舆情处置得失如何梳理

[加强舆情信息工作维护党的执政安全]文章标题：加强舆情信息工作维护党的执政安全舆情是指处于不同历史阶段的社会群体对某些社会现实和现象的主观反映，是群体性的意识、思想、意见和要求等的综合表现。一个社会...+阅读

舆情复盘”作为一种结构化的从经验中学习的方法，能帮助各级社会管理者更科学、规范地将经验转化为能力，有助于舆情预警和风险防控体系的建设。

写好舆情复盘报告，可分三个步骤：

01、信息收集——此中有真意

信息管理的最终目的是服务于舆情实践，重点在于利用复盘机会，精准梳理网民在舆情事件中产生的认知、态度、情感和行为倾向，以为后事师。在应对舆情的过程中，涉事单位的联动机制、反应速度、应对策略、回应态度以及这些要素在舆论场激发的反应，都是舆情复盘的重要细节。

舆情事件的升级节点、降温拐点以及舆论场的槽点，也需要在复盘报告中逐一体现。网络舆情从线上走到线下，虚拟与现实的互动性和融合性不断增强，这就需要针对舆情处置过程中已经发生、正在发展和不断变化的特征，把有价值的原始资料及加工整理的信息积累起来，以备查阅。

舆情复盘信息的收集方法，包含三项主要内容：

拓展信息广度

运用“大数据”思维，将舆情发生、发酵、高潮、消退、反复、妥处等环节的信息全面收录，必须做好分类编目，其目的在于方便查找和提取。

发掘信息深度

需要深入舆情处置一线，掌握舆情应对第一手信息，加强对涉事单位组织机制、领导干部性格气质类型（包括履历）、涉事部门的职能交叉等情况分析排摸，综合考量、深入分析。

提升信息准度

对于收集到的信息数据，要在鉴别、分析、汇总、归类的基础上，作出推测、判断、演绎，尽量避免信息的失真和损耗，确保这些记录反映最终的规范，为后续舆情动态评估奠定基础。

02、内部讨论——欲穷千里目

多视角、多层次地研究网络舆情，是舆情内容多元性及舆情影响复杂性的必然要求。内部讨论是舆情复盘的“预演”，在多层次“会诊”中，不仅要反映舆情的现象，还要尽可能揭示舆情演绎的规律，推动事件从感性认识向量化研判转变。

根据沟通对象，内部讨论又分两个层次：

涉事单位领导及具体对接人员总结得失

作为责任主体，他们是否遵循舆情演绎规律，是否掌握了舆情妥处的方法，是否线下切实解决问题，决定着舆情应对的成败，其经验教训值得深思。领导干部在舆情中的站位和视角不同，不仅掣肘和权衡因素更多，而且普遍存在患得患失心理，从他们的角度进行梳理更具有实战意义；

参与事件处置的舆情分析师在团队例会上分享处置心得

复盘例会按照舆情简述、风险梳理、处置过程、主要经验、教训启示等环节展开，其他舆情分析师就此展开讨论，共同做好信息汇总、完善和更新工作。

03、客观撰述——得失寸心知

舆情复盘，不是简单的事件回放，还包括对当时舆论情境的复原。所谓情境，一般指围绕事件的信息场，舆论攻防的思维场，多元表达的情绪场。对信息场的复盘：

多瑞科舆情数据分析站系统提供政企舆情监测，应急指挥系统，舆情事件分析，传播分析，舆情报告定制等一站式服务.为政企单位客户建立专属多维度的舆情监测机制，并提供合适的解决方案和舆情服务

有助于理清事件的基本事实和舆情演绎的基本路径；

对思维场的复盘，有助于判断舆情升级变异的深层因素；

对情绪场的复盘，有助于厘清网民的共性心理状态和行为，探索网民持续性的定力衰减和自我意识的蒙蔽。

撰写舆情复盘报告，站位要高，立足社会治理创新，认清打造清朗网络空间的重要性，自觉运用马克思主义的立场观点方法观察问题分析问题；

思维要活，运用关键点法则进行思考和推演，结合热点、疑点、痒点、痛点、拐点等，全面的、联系的、发展的、辩证的眼光分析舆情；

下笔要实，正视舆情处置过程中存在的矛盾关系，将舆情研判与执行实践参照比对，经验要写深写透，教训也要寻根溯源，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法。

精在学习，学而后知不足，用而更知不足。舆情复盘报告的动态化、立体化视角，不仅可以帮助社会管理者梳理舆情因变事项，还可以对舆情趋势进行虚拟探究，探索网络治理思路的可能性和可行性。