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美国加州大学圣地亚哥分校的人力资源网站指出,在面试时,收集的资料主要包括: 确认应征者在履历表上所写的信息。 了解应征者的工作能力。 评估应征者与企业或部门的文化是否契合,例如,工作步调、工作风格。 知道应征者更换工作的动机。 要完整收集必要信息,面试者可以透过不同类型的问题,巧妙地引导观察求职者。企管顾问史密斯(GregorySmith)在CEORefresher杂志上指出,面试时可以运用的问题种类,包括以下六种: 2.行为式的问题。
这种问题的目的,是让求职者以过去的行为实例回答问题,面试者可以从中评估求职者的行为、经验及动机等。例如,你有没有老板不在时,必须自己做重要决定的经验?你那时候是怎么处理的?上一次你必须在时间紧迫的情形下完成工作是什么时候?你当时怎么做的?你可不可以告诉我一个你不得不越权行事的经验?你曾经主动争取更多的工作职责吗?你参与过规模最大的项目是什么? 4.假设式的问题。
这种问题没有对错,只是让求职者表达自己的看法和意见。例如,有一种工作是忙的时候很忙,闲的时候很闲;另一种工作是工作量很稳定,你会选择哪一种工作,为什么?如果你必须从两种极端中取舍,你希望上司采取放任式的管理,只有当你有问题时才给予协助,还是你希望上司定时询问你的工作情形,帮助你集中注意力在工作目标上? 使用这类的问题时,面试者可以事先将假设的情境写下来,以完整陈述,陈述完后给予求职者一些思考的时间,也让他有机会回问,确认他了解整个情形。
不论你问了什么问题,最重要的是,必须仔细聆听求职者的答复,从中找出蛛丝马迹。艾薇海(IvySea)顾问公司在网站中指出,面试者如果用心聆听,可以从一个看似平凡无奇的问题,获得求职者的珍贵资料。例如:做到现在,你最喜欢的工作或项目是什么?为什么?仔细聆听求职者喜欢的工作特质,是否和职位空缺的主要工作内容相符。
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