一篇邮差弗雷德的读后感

[《邮差弗雷德》读后感]拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》，涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务？”答案即...+阅读

一篇邮差弗雷德的读后感。谢绝可通过搜索引擎找到的文章

用心做好每一件事

——《邮差弗雷德》读后感

一个邮差能做些什么？带着好奇我打开了《邮差弗雷德》。读完全书，一个平凡而伟大的邮差形象在我眼前闪现。没有高深的理论，只有简单的道理；没有不可企及的目标，只有稀疏平常的工作。邮差弗雷德在平凡工作中体现出的那份热情、细致、周到和处处为人着想的工作态度给我以启迪和思考。作为一名企业员工，就是要以高度的责任心，用心做好每一件事。

弗雷德精神体现的是持续为他人服务，使客户感受到最真诚、最贴心的服务。

弗雷德拥有爱心，视服务对象和他人为朋友，不回报地付出爱心，给人以温暖。他在工作中注入的的热情和情感，为客户提供的近乎完美的人性化服务已远远超出了其工作职责的范畴。他用丰富的想像力，快乐地工作着，时时处处为客户着想，自觉地做了大量的无偿服务。正是这些在旁人看来“多此一举”的细微举措，使客户感受到了最真诚、最贴心的服务。

从弗雷德联想到我们自己，如果我们在平凡的工作中，以高度的责任心，用心做好每一件事，比别人多花些时间去拜访客户，多花些时间去了解客户的信息，多花些时间问客户几个关系到切身自身利益的问题，多花些时间为客户着想做些事情。做好这“四个多一些”，那么在日常工作中做出骄人的业绩也不是不可企及。实现卓越不简单，但有时又很简单，就是在做了应该做的事情之上再多做一些，这也就是差异化的服务。

弗雷德精神体现的是为人真实、坦诚，发自内心意愿的服务，而非单纯讨好客户。

爱是服务成功的关键。弗雷德告诉我们，内心坦荡，真诚付出，客户总会感觉到这份无私的服务价值，而进一步给予反馈及补充。只有毫无功利之心提供的服务，才会被客户所认可。进而，持久地以这种态度提供优质服务，终会让客户感动而对你无比忠诚。如今，能得到客户的忠诚，是一件非同寻常的事情。但只要我们发自内心的站在客户的角度上，“想用户之所想，急用户之所急”，提供超出客户预期的服务，他们就会接受我们的服务。

在实际工作中，一些客户经理不知道该如何和客户沟通，对服务的理解也单纯地停留在“微笑服务”，结果往往事与愿违。这就要我们每一名员工都要学习弗雷德那种以爱对待他人的态度，把客户当成自己的家人、朋友，真心实意地去帮助他们。这样，在我们为客户提供满意服务的同时，我们自己也会体会到自身价值的升华。

弗雷德精神体现的是对工作的全心投入，为工作赋予了额外的价值和创新，从而使平凡工作变得杰出而卓越。

全心投入工作的人，可以使平凡的工作变得伟大。从事大客户开发及维系工作，就某一个维度来说，是平凡的事情。每天面对不同顾客，重复同样工作。但如果我们通过改变内心取向，改变工作态度，那么我们就可以把平凡变为不平凡。工作就从谋生的手段被赋予了新的意义、新的价值，这就是竞争力。反之，缺乏真实、诚实、体贴、守时的态度，那么我们就难同客户建立良好关系，创造出服务的附加价值更无从谈起。

由此想到，要让我们的团队成员成为弗雷德：

首先，要让组织或团队成为吸引弗雷德的磁场。一个吸引弗雷德的磁场必备的基础条件是：能认可、鼓励、奖赏、重视弗雷德的工作，并且能让他们在工作不断突破自我，提升改善自身价值。

