[求一份拓展训练心得体会要求在1000字左右]这次拓展训练给我留下的印象极深，得到的知识与心得也非常丰富，总结起来有以下几点： 第 一、激发潜能，挑战自我、超越自我。在面对8米的高杆时，每个人都产生了或多或少的恐惧感，我...+阅读

首先，转变思想，必须从自身入手，从我做起，努力提高自身业务水平，认真学习服务技巧，切实提高自身的服务能力和服务水平，并带动全站员工共同学习、共同提高，形成一种良好的“要我学习”变为“我要学习”的氛围，如果油站经理能始终保持一种乐观上进、积极进取的心态，那员工也一定能把这种心态带给我们的客户，从而服务就会很自然地传递给客户，完成由被动变主动的蜕变。 其次，油站经理要深入到现场，亲身体验、感受服务，用自身的行动带动员工，提高员工服务主动性，并通过演示，让员工认识到规范化服务工作中的缺点和不足，这样不仅可通过直接与客户交流，掌握客户对服务的反馈，为改进服务提供参照；也能直接增强自身服务技能，提高对员工规范化服务的指导能力。 所以作为油站经理，不要把规范化服务仅当作加油员的职责，而是应该经常亲身实践。 油站经理在日常工作中，要建立规范化服务管理的激励制约机制，采取奖优罚劣，通过物质、精神的奖罚来刺激和鞭策员工个人价值。

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