心得

收费站收费员春训心得体会

06月29日 编辑 fanwen51.com

[税务春训心得体会]下面是本站网心得体会栏目的小编精心为您准备的《税务春训心得体会》,希望对您有所帮助! 在今年的全县地方税收工作会议上, 通过对20xx年全县地税工作成果的回顾总结,表彰了先...+阅读

收费站收费员是一个服务行业,面对这个行业要有优秀的工作心态对待客户,通过每年的春训活动,让收费站收费员更加懂得作为收费员的服务意识等工作要求,下面是小编整理的收费站收费员春训心得体会

收费站收费员春训心得体会

3月份,作为高速公路收费站,春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是,此时正进入迎国检全面实施阶段,为形成全员参与,人人行动的大干局面,营造大干快上的良好氛围,增强全体员工组织纪律观念,培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起,杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。

列训练是春训的一门“必修课”,在站区宽敞的院内,员工们饱满的热情,标准的手势,整齐的步伐,为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外,许多员工为规范动作,利用休息时间相互纠正,他们认真的态度,充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时,为增加队列训练的趣味性,在广泛征集员工意见的基础上,打破以往春训模式,开展具有针对性、区别性的队列训练,有效地将队列训练与娱乐相结合,在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练,极大的调动了员工的积极性,起到了强身健体的作用。

通过这次春训活动,知道我们在工作中必须做到以下几点:

第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。

第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。

第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。

第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。

收费站收费员春训心得体会相关推荐:

春训心得体会

延伸阅读:

2014春训心得体会新年刚过,在万物复苏的时刻,我与我的同伴们一起登上前往杭州的航班,开始了一场文化洗礼的旅行,XX春训,我们共赢,美丽的西子湖畔,5天5夜的春训之旅在我的心里留下了浓墨重彩的一笔,直...

春训教育学习心得体会篇一:春训教育学习心得体会 今年春训,我是第一次,所以,我也特别珍惜此次活动,想狠下功夫做好每一个动作,每一个细节。春训已不仅仅是一种简单的活动,它是一种具有有象征性的集体活...

医院春训心得体会医院春训心得体会为大家整理医院职工组织春训学习会议的个人体会,对个人基本工作表现的反思和个人感悟,下面是这篇医院春训心得体会 医院春训心得体会 为了提高我院职工的整体...

2017年春训学习心得体会春训学习心得体会应该怎么写?请看本站网心得体会栏目的小编为您提供的春训学习心得体会范文,欢迎阅读参考。 “人勤春早惜时如金,春训活动如火如荼。”县政府周密部署春训活动...

党员春训学习心得体会篇一:党员春训学习心得体会 按照局党组的统一部署,利用一周的时间,我系统学习了机关公务礼仪、机关礼仪、机关作风、干部形象、反腐倡廉、依法行政、和谐机关建设等专题讲座。...

2017年党员春训学习心得体会以下是小编学习培训心得体会栏目小编为您整理的2018党员春训学习心得体会范本,供您参考! 2018党员春训学习心得体会【一】 人勤春早惜时如金,春训活动如火如荼。县政府周密部...

春训回头看心得体会今天本站网心得体会栏目的小编和大家分享一篇《春训回头看心得体会》,供阅读参考。 在春训回头看活动中,按照局里的统一布置,认真学习有关领导讲话、学习xxx同志的先进事迹。...

收费站实习心得体会收费站实习对于培养我们一些同学以后的工作有很大的意义。下面带来收费站实习心得体会,希望能帮到你! 收费站实习心得体会【1】 军训结束后,我被分配到常州罗墅湾收费站学习,相...

春训学习心得体会21世纪是一个崭新的时代——知识经济时代。人才和知识、民族素质和创新能力越来越成为综合国力的重要标志,成为推动经济和社会发展的关键因素。为进一步提高农信社职工的整体...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表