[如何建立客户服务满意度评价的指标体系]建立客户服务满意度评价的指标体系的第一步就是要明确影响顾客满意度的因素有哪些，同时，还必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化，这一过程具体包括对下面几个问题的回答： 影...+阅读
一、教师主导作用
◆ 教学理念
1.体现《新课标》的思想精髓，面向全体学生，注重学生个性发展，注重因材施教。
2.体现当代外语教学理念，灵活使用先进的外语教学方法和教学策略。
◆ 教学素养
1.熟悉教材，能创造性地使用教材。内容科学，容量、难易程度适当；体现学科知识的整合。
2. 教学目标、重点明确，注重联系学生生活实际创设真实的语言环境。从学生实际和教学要求出发，内化和活化教材。
3.专业基本功扎实，能用流利的英语组织教学。
4.语音、语调和语流地道、自然，语言知识准确。
5.有驾驭课堂的语言表达能力、组织能力和应变能力。
◆ 教学艺术
1.教学思路清晰，收放自如，难易得当。
2.教学语言生动，善于创设问题情景来启发、提问和开展活动。教态亲切自然，有感染力。
3.注重教学方法的调控和学习方法的指导。
4.课堂结构有层次，过渡自然。
◆ 创新意识
1.有自己独特的教学特色，教学设计新颖。
2.能把现代教学理论和课堂教学实际有机结合。
3.教学改革意识明显，能在教学过程中生成新的教学资源。
二、学生主体地位
◆ 学习常规
1.课前有预习，带着问题上课。
2.认真做好课堂笔记。
◆ 课堂氛围
1.积极参与语言实践活动，参与面广并富有成效。
2.积极参与师生之间、学生之间真实的情感交流。
3.交际活动有合作意识，愿意倾听、获取他人信息。
◆ 思维状态
1.思维活跃，能主动表达看法、观点。
2.能较好地感知、理解学习内容。
3.注意力集中，思维紧随整个教学过程。
◆ 创新精神
1.敢于提出质疑，勇于探索。
2.有独特见解或解决方案。
3.善于将知识迁移，有较强的知识再生能力。
三、教学实际效果
◆ 目标达成
1.完成课时计划，达到预期知识和能力目标。
2.不同层次学生都学有所得。
3.学生对知识、技能掌握好。
◆ 学生面貌
1.学生对本节课的教学满意。
2.学生学习兴趣浓厚。
3.学生学习方法得当。
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