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彼得德鲁克（peter drucker）被誉为现代管理之父。他在他的《the essential drucker: the best of sixty years of peter drucker's essential writings on management》一书中论述了企业的目标和其最重要的功能：

因为企业的目标是创造客户，因此企业的有两个并且只有两个基本功能：市场营销和创新。

尽管现在我们非常重视市场营销，但是这还是远远不够的。许多企业仍然生产出产品，然后销售这些生产好的产品。但企业应该是通过市场营销来了解顾客的需求，他们的现状，价值观，从而生产消费者需要的产品。企业的目标不是销售产品，也不是利润，而是“满足客户需求”。虽然今天我们强调顾客至上，但是企业还没有充分使用市场营销这个功能。（市场营销不仅仅是广告销售，它包括向企业反馈消费者的信息和需求从而引导企业开发新的产品，这不是工程师一个人可以完成的。）

从某种意义上说，市场营销（marketing）和销售是一个相对的概念，它使销售变得非常肤浅。因为市场营销的目标是去了解和理解消费者，企业提供的产品和服务非常适合消费者、正是消费者所需的以至于根本不需要销售，消费者主动来要求购买。

创新不应该是一个部门的事情，这是企业每一个人的事情，物流部门有物流部门的创新，管理有管理的创新，客服有客服的创新。而且管理创新人员不能和管理其他人一样，我前面设计了苹果第一个鼠标的ideo一文中的视频连接就很好的说明创新人员的管理和普通员工的管理是不一样的。

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