其次，到处都是弗雷德，关键是去挖掘。一个组织或团队，有大量休眠的弗雷德。用制度去唤醒他们，是一个组织或团队成为卓越的重要原则。大量优秀的人才就在本企业之中休眠，改进制度，多提供弗雷德式的土壤，必定能激发他们的工作热情，激发他们内心成功的渴望。

再次，充分地肯定、信任和任用他们。工作之所以优秀，主要源于信任。没有信任的组织，必定是即将消亡的组织。缺乏必要的信任，就好比新鲜的蔬菜缺乏水分一样，迟早干瘪死亡。只要及时对员工的进步和成绩给予真情肯定、信任，员工就会创造出一个又一个奇迹。

第四，给予奖励。奖惩激励不仅靠物质激励，更要合理运用多种激励手段，从精神层面进一步关注员工，激发员工以积极的心态争当弗雷德。

最后，摘抄书中传播弗雷德的三点建议以结束此文和与全体同仁共享：

找出你生活中的弗雷德。

对他人的贡献给予承认。

回报他们的最佳方式：自己也做弗雷德。

想有作为先有行为的作文

有所作为的前提是，必须积极主动，热情饱满地对待生活和工作。如果你希望自己对他人，对公司，对社会有所贡献，那就要调整好自己的状态，发挥自己的潜能，战胜自己，努力奋斗，精彩过好每一天，做好每一份工作。

有一本畅销书叫《邮差弗雷德》，是美国杰出的确励志大师马克.桑布恩的大作，整本书围绕着邮差弗雷德的故事进行描述。故事的主要内容是这样的：

马克.桑布恩在丹佛的华盛顿公园附近买了一栋房子。乔迁新居几天后，有人来敲门，马克.桑布恩打开们一看，是一位邮差。邮差很真诚地主动自我说明道：“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。今天顺道来看看，向你表示欢迎，说明一下我自己，也希望能对你有所了解，比如你所从事的行业。”马克.桑布恩感到很惊讶，因为从来没有见到过工作这么主动的邮差，于是他告诉邮差，自己是职业演说家。弗雷德接着说：“职业演说家肯定要经常出差，希望你能够提供您的日程表，在您不在家的时候可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”马克.桑布恩是一个走南闯北的职业演说家，但头一次碰到这么负责任的邮差，他深为感动，并给了弗雷德自己的日程表。

结果，马克.桑布恩的信件从来没有遗失过，也不用担心会被延误，而以前邮箱里的信件被塞得乱糟糟的现象再也没有出现过，因为有了弗雷德，一位在平凡的岗位上干出不平凡的成绩的邮差，他用自己额外的劳动，为他的顾客提供了最优质，最富有人情味的服务。弗雷德明白，冷淡的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花时间认识马克.桑布恩。了解他的需要和爱好，然后利用这些信息为桑布恩提供了前所未有的人性化优质服务。

有没有邮差弗雷德的读后感

《邮差弗雷德》读后感

今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让你感受他所有的热情 . 细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自己看到从自己身上折射出的一切是否能像那位平凡而却又不平庸的邮差一样为所有的人树立一种积极，向上的形象。

同时，弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像议员 . 名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。

是什么信念让弗雷德如此的执着？是高度的责任心与创新精神，从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。

许多人会对自己的工作感到不满意，对生活不称心，认为自己的人生没有重心，毫无依附，因此终日萎靡不振，做什么事都提不起精神，哪还有什么快乐可言？世界上没有绝对的快乐与不快乐，快乐需要由自己创造！一直很欣赏这样一句话：“如果有一天月亮的形状变成了一把尺子，望月的人便会急剧减少。”曲线为什么比直线美？正因为它是曲折的，正因为它富有流动的韵味，也正因为它能引导眼睛作无穷的追逐，而引起多元的思考。如果人生像一杯白开水，那么，往事还值得回首吗？

世界上有许许多多拥有像弗雷德素质的人，每一位都有自己独具的特色，每一个都为顾客创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都会成为“弗雷德”式的人，相信世界会因此而春意更浓